Mary Curtis siempre ha amado ser creativa. Cuando era niña, tomó clases de baile, y cuando era adolescente, consiguió su primera cámara réflex digital y se sumergió en la fotografía. Se inscribió en una clase de arte 2D en su tercer año de secundaria y le gustó tanto que volvió a tomar el último año. No tenía idea en ese momento de que terminaría siendo el punto de partida de su carrera.
El curso le presentó el diseño gráfico y herramientas como Adobe Illustrator y Photoshop. No solo disfrutó usando estas aplicaciones, sino que rápidamente se volvió bastante buena en ellas. Curtis buscaría tutoriales en línea para responder preguntas que surgieron cuando aprendió el software. De hecho, incluso terminó mostrándole a su maestra de arte, que tenía experiencia en bellas artes, cómo usar algunas de las funciones de Adobe Creative Suite.
La tecnología todavía era un poco extraña para su maestra, quien "siempre estaba impresionada con la forma en que descubrí cómo usar algunas de las funciones", explica Curtis. "Y ella me pedía que enseñara no solo a ella, sino también a otros en la clase".
Curtis estudió diseño gráfico en el Savannah College of Art and Design (SCAD). Durante todo el tiempo que estuvo allí, se mantuvo en contacto con su maestra de secundaria, que estaba tan inspirada en el viaje de Curtis que terminó volviendo a la escuela para tomar cursos de diseño gráfico y le enviaba su trabajo a Curtis para pedirle su opinión.
"¡Me sentí realmente honrado de que ella valorara tanto mi opinión!", Dice Curtis.
Durante su último año de universidad, Curtis tomó un curso sobre diseño de interacción, que enseñó a los estudiantes cómo crear productos basados en el comportamiento de sus usuarios objetivo. Curtis y sus compañeros de clase tuvieron que construir un prototipo de aplicación, y ella y su equipo diseñaron uno que entregaba alimentos basados en las preferencias alimentarias y las necesidades dietéticas. Le gustó tanto este proyecto que comenzó a investigar qué carreras podría señalar.
Su investigación la llevó a descubrir UX (experiencia del usuario) y comenzó a explorar qué trabajos de UX estaban disponibles y a investigar las carteras de los diseñadores actuales. En un esfuerzo por mejorar su propia cartera, hizo una lluvia de ideas sobre nuevas aplicaciones, como una para el sistema de transporte público de Boston, la MBTA. Ella pensó que el proceso para comprar boletos y calcular los horarios era engorroso, y quería hacerlo más fácil para los miles de usuarios de la MBTA. Creó prototipos y maquetas para las ideas de aplicaciones que tenía y las agregó a su cartera.
Curtis también realizó una pasantía en una pequeña agencia de publicidad en Boston en toda la universidad, donde creó materiales de publicidad impresos y digitales para clientes. Unos meses antes de la graduación, contactó a un contacto que tenía de su pasantía y le explicó que quería explorar una carrera en UX. Por suerte, el novio de su contacto trabajaba en Bullhorn en ese momento, y estaban buscando diseñadores UX. Él la refirió, y ella logró su entrevista y consiguió el trabajo.
Curtis trabajó allí como diseñadora de experiencia de usuario durante tres años antes de ser promovida a su puesto actual como diseñadora senior de productos hace unos seis meses. Para obtener más información sobre cómo es estar en el diseño de productos y UX (así como sobre cómo entrar en este campo), sigue leyendo.
¿Cuáles son sus principales responsabilidades como diseñador senior de productos?
Participo en impulsar todo el proceso de experiencia del usuario, desde la investigación y la ideación hasta el lanzamiento del producto. Esto incluye trabajar con gerentes de producto para ejecutar sesiones de descubrimiento y pruebas de usuario con nuestros clientes, obtener comentarios y presentarlos a los ejecutivos, usar herramientas como Sketch e InVision para crear prototipos de alta fidelidad y, finalmente, probar beta las características con nuestros usuarios.
¿Cuál es uno de los desafíos más emocionantes que ha abordado en su papel hasta ahora?
Poseía el rediseño completo de la última versión de nuestro producto principal, una herramienta de seguimiento de solicitantes y de gestión de relaciones con el cliente, que incluía hacer muchos cambios en el aspecto para tener una interfaz más limpia y moderna.
Después de recibir comentarios de nuestros clientes, descubrimos que los cambios resultaron en mucho más desplazamiento, lo que disminuyó drásticamente su eficiencia y productividad, por lo que reuní a un equipo multifuncional para ayudar a resolver esto. Finalmente, tuve que repensar algunas piezas clave del producto e iterar sobre nuevos diseños para crear la mejor experiencia posible.
¿Qué habilidades crees que son más necesarias para el diseño de productos o UX?
El diseño visual es crucial, pero su cartera también necesita mostrar su proceso, mostrando algunos bocetos, escribiendo sobre su usuario objetivo, ese tipo de cosas. También debe comprender las interacciones de diseño y la arquitectura de la información. Por ejemplo, "Si hago clic en este botón, ¿qué pasará? ¿Qué menú aparece? ¿Cómo llegó el usuario a este menú desplegable?
Y debe poder imaginar cómo se escalará un diseño. Aprendí a pensar más en esto en Bullhorn porque atendemos a muchos clientes empresariales. Es realmente importante pensar: “Oye, esto muestra cinco contactos. ¿Cómo será si esa compañía tiene 5, 000 contactos? ”
¿Qué consejo tiene para aquellos que desean entrar en el diseño del producto o UX?
La mayoría de las personas en mi equipo, menos mi director, provienen de bootcamps de diseño UX. Si bien son solo un vistazo a UX, parecen ser muy útiles si no tienes la oportunidad de ir a una escuela de arte y diseño. Pero no tome eso como un todo y un final. También necesita investigar mucho por su cuenta y armar una cartera.
