Ya sea que esté hablando con un colega de largo aliento, un posible socio no tan interesante o un amigo de un amigo hiper curioso que quiera aprender sobre su carrera, hay momentos en los que parece imposible deja el teléfono. Pero tómalo de mí: tu tiempo es precioso y definitivamente vale la pena dominar este arte.
Ahora, (casi) nunca quieres ser grosero, pero a veces tienes que ser un poco agresivo si vas a recuperar tu tiempo. No importa cuál sea la situación, aquí hay algunas tácticas comprobadas para mantener corta una llamada telefónica.
1. Ir al punto rápidamente
Es fácil conversar sobre el clima agradable o terrible, su semana ocupada, los últimos chismes de la industria ("¿Vio ese artículo en TechCrunch?"), Y un montón de otras cosas semi-interesantes cuando levanta el teléfono por primera vez. Después de todo, nada dice "novato" como lanzarse a un aluvión de preguntas antes de siquiera decir hola.
Pero a menos que el punto de la llamada sea la construcción de relaciones, no permita que esto se prolongue más de un minuto más o menos. Transición sin problemas de su pequeña charla a la esencia de su conversación, usando una línea como, “De todos modos, estoy emocionado de saber más sobre lo que está haciendo. ¿Cómo puedo ayudar?"
Además, recuerde que puede usar este "chit-chat" para compartir furtivamente un poco de sus últimas noticias por adelantado, por ejemplo, "¡Ha sido una semana emocionante aquí, solo cerramos dos nuevos clientes increíbles!". estás hablando por teléfono con un posible socio que quieres impresionar. Pero después de eso, sigue adelante.
2. Mantenga la llamada en camino
Incluso una vez que haya logrado llegar al punto de la llamada, es muy posible que encuentre a su pareja pasando demasiado tiempo o saliendo por una tangente. Tal vez no necesite conocer todas las nuevas funciones que acaban de lanzar para tomar una decisión sobre su asociación; tal vez realmente no desee intercambiar historias completas de la carrera profesional con la persona con la que acordó ayudar a hablar sobre la estrategia de crecimiento.
Para volver a encarrilar las cosas, diga algo que demuestre que definitivamente estaba escuchando ("¡Eso es tan interesante que solía pensar en entrar al marketing, es curioso cómo nos sorprende la vida!") E instantáneamente diríjase al punto de la llamada. ("En cualquier caso, lo que esperaba preguntarte es …" o "¡Parece que ha sido una locura por allá! Tu correo electrónico decía que tenías algunas preguntas para mí, ¿cómo puedo ayudarte?")
3. Siga la regla de los 19 minutos
Le atribuyo esto a un colega mío, que una vez se horrorizó porque pasé 45 minutos hablando por teléfono con un posible socio sobre un trato sencillo y de poco valor. Y para ser justos, gran parte de la conversación se había desplazado a un territorio bueno para la construcción de relaciones, durante un tiempo que, francamente, dormía cinco horas por noche y apenas tomaba descansos para cenar.
Entonces, ella me dio esta regla: trate de colgar el teléfono en 19 minutos. Le dije que era imposible sin ser grosero. Pero una vez que comencé a desafiarme a mí mismo con ese objetivo, era mucho más probable que cortara la pequeña charla (aún charlar un poco en el minuto 10 definitivamente ya no era aceptable) y mantener la conversación en punto. Obviamente, hubo momentos en que mantenerlo tan corto simplemente no iba a ser apropiado, pero me sorprendió la frecuencia con la que 19 minutos fueron más que suficientes.
4. Tiene una parada difícil, o un teléfono agonizante
Finalmente, nada puede ayudar a concluir una conversación como comunicar que tienes que colgar el teléfono. Si es una llamada importante a la que tiene que ir (con uno de sus clientes, con un inversor, con el jefe de su jefe) o su teléfono está muriendo "porque ha estado en llamadas consecutivas todo el día", un Una forma segura de guiar una conversación hasta el final es dar una buena excusa de por qué tienes que colgar.
Me pareció más efectivo, y menos grosero, mencionar su próxima reunión (o poca batería) hacia el comienzo de su conversación, o 10-15 minutos antes de que tenga la intención de concluir. Decir: "Solo quiero avisarte, solo tengo unos 10 minutos más, así que tendremos que hacer todo lo posible" es una excelente manera de que la persona que está al otro lado del teléfono sepa que tu parada difícil se acerca, y le permite presentarlo de una manera considerada y tratando de aprovechar al máximo la situación. También es menos incómodo que decir: "Oye, tengo que colgar el teléfono ahora, ¡lo siento!"
Mantener las llamadas telefónicas cortas es un arte, pero es uno que te servirá bien cuando necesites esos preciosos minutos en tu día. El truco, por supuesto, es hacerlo sin ser grosero.
En esa nota, un último consejo: si bien debes ser cortés, no dejes que tu cortesía te envíe otra llamada telefónica. Cometí el error solo una vez al decir: "Siento mucho tener que acortar este corto, pero me alegraría continuar esta conversación en otro momento". Lección aprendida: solo ofrézcale más tiempo si lo dice en serio. De lo contrario, termine con "Espero que haya sido útil, ¡fue genial hablar con usted!" O "Esto ha sido realmente interesante. Espero poder compartirlo con mi equipo y lo seguiré por correo electrónico".
