"La confianza es contagiosa".
Probablemente hayas escuchado eso antes, tal vez mientras te preparas para una entrevista de trabajo o trabajas en un campo para entregarlo al equipo de liderazgo. Pero, la confianza no es la única actitud que se puede compartir entre las personas. Desafortunadamente, la ansiedad (y la impaciencia, entre una gran cantidad de emociones negativas) también se pueden transferir de persona a persona.
Mike Monteiro, cofundador de Mule Design y autor de Design Is a Job, ilustra este punto con sus consejos sobre cómo dejar de adoptar la ansiedad del cliente. Sus tácticas, que incluyen "mantener la calma" y "ser empático", son útiles para cualquier persona que tenga un papel orientado al cliente, pero también pueden emplearse cuando se trata de compañeros de trabajo, su jefe o incluso el gerente de contratación que usted ' re entrevistando con.
Sé que "mantener la calma" es fácil en teoría, pero más difícil de practicar, especialmente si eres apasionado e invertido en tu trabajo. Si sabe que es un fusible rápido, intente ralentizar la conversación. Intente repetir las palabras, o pídale a la persona que hable más despacio, o hágale saber que quiere tomar notas (lo que en realidad puede ayudar a calmar a una persona molesta haciéndole saber que está prestando atención).
Recuerda activamente ponerte en el lugar de la otra persona. Tal vez su cliente esté ansioso porque su promoción está ligada a que ella complete un proyecto a tiempo, y usted debe informarle que su empresa está atrasado en los entregables del diseño. Por supuesto, reaccionarías así si estuvieras en su lugar, así que deja que esa comprensión sea evidente a través de cualquier comunicación que tengas con ella.
Incluso si los consejos anteriores no siempre funcionan, aprende a reconocer cuándo comienzas a adoptar el estrés de otra persona y a separarte (mentalmente) de su actitud. Tómese su tiempo diciendo: "Me estoy ocupando de otro problema en este momento, ¿podemos programar una reunión más tarde hoy o mañana por la mañana para que podamos discutir lo que está pasando?" Realmente cualquier cosa que ponga un poco de espacio entre usted y la otra persona lo ayudará a evitar adoptar su actitud, lo que significa que podrá lidiar con la situación con más calma y evitar transmitir esos sentimientos de pánico a cualquier otra persona en su equipo.
Después de todo, los minutos que pasa enojándose y luego tratando de volver a la tarea se suman. Tienes tu propio trabajo para pensar.
