¿Alguna vez ha estado en una situación en la que siente que no puede comunicarse con su jefe?
Tal vez tuviste lo que creías que era una idea de negocio revolucionaria antes de que pudieras realmente entrar en detalles.
O tal vez usted sabe que podría crear una entrega mucho mejor para un cliente, si solo le dieran unos días más para la tarea. Pero cuando le preguntas a tu jefe acerca de extender el plazo, te dicen que no hay forma de que eso pueda volar.
Aquí está la cosa: no es solo que tu jefe sea difícil. De hecho, ser capaz de expresar su punto de vista y comunicarse de manera persuasiva con sus superiores es una habilidad crítica en el lugar de trabajo que debe desarrollar. Como dijo Lori Carlin Proctor, líder senior de suministros minoristas de Procter and Gamble, “Para ser un líder efectivo, debes ser un comunicador fuerte. Una de las áreas más importantes de liderazgo y comunicación es con su propia administración ".
En mis 15 años de experiencia como entrenador de líderes emergentes, he llegado a creer que este arte, también llamado "manejar hacia arriba" o "influir hacia arriba", es una de las habilidades más importantes que puede poseer. Y recientemente me senté con Proctor y algunos otros líderes senior para obtener sus consejos para hacerlo bien.
Esto es lo que tenían que decir.
1. Comprenda a sus líderes y sus objetivos
"Cuanto mejor comprenda a sus líderes, más fácil será su vida y más exitoso será", dice Kim Strickland, vicepresidente de finanzas de Walmart.
En otras palabras, para comenzar a influir hacia arriba, deberá comenzar aprendiendo lo que es importante para su gerente y el negocio, de modo que pueda mostrar cómo lo que está haciendo y pidiendo es relevante para sus principales prioridades. . "Comprenda a sus líderes, lo que es importante para ellos, sus puntos débiles, objetivos y métricas", se hace eco de Linda Nordgren, vicepresidenta y gerente general de comercialización de Safeway Inc. Por ejemplo, la innovación es una prioridad clave para la empresa, o son ideas ¿Está pospuesto por ahora debido a un enfoque en el resultado final? ¿Tu jefe está en modo de acumulación o en tiempos de crisis?
"Comience con los objetivos comerciales estratégicos de alto nivel y luego profundice en ellos: ¿qué significan personalmente esos objetivos para su líder?", Dice Cyndi Mitchell, ejecutiva de nivel C y asesora de empresas tecnológicas. “¿En qué áreas se siente desafiado y estirado? ¿Dónde pueden ayudar usted y su equipo?
Una vez que sepa en qué se centra su jefe, trabaje hacia atrás para elaborar sus mensajes, estableciendo un vínculo claro entre sus puntos de conversación más importantes y sus prioridades más importantes. A menudo escuchará a los líderes referirse a "hacer un caso de negocios" en lugar de simplemente pedir lo que quiere, y hacerlo bien requiere una resolución creativa de problemas.
Por ejemplo, si "deleitar al cliente" es la palabra de moda del CEO para el trimestre, pero su jefe está comprometido para reducir los retrasos en el cronograma del proyecto, no solicite una extensión de su fecha límite. Un caso de negocios más persuasivo sería preguntarle si él o ella consideraría hacer que el equipo trabaje hasta tarde para cumplir, con la zanahoria de medio día libre la próxima semana.
Ah, y las cosas cambian, así que asegúrese de consultar con su gerente con frecuencia para mantenerse al día con sus objetivos y desafíos más importantes.
2. Comunícate en un estilo que les parezca persuasivo
Igualmente importante para comprender en qué se enfoca su gerente es comprender su método preferido de comunicación y el proceso de toma de decisiones. "Todos toman decisiones de manera diferente", observa Strickland.
Pruebe este experimento: la próxima vez que presente información a su jefe, envíe un resumen con uno o dos días de anticipación y traiga una copia impresa a la reunión. Observe lo que sucede: ¿su gerente estudia todo el documento o llega a la conclusión buscando el resultado final? ¿O, obviamente, se había tomado el tiempo para digerir la letra pequeña antes de tiempo? Al comprender cómo alguien toma la información, puede preparar lanzamientos futuros en la forma de comunicación con la que se sienta más cómodo.
¿De qué otra manera puedes descubrir estilos de comunicación y toma de decisiones? No tenga miedo de preguntarle a su líder directamente cómo quiere comunicarse con él o ella, aconseja Mitchell. “Siempre pregunto: '¿Quieres involucrarte todo el tiempo? Podemos actualizarlo diariamente o podemos tener una reunión de estado cada dos semanas. ¿Qué te funciona? ¿Cuánto o poco detalle quieres saber? ”O, como sugiere Nordgren, “ Observa cómo otros se comunican efectivamente con él o ella ”.
Una vez que sepa cuáles son las preferencias de su gerente, puede ajustar la forma en que entrega su mensaje para obtener el máximo impacto. La próxima vez que presente una idea de negocio innovadora, puede enviarle a un ingeniero principal basado en datos las hojas de cálculo tres días antes de reunirse, desafiar a un carismático director de ventas a un juego verbal de ping-pong sobre su impacto en los clientes o acompañar a un vicepresidente. de estrategia a través de una lógica lógica, paso a paso.
3. Negocie el soporte que necesita para realizar con éxito
Según Proctor, una clave más para su éxito es conocer y acordar las expectativas que sus líderes tienen de usted. Parece obvio, pero es sorprendente con qué frecuencia las empresas se interponen en una conversación sincera sobre lo que se requiere de usted en su rol.
Por lo tanto, tome la iniciativa y pida cumplir y superar las expectativas. Pero no solo siga la rutina de discutir objetivos, fortalezas y áreas de desarrollo, sino que tenga un diálogo sobre la mejor manera de administrarlo a usted y a su equipo.
Abra la conversación preguntando: “¿Cuál es su estilo de gestión?” Mientras su jefe responde, escuche qué funciona bien para usted y qué puede necesitar para renegociar. Por ejemplo, si dice: "Soy muy discreto" y prefiere visitas frecuentes, pregúntele si estaría dispuesto a responder a un informe de estado semanal. O, si le gustan las reuniones diarias, pero prefiere quedarse solo para cumplir con una fecha límite, pregúntele si podría pasar dos veces por semana, una vez que se haya establecido que cumple con las expectativas. Capacite a su gerente para que lo capacite negociando lo que necesita para desempeñarse con éxito.
Si se encuentra en una situación en la que siente que parece que no puede llamar la atención de su jefe, pregúntese: ¿Ha estado prestando atención a su gerente y sus objetivos, estilo de toma de decisiones y método preferido de ¿apoyándote? Si no, definitivamente hay margen de mejora en cómo trabajan juntos.
Proctor ofrece una última palabra de aliento: sobre todo, "No olvides que tus líderes quieren que tengas éxito". Con esto en mente, recuerda que al influir hacia arriba y aprender la mejor manera de comunicarte con tu jefe, definitivamente serás preparado para el éxito.
