No conozco a nadie que esté ansioso por navegar a través de un bosque oscuro obstruido con árboles telefónicos y tiempos de espera hasta el infierno para hablar con su proveedor de seguro médico. Soy completamente fluido en su idioma, y a menudo todavía cuelgo con la cabeza dando vueltas, las preguntas solo son parcialmente respondidas.
Por lo tanto, no puedo imaginar que sea un juego de niños para los dueños de negocios que luchan por comprender la cobertura de atención médica para sus empleados, sin mencionar el pago: es el segundo gasto más grande de una empresa después de la nómina.
La cofundadora de Sherpaa, Cheryl Swirnow, de 32 años, y su pareja, la Dra. Jay Parkinson, MD (llamada "El Doctor del Futuro" por Fast Company ), prometieron hacer esto más fácil. "Vemos a otras empresas nuevas que tienen una gran idea para su negocio que les apasiona mucho y verlas retorcerse las manos y sentirse frustradas es frustrante para nosotros", dice. "Sabemos que podemos hacerlo mejor y más fácil". "
Deténgase por un segundo para ver cómo Swirnow está agregando un poco de brillo (y facilidad) a la cobertura de atención médica para nuevas empresas como Tumblr y sus empleados.
¿Puede darnos una explicación "fácil" de lo que hace Sherpaa?
Esencialmente, lo que hacemos es ir a las empresas y ver su gasto en atención médica; muy a menudo descubrimos que no están gastando "adecuadamente". O bien están eligiendo un plan que es muy caro pero que en realidad no cubre las necesidades de sus empleados (cosas como salud mental o recetas), o van por el camino opuesto y obtienen planes "Cadillac" que cuestan demasiado dinero y cubren cosas que su demografía nunca usará. Echamos un vistazo a la demografía real, entendemos las necesidades de su población y prescribimos el plan perfecto.
Combinamos este servicio con acceso 24-7 por correo electrónico y teléfono para empleados a un grupo de MD. Los empleados pueden golpearnos por cualquier cosa, como "acabo de mudarme a Nueva York y necesito un gran alergólogo" a "me abrí el dedo" o "¿Aetna cubre mi resonancia magnética?" Es la gama de lo súper serio a lo relativamente benigno.
¿Cómo reduce esto los gastos de atención médica para los empleadores?
El 70% del tiempo estamos resolviendo el problema: los empleados solo hablan con los médicos, no con una enfermera o un administrador. El MD puede prescribir y resolver el problema real por teléfono. Si él o ella no puede, hemos seleccionado a mano un grupo de aproximadamente 100 especialistas médicos en Nueva York que amamos, y hacemos la cita para usted.
Desde la perspectiva del empleador, dado que estamos resolviendo los problemas de las personas de inmediato, eso reduce las reclamaciones de la compañía al proveedor de seguros en un 70% también. Eso hace que la población se vea más saludable y menos riesgosa, por lo que año tras año, los aumentos de las primas de la compañía serán cada vez más bajos. En Nueva York, los aumentos anuales de las primas son de aproximadamente 12-15% en promedio, y he visto hasta un 35%. Nuestros aumentos son entre 4 y 6%.
¿Y cómo hace a los empleados más felices y saludables?
Cuando las personas generalmente piensan en la atención médica, no se les recuerdan experiencias maravillosas. En cambio, piensan en cosas como salas de emergencias superpobladas o esperar más de una hora para ver a su médico a pesar de que tenían una cita. Con Sherpaa, queremos que nuestros clientes se entusiasmen con sus experiencias, queremos que sientan que han formado relaciones reales con sus proveedores de atención médica.
¿Me puede dar un ejemplo de una victoria Sherpaa?
Un empleado enviado un correo electrónico con dolor de estómago. Para Jay, sonaba como apendicitis. Jay llamó al Dr. Goldstein, uno de nuestros cirujanos favoritos. El caballero entró en la oficina del Dr. Goldstein y resulta que sí. El Dr. Goldstein llamó al centro quirúrgico ambulatorio, que estaba a tres cuadras de su oficina y lo instaló en una habitación. El apéndice del paciente fue retirado y fue enviado a casa con antibióticos orales.
Desde el momento en que el caballero le envió un correo electrónico a Jay, hasta el momento en que regresó a casa, menos la cirugía, fueron seis horas. El paciente nunca pisó una sala de emergencias, no tuvo que hacer toda la locura, toda la experiencia fue completamente curada por nosotros.
El cirujano ganó porque mantuvo 2/3 del costo del procedimiento, y la compañía de seguros ganó porque le ahorramos $ 63, 000. Y, el empleado tuvo una experiencia fantástica. Ahí es donde la accesibilidad y la asequibilidad se unen.
Usted mencionó que su padre es pediatra. ¿Crecer con un médico en su hogar lo influyó para convertirse en un empresario de la salud?
Obviamente soy un poco parcial, pero creo que mi padre es el tipo de médico con el que estamos buscando trabajar en Sherpaa, el tipo exacto que tenemos en mente cuando pensamos en lo que hace que nuestro servicio sea tan maravilloso. Se toma tiempo con sus pacientes, es innovador y está impulsado por la misión, e intenta encontrar formas innovadoras para mejorar el sistema más allá de su práctica. Ver cómo se comporta ha informado absolutamente mis creencias, y me ha hecho querer ser parte de la solución.
¿Cuáles son tus planes para el futuro de Sherpaa?
Tumblr fue nuestro primer cliente y hemos aprendido mucho de ellos. Por ejemplo, el 90% de sus empleados han usado Sherpaa al menos una vez desde que se registraron. Esa es una estadística que superó con creces nuestras expectativas. Estamos emocionados
Hemos estado en el negocio durante aproximadamente 10 meses, y comenzamos a firmar nuevos clientes hace aproximadamente tres meses. Ahora, tenemos 12 compañías y 500 vidas cubiertas.
Nuestro plan es realmente lograr la experiencia Sherpaa para las personas encantadoras de Nueva York, y luego pasar a otras ciudades importantes. En la tubería están San Francisco, Chicago, Boston y Austin. Hemos recibido un montón de solicitudes de personas de todo el país para que les traigan Sherpaa.
¿Por qué las nuevas empresas (y los pacientes) deben confiar en Sherpaa?
No tomamos dinero de las compañías de seguros, queremos ser la voz que pueda confiar. Decimos: "Si la compañía de seguros XYZ no está cumpliendo lo que prometieron, no los usaremos más".
Es lo mismo con nuestros médicos, no tenemos una relación financiera con ellos, solo creemos que son excelentes y tienen estándares muy altos de lo que debería ser su experiencia de atención médica. Desde el momento en que ingresa a esa oficina, hasta el momento en que se va y recibe su factura, si un médico no está cumpliendo con esos estándares, simplemente dejamos de referir a las personas a él o ella.
Prometimos que queremos transparencia, realmente sentimos que la transparencia es lo que genera confianza. Es casi como el cuidado de la salud (ya sea seguro o cualquier otra cosa) está diseñado para ser deliberadamente confuso. Y no hay necesidad de eso.
