Como gerente por primera vez ansioso por demostrar mi valía, me encantó cuando los empleados acudieron a mí en busca de ayuda. "Te ayudaré con eso", "Esto es lo que debes hacer" y "Déjame mostrarte", siempre estuvieron en la punta de mi lengua. Estaba listo para responder cada pregunta y resolver cada problema, porque, en mi opinión, eso fue lo que hizo un gerente.
Sin embargo, rápidamente aprendí que estar demasiado ansioso por ayudar puede dejarte con empleados indefensos. Una vez que se han acostumbrado a pedirle consejo, comienzan a consultarlo antes de hacer cualquier cosa, desde generar ideas para un proyecto hasta ingresar el tiempo en sus tarjetas de tiempo, cosas que, en teoría, deberían estar seguros de manejar en su propio.
No me malinterpreten: sé que una gran parte de la administración es guiar y asesorar a sus empleados. Pero otra parte de ser un supervisor es ayudar a sus empleados a aprender a pensar por su cuenta, resolver problemas en situaciones difíciles y convertirse en líderes autosuficientes.
Entonces, si ha notado que su equipo se apoya exclusivamente en usted (para cosas que no necesariamente requieren su experiencia), aquí hay algunas estrategias que me ayudaron a alentar a mi equipo a ser un poco más autosuficiente.
Pausa
La primera vez que tuve que contratar a un nuevo empleado, recibí un gran consejo de entrevista: después de que un candidato haya respondido una pregunta, haga una pausa. El candidato probablemente sentirá presión para llenar el silencio y eventualmente elaborará aún más, lo que le dará una mejor idea de su carácter y personalidad.
Me di cuenta de que también podría usar este consejo en la administración diaria algún día, cuando uno de mis empleados se dejó caer en la silla frente a mi escritorio con un suspiro, desesperado por ayuda. Cuando terminó de contarme sobre el problema, no tuve una respuesta inmediata, por lo que permanecí en silencio por un minuto, pensando cómo iba a aconsejarle que lo resolviera.
Pero antes de que pudiera formular una resolución, él mismo comenzó a reflexionar sobre posibles soluciones. "Estaba pensando que probablemente debería enviar un correo electrónico al representante de ventas para verificar qué se vendió exactamente", reflexionó, "y luego estaré mejor preparado antes de hablar con el cliente sobre la implementación de su sistema".
Afirmé que ese sería un gran comienzo. Mientras se alejaba de mi escritorio, agregó: "¡Supongo que solo necesitaba hablar!"
Esta puede ser una buena manera de presentar a su equipo un enfoque más directo. Mientras esperan su dirección, simplemente haga una pausa y vea si encuentran la respuesta ellos mismos. Y si lo hacen, es una forma segura de darles a sus empleados más confianza en sus decisiones.
Pregunte "¿Qué piensas?"
Si la pausa no funciona, o si te encuentras con una mirada en blanco a cambio, prueba esto. En lugar de ofrecer una solución en el instante en que un empleado llega a su escritorio para preguntarle qué debe hacer, intente: "¿Qué le parece?"
Si el empleado tiene una solución razonable, ¡genial! Anímalo a seguir adelante.
Pero incluso si él o ella no tiene nada en mente, al menos hará que la conversación se mueva. Tal vez sus empleados comiencen con: "Bueno, pensé en contactar al cliente directamente, pero no estoy seguro de tener toda la información que necesito si ella hace más preguntas sobre el contrato". Incluso si interviene en ese momento, su los empleados comenzarán a acostumbrarse a pensar en sus acciones por su cuenta.
Enfatice su confianza
En mi experiencia administrativa, la indecisión o la impotencia a menudo se derivan de la inseguridad y la preocupación. Sus empleados están preocupados de que si hacen algo incorrecto, se meterán en problemas. Y así, se aseguran de pedir permiso antes de hacer algo para evitar consecuencias negativas.
La cuestión es que tendrán dificultades para convertirse en trabajadores independientes y autogestionados si constantemente piden permiso, especialmente para las cosas cotidianas que no lo requieren.
Por ejemplo, mi equipo trabaja principalmente con software de gestión de proyectos basado en la web, donde se les exige que documenten su trabajo en las tareas, y luego marcan los proyectos como completos cuando terminan. Aunque nos mudamos al software hace más de un año, todavía tengo empleados que están absolutamente aterrorizados de cerrar sus tareas prematuramente. Me preguntarán una y otra vez: "¿Puedo cerrar este proyecto ahora?"
Para ayudarlos a facilitar el modo de toma de decisiones, descubrí que ayuda a enfatizar mi confianza durante nuestro equipo y las reuniones individuales. Tengo un maravilloso equipo de empleados inteligentes en los que puedo confiar incluso con los clientes más difíciles, y si puedo confiar en ellos con eso, ciertamente pueden decidir cuándo las tareas diarias pueden considerarse completas. A medida que comunico cuánto confío y respeto, más confiados están en tomar el asunto en sus propias manos, sin consultarme siempre.
Por supuesto, es importante no transmitir que no está dispuesto o disponible para ayudar. Existe una línea definida entre capacitar a sus empleados para que hagan algunas llamadas por su cuenta y abandonarlos por completo. Por lo tanto, asegúrese de comunicar ambos (p. Ej., "Confío en que utilice su mejor criterio para cerrar su proyecto y tareas, pero si encuentra algo de lo que no está seguro, estoy aquí para ayudarlo").
Reforzar con reconocimiento y alabanza
Como mencioné, muchas de las preguntas indefensas y constantes provienen de un sentimiento de inseguridad. Por lo tanto, es importante que cuando sus empleados muestren el tipo de comportamiento que desea, sean reconocidos por ello.
Sin embargo, asegúrese de mantener su elogio específico y genuino, por ejemplo, "Pensé que la forma en que manejó esa decisión fue perfecta, tiene un muy buen instinto cuando se trata de tratar con clientes difíciles" en lugar de "Estoy tan orgulloso que hiciste algo sin preguntarme primero!
El reconocimiento incluso se puede transmitir de una forma que ayude a sus otros empleados: “Vi que descubriste cómo usar el nuevo sistema de informe de gastos: ¡trabajo increíble! ¿Te importaría tomar algunas capturas de pantalla y compartirlas con el resto del equipo? Al hacer esto, alentarás a tus empleados a que se hagan cargo en situaciones desconocidas, y los prepararás para apoyarse el uno en el otro, y no solo tu.
Con suficiente reconocimiento positivo, sus empleados comenzarán a sentirse seguros de las cosas que hacen a diario, sin sentir la presión de consultarlo primero.
Como gerente, tienes un trabajo importante y delicado. Por un lado, desea guiar a sus empleados para que hagan un gran trabajo y tomen decisiones inteligentes, pero por otro lado, permitir que se apoyen demasiado en usted puede dificultar su desarrollo profesional. Al enseñarles a hacerse cargo poco a poco, puede alentarlos a convertirse en profesionales seguros y autosuficientes.
