Ayer, estaba en la fila para abordar un avión detrás de un hombre que se quejaba de, bueno, de todo. La línea de seguridad. El avión se retrasó. Los precios de las entradas en estos días. La forma en que Southwest maneja el embarque.
Cuando comenzó a tartamudear y hablar en voz alta sobre el hecho de que las familias debían abordar primero para que a los niños pequeños se les garantizara un asiento junto a sus padres (no, todavía no hay asientos asignados en los vuelos de Southwest), casi dije algo.
Pero me mordí la lengua, pensando que probablemente no habría nada que pudiera decir que detendría a un quejumbroso.
Pero resulta que sí.
De hecho, un artículo reciente de Inc. describe un proceso paso a paso que utilizaré la próxima vez que trate con un demandante en el trabajo o en la vida.
Aquí está el secreto: en lugar de tratar de razonar con el demandante ("Creo que está claro por qué existe la política de embarque familiar") o contrarrestar con optimismo ("¡Pero solo piense qué tan cálido será una vez que lleguemos a Phoenix!"), Acepte con el o ella. Luego, lo más importante, reformule el argumento usando un lenguaje más suave.
Como describe el artículo:
Debbie: "Lo odio absolutamente con pasión cuando …"
Tú: "Sí, es irritante cuando eso sucede …"
Debbie: "Esto apesta totalmente".
Usted: "Tan cierto. Hay algunos desafíos reales aquí".
Cuando haga esto, notará que la persona negativa realmente cambiará su fisiología. Su cuerpo se endereza, su ceño fruncido se aligera.
Haga esto el tiempo suficiente y realmente puede erosionar la negatividad de una persona hasta el punto en que pueda quitarse las gafas de color basura.
Puede que esto no funcione de inmediato, pero con el tiempo, encontrará que el demandante también suaviza su idioma. Como explica el autor Geoffrey James, las personas negativas se quedan atrapadas en un "ciclo de retroalimentación", donde sus pensamientos y palabras negativas los hacen más miserables con el tiempo. Al hacerles saber que sus argumentos son válidos, pero quitándoles algo de lo horrible, los ayudarás a pensar y actuar de manera más positiva (bueno, o menos negativa, de todos modos) con el tiempo.
Quién sabe si hubiera funcionado para el caballero del aeropuerto. ¿Pero para el eterno pesimista en tu oficina? Probablemente estarán trabajando juntos por un tiempo, por lo que definitivamente vale la pena intentarlo.
