Durante mucho tiempo, cuando los empresarios me pidieron la "salsa secreta" de una comercialización exitosa, dije que no hay una. Porque no creía que hubiera una sola solución mágica, sino una combinación de muchos componentes que cada emprendedor tenía que mezclar y combinar en función de su pasión, negocio y comunidad.
Pero después de trabajar con algunos emprendedores increíbles y profundizar en algunas investigaciones sobre marketing y conexión emocional, me di cuenta de que realmente hay una característica que separa a las empresas super exitosas de las compañías no tan exitosas: a las marcas con el mejor marketing realmente les importa sobre sus clientes
La semana pasada, escribí sobre las cinco charlas TED más inspiradoras para emprendedores, incluida una de Gary Vaynerchuk llamada "Haz lo que amas, sin excusas".
En la charla, Vaynerchuk clava esta idea. Él dice: "¿Deberías escuchar a tus usuarios? Absolutamente. Pero dar una mierda sobre tus usuarios es mucho mejor. La gente escucha, pero no hacen nada. Hacer algo, responder esos correos electrónicos, dar una mierda, preocuparse por su base de usuarios, eso es lo que debe hacer ".
Lo que he venido a ver, una y otra vez, es esto: si ve a sus clientes y prospectos como signos de dólar, en lugar de humanos que buscan una solución a un problema, ninguna de las mejores prácticas, plantillas o marcos en el El mundo hará que su comercialización sea exitosa. Esas personas se sentirán como un objeto en lugar de un ser humano, y van a ir a otro lugar para resolver su problema.
Entonces, en términos prácticos, ¿qué significa realmente dar una mierda sobre tu comunidad?
1. Hable con ellos como humanos
Es hora de deshacerse de la jerga, corporativa, nos parece importante, pero no estamos diciendo nada en realidad. El marketing tradicional a menudo hace que parezca que para ser tomado en serio y ser profesional, tienes que hablar como robots corporativos. Pero como humano, ¿te gusta leer eso? ¿Te sientes conectado a eso? Probablemente no, y sus clientes tampoco.
La mejor manera de conectarse con ellos, para construir una capa de confianza, es llegar a su nivel. El mejor trabajo se hace cuando te bajas, cara a cara y dices: “He estado allí. Busqué casas de vacaciones y las encontré demasiado caras ", o" Intenté tomar un taxi en la ciudad bajo la lluvia, y me empapé y me frustré ".
Esencialmente, estás diciendo: "Mira, sé cómo te sientes, y he encontrado una solución". Así es como construyes una relación de confianza con el cliente.
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2. Responde todo
Esta es la parte más difícil, pero más gratificante. Se hace mucho hincapié en escuchar a sus clientes y su comunidad, pero si no responde a las cosas que dicen, no sabrán que está allí.
Eso significa que debe responder a cada correo electrónico, responder a cada tweet y responder a cada comentario de Facebook, y de una manera que transmita que realmente le importan los humanos que los escribieron.
Hagas lo que hagas, no envíes una respuesta enlatada. Es el equivalente a llamar a una empresa para hacer una pregunta y obtener esa voz de robot diciéndole que presione una para inglés.
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3. Presta atención a tu lenguaje corporal
Cuando habla con los clientes en persona, ya sea durante una reunión individual o un discurso de apertura frente a una audiencia abarrotada, no se trata solo de lo que dice, sino de cómo lo dice.
Mi mejor consejo Sé consciente de tu cuerpo. Desea crear una experiencia segura, cómoda y de persona a persona para su comunidad. Por lo tanto, mantenga las manos fuera de los bolsillos, no cruce los brazos, mire a las personas a los ojos y, esencialmente, haga que sus clientes sepan que los escucha y que se preocupa por ellos de la manera que le parezca más genuina.
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Estos son los consejos que he aprendido dentro de mi propia comunidad, pero recuerde: usted sabe cómo dar una mierda sobre su propia comunidad más de lo que yo, o cualquier otra persona, lo haré. Por lo tanto, ante todo, escuche su instinto cuando se trata de mostrar a sus clientes que ha estado en su lugar y cuánto le importa y desea ayudar.
