Yo vuelo mucho, y cuando lo hago, siempre estoy observando y aprendiendo cuánto trabajo se necesita no solo para ejecutar un vuelo, sino también para ejecutar una aerolínea. De hecho, mi carrera soñada alternativa probablemente sería en la aviación.
En un vuelo reciente de Nueva York a Dubai en el A380 de Emirates, me inspiré en volar de nuevo, no porque estuviera en el avión más grande del mundo, sino porque la tripulación manejó un avión tan grande tan fácilmente que hizo volar a larga distancia. divertido. Mientras estaba en Dubai, sentí curiosidad por saber cómo sería trabajar en la mejor aerolínea del mundo, y por cómo una compañía puede mantener una experiencia de vuelo de calidad mientras crece continuamente su marca (la aerolínea tiene un plan de expansión de flota de más de 200 aviones y se duplicará su número de tripulantes en la próxima década).
Recientemente tuve la oportunidad de ponerme al día con Catherine Baird, vicepresidenta sénior de Cabin Crew en Emirates, y aprendí más sobre eso. Como veterano de 25 años en la industria de la aviación y líder de un equipo con un total de más de 17, 000 miembros de la tripulación de cabina, Catherine tiene una visión interna para comenzar y avanzar en una carrera en vuelo.
¿Cómo comenzó tu carrera en Emirates?
Comencé mi carrera en educación y, como lo hacen la mayoría de los australianos, me tomé un tiempo y me fui de mochilero por todo el mundo. Esta aventura me dio una perspectiva global y la oportunidad de experimentar diferentes culturas, conocer gente interesante y aprender mucho sobre mí y los demás.
Trabajé en una gran cantidad de roles y compañías, incluyendo volar por el mundo como miembro de la tripulación de cabina con base en Londres. Regresé a Australia para unirme al equipo de inicio de Ansett International. Esta fue una oportunidad crucial para mí, ya que aprendí mucho sobre las operaciones de la aerolínea, el producto y el compromiso del cliente, el empleado y la marca. Más recientemente, estuve en Alemania trabajando con Star Alliance. Me mudé a Bahrein en el Medio Oriente para trabajar con Gulf Air antes de unirme a Emirates en Dubai en 2005.
Aprovechar las oportunidades para avanzar lateralmente a través de roles y empresas me ha dado la experiencia y la amplitud para apoyarme en mi posición actual aquí en Emirates, donde superviso el aprendizaje y el desarrollo de nuestro equipo de cabina.
Emirates ha sido nombrada la mejor aerolínea del mundo para 2013. ¿Cuáles son algunos aspectos de la cultura de la compañía en Emirates que la hacen única?
Emirates es verdaderamente cosmopolita. Tenemos más de 160 nacionalidades en toda la empresa. Celebramos nuestra diversidad cultural al sentir curiosidad por aprender, comprender a personas de diferentes orígenes y compartir la riqueza de nuestras propias culturas individuales. Nos vemos como el puente entre personas y lugares, entre culturas e ideas. Cuando viaja con nosotros, se siente como si todo el mundo se estuviera uniendo en un solo lugar y está invitado a ser parte de él: ¡es un mundo nuevo e inspirador lleno de posibilidades!
Y como empleado de Emirates, puede trabajar con personas de todo el mundo, para que no solo crezca profesionalmente en su rol, sino que crezca como persona.
¿Cuáles son algunas de las lecciones profesionales más importantes que has aprendido durante tu tiempo en Emirates?
Cuando me uní a Emirates en 2005, teníamos casi 6, 000 personas en nuestra tripulación de cabina. Hoy estamos a punto de llegar a 17, 500. Nuestro crecimiento como aerolínea y negocio ha sido fenomenal, y nuestra capacidad no solo para lograr la demanda de capacitación sino también para administrar este crecimiento de manera eficiente se debe al maravilloso espíritu y tenacidad de nuestra gente.
Entonces, para mí, la mejor lección que he aprendido en los últimos años es mirar más allá de los roles o títulos funcionales de las personas en el negocio, descubrir talentos ocultos y un verdadero potencial, y dejarlos brillar.
Emirates está expandiendo rápidamente su equipo de tripulación de cabina y personal. ¿Qué hace que un currículum se destaque para ti? ¿Qué habilidades y cualidades buscas en un miembro del personal de Emirates?
En Emirates, hablamos de una experiencia a bordo en lugar de simplemente el servicio a bordo. Si observa nuestra increíble red de rutas, que vuela en una sola parada desde Dubai a más de 130 ciudades en todo el mundo, nuestros clientes pueden estar bajo nuestro cuidado en el aire durante algunas horas o más. Por lo tanto, estamos buscando personas que sean auténticas y que realmente se preocupen por las personas. Nuestra base es la riqueza y la calidez de la cultura árabe y nos guiamos por el espíritu de "Ahlan Wa Sahlan", que significa "una muy cálida bienvenida".
Pero más allá de eso, nuestros miembros de la tripulación de cabina provienen de más de 137 nacionalidades y todos tienen historias fascinantes y antecedentes diversos: tenemos enfermeras, médicos, abogados, maestros, artistas, músicos, profesionales de la hospitalidad y ex miembros de la tripulación de otras aerolíneas, solo para ¡nombrar unos pocos!
¿Qué consejo tiene para los profesionales que desean trabajar para Emirates o aerolíneas superiores similares?
Encuentra tu pasión y sé fiel a ti mismo. No tenga miedo de moverse a través de las industrias, para buscar movimientos laterales (no solo promociones) en su empresa para ganar amplitud y desarrollar redes. Busque personas de las que pueda aprender, y recuerde que pueden estar en cualquier nivel o rol. ¡El aprendizaje nunca se detiene! Y mi último consejo es ser humilde. Abre posibilidades.
