A veces necesita ir a su gerente para obtener ayuda para resolver un problema en el trabajo. Y eso está totalmente bien: su jefe está allí para ayudarlo, y trabajar juntos para salir de una situación difícil lo ayudará a saber cómo enfrentarlo en el futuro.
Pero a veces, puedes resolver un problema por ti mismo, ¡y eso es increíble! En ese caso, tu jefe nunca tiene que saber que hubo un problema en primer lugar, ¿verdad?
Incorrecto. Hablar con su gerente acerca de lo que sucedió, incluso cuando no necesita que intervenga, demuestra que puede manejar cosas cada vez más desafiantes por su cuenta, lo que podría ayudarlo en su próxima evaluación de desempeño o cuando su nombre viene para una promoción.
Ya sea que chatee en persona o le envíe un correo electrónico rápido, siga estos cuatro pasos para asegurarse de que su jefe se vaya informado e impresionado.
1. Comience con por qué lo está compartiendo
Desea comenzar dejando en claro que el problema ya se ha solucionado, por lo que su correo electrónico no induce ningún pánico innecesario. Luego, dé una explicación rápida de por qué se está tomando el tiempo de compartirla de todos modos. Para evitar sonar como si estuvieras presumiendo, deja en claro cómo es esto en beneficio de tu jefe, para que él o ella tenga toda la información en caso de que alguien pregunte al respecto o sepa cómo se puede resolver en caso de que vuelva a suceder. .
Intenta algo como:
Lo que esto muestra: que no te escondes de los problemas y que eres un jugador de equipo que quiere asegurarse de que todos estén informados.
2. Dar un resumen rápido de la situación
A continuación, desea dar contexto sobre lo que sucedió. Deberá mantener esto breve y asegurarse de no señalar con el dedo; después de todo, no querrá sonar como si se estuviera quejando.
En unas pocas oraciones, explique qué salió mal, quién estuvo involucrado, cuándo sucedió y, si tiene una idea, cuál fue la causa raíz del problema. Por ejemplo, tal vez un cliente estaba enojado porque no recibió una respuesta rápida a una solicitud de servicio, pero después de investigar un poco, pudo darse cuenta de que el software que usa no estaba notificando adecuadamente a los empleados.
Lo que esto muestra: que puede resolver un problema y está interesado en encontrar soluciones que resuelvan no solo el síntoma sino también la causa raíz, ayudando a la empresa a evitar más problemas en el futuro.
3. Explique qué funcionó y qué no funcionó
¡Ahora puedes sumergirte en lo que hiciste para resolverlo con éxito! Querrá ser detallado aquí: piense en esto como un manual de instrucciones para ver si el problema vuelve a surgir. Recorre los pasos que tomaste, la línea de tiempo de cada uno, los recursos que usaste, quién entró en el camino y cosas por el estilo. Y, por supuesto, ¡querrás explicar los resultados que lograste!
Si probó alguna solución en el camino que no funcionó antes de llegar a la respuesta ganadora, está bien mencionarla aquí brevemente para que su jefe u otros empleados puedan aprender de sus errores.
Lo que esto muestra: que resolvió el problema de manera oportuna, que no tiene miedo de probar cosas y adaptarse, y que es bueno para explicar soluciones para capacitar a otros.
4. Termine con planes para avanzar
Finalmente, termine explicando lo que ha aprendido de esta experiencia y lo que cree que usted y su equipo deberían hacer para asegurarse de que no vuelva a suceder. Es posible que no tenga todo el poder aquí, pero este podría ser un buen lugar para sugerir cosas como actualizaciones de procesos, cambios de políticas o nuevas herramientas que cree que podrían ser buenas para que su jefe implemente.
Lo que esto muestra: que aprende de los errores y problemas y está entusiasmado de hacer sugerencias para continuar mejorando el negocio.
¡La resolución de problemas es una habilidad que lo llevará lejos en su vida profesional, por lo que no querrá evitar mostrarlo! Siga estos pasos y obtendrá una reputación de ser un maestro en enfrentar un desafío.
