A menos que esté en el set de Days of Our Lives, llorar es generalmente algo que todos tratamos de evitar en el trabajo. Pero, por más que lo intentemos, sucede, y cuando lo hace, es bastante incómodo, no solo para el pregonero, sino para todos los que están cerca.
Como gerente, me enfrenté a la incómoda responsabilidad de calmar a un empleado que lloraba en varias ocasiones, y aunque nunca sería demasiado pronto para querer volver a hacerlo, obtuve una información valiosa sobre cómo manejar a un empleado o colega molesto .
La regla de oro
Ahora, por incómodo que sea, la primera consideración y la más importante cuando mira a los ojos de un colega es la empatía. Lo sé, suena obvio. Pero la primera vez que uno de mis empleados comenzó a llorar frente a mí, y a todo el equipo, mi primera reacción fue casi de risa. Estaba tan sorprendido, sin mencionar que no estaba preparado para manejar la situación, que todo lo que podía hacer era estallar en carcajadas.
Por supuesto, esto habría sido lo peor que podía hacer, y afortunadamente, pude recomponerme recordando cómo se sintió la última vez que me pillaron llorando. Es difícil saber cómo reaccionará cualquiera de nosotros cuando se ponga en esta posición incómoda, pero recuerde la regla de oro y comience a pensar en cómo le gustaría ser tratado si se cambiaran las cosas. Te garantizo que reírte no se involucrará.
Cambiar el paisaje
Hacer que un empleado llore frente a todo el equipo no es bueno para el grupo y, obviamente, no es bueno para el empleado. Entonces, a la primera señal de problemas, es una gran idea guiar a esa persona a un área más privada. Una oficina o sala de conferencias de repuesto funciona muy bien, pero evite el baño a toda costa si planea tener algún tipo de discusión con su empleado. Está bien si necesita componerse, pero guarda la conversación para una atmósfera más profesional que no implique eco y agua corriente.
El enfoque de cambio de escenario funciona incluso si ya estás en un lugar apartado. Tuve el desafortunado deber de despedir a uno de mis empleados hace varios años, y cuando le di las malas noticias, se echó a llorar. Ya estábamos lo más lejos posible del resto del equipo, por lo que mudarnos a una nueva habitación no era una opción. Entonces, en cambio, agarré un pañuelo y le pedí que se pusiera de pie y caminara hacia la ventana conmigo para que pudiéramos descomprimirnos un poco, esperando que el movimiento le ayudara a calmar sus nervios. Funcionó, y lo he usado cada vez que me he encontrado con esto desde entonces. Incluso si eso significa simplemente girar las sillas, el cambio en el escenario puede ayudar a cambiar el contexto emocional el tiempo suficiente para que su empleado recupere el aliento y, con suerte, mantendrá el suministro de agua al mínimo.
Habla a través de las lágrimas
Por incómodo que pueda ser, y confía en mí, lo será, a veces lo mejor que puede hacer un colega que llora es dejar que lo saque de su sistema. Resulta que tratar de ponerle freno a las emociones que desencadenaron el llanto podría empeorarlo.
Mi primera experiencia en solitario con un empleado que lloraba llegó poco después de que comencé como su gerente, y estaba bastante concentrado en establecerme como una figura autoritaria. Si bien ciertamente quería que se sintiera mejor, profesionalmente, se sintió incómodo tener una buena conversación a la antigua para saber qué estaba mal. Entonces, la llevé al pasillo y gentilmente le pedí que se tomara unos minutos para recomponerse en una sala de conferencias cercana.
Resulta que eso era exactamente lo que no debía hacer. Ella se desmoronó por completo en el pasillo y comenzó a llorar sin control. Horrorizada (por los dos), la llevé a la sala de conferencias yo mismo, me senté con ella y dejé que mis instintos se hicieran cargo. Le pregunté qué estaba mal y, sorprendentemente, eso fue todo lo que necesitó para recuperarse.
Si bien el simple hecho de hablar puede ayudar a calmar las emociones, también ayuda a crear un vínculo con su colega. Aunque nunca me acostumbré a que alguien llorara en la oficina, este empleado en particular se sintió lo suficientemente cómodo como para alejarme en el futuro, para conversar (y llorar) fuera del grupo, lo que nos hizo la vida mucho más fácil. .
Lo de siempre
Por último, pero no menos importante, está el asunto de cómo reaccionar una vez que las lágrimas se hayan secado. Dependiendo de la situación, su empleado puede estar listo para regresar a su escritorio después de recuperar la compostura, y el resto de su equipo puede estar un poco inseguro de cómo proceder. Después de todo, mientras usted y su colega estaban fuera, su equipo probablemente estaba sacando todo tipo de conclusiones sobre lo que provocó el llanto en primer lugar. ¿Alguien fue despedido? ¿Alguien murió? Sin duda, las mentes inquisitivas querrán saber.
Desafortunadamente para los curiosos, no es asunto de ellos, y a menos que su empleado específicamente le dé permiso para discutir algo con el grupo, él o ella necesita saber lo que se compartió con usted. Lo que significa que necesita que el equipo vuelva al negocio.
En mi experiencia, hacer un recorrido rápido, solicitar actualizaciones de estado de los proyectos de todos y recordarles los próximos plazos es una forma segura de volver a encaminar al equipo. Si es necesario, encuentre una manera de pasar el rato cerca todo el día, nada es más fácil que un gerente en el piso.
Todos lloramos por diferentes razones, por lo que tiene sentido que, por lamentable que sea, eventualmente suceda en la oficina. Entonces, si le sucede a alguien en su equipo, recuerde que todos somos humanos y haga todo lo posible para ayudarlos a ambos a salvar un poco la cara (y algunas lágrimas en el proceso).
