Incluso cuando tenga excelentes compañeros de trabajo y un jefe agradable, en algún momento, será necesario tener una conversación difícil con alguien en su oficina. Es posible que te estés preparando para una confrontación por una serie de razones diferentes, desde hacer un seguimiento sobre un comentario que te equivocó hasta pedir un aumento debido a toda la responsabilidad adicional que has asumido recientemente.
Desafortunadamente, las conversaciones difíciles son solo eso: difíciles. Para asegurarme de que salga de la discusión con los resultados que desea, descubrí que es mejor dedicar un poco de tiempo a la preparación. Esto me ayuda a pensar en diferentes escenarios y a aclarar exactamente lo que quiero decir, sin importar cómo progrese la situación, especialmente cuando creo que la conversación puede ser emocional, como cuando tengo que hacer una evaluación de desempeño o cuando quiero discutir algo que me molestó con mi manager.
Aquí está el infalible proceso de cinco pasos que utilizo para prepararme:
Paso 1: aclare lo que desea obtener de la conversación
Lo más importante que debe hacer al prepararse para una conversación difícil es asegurarse de que pueda articular el resultado deseado. Si no tienes claro eso, será mucho más fácil que la conversación se descarrile.
Su resultado ideal debe ser bastante específico e incluir un resultado procesable. Por ejemplo, si alguien hizo un comentario que lo ofendió, su resultado ideal puede ser que acepte dejar de usar ese tipo de lenguaje.
Paso 2: planifícalo
Una vez que sepa dónde quiere que termine su conversación, tómese un tiempo para planificar cómo va a llegar allí. Todas las cosas que ha aprendido sobre compartir sentimientos suenan verdaderas aquí: use declaraciones de "yo" ("Me siento frustrado cuando me quedo fuera de las reuniones del proyecto"), incluya ejemplos específicos para resaltar el tema y diferencie claramente entre opiniones y hechos (“Este proceso parece ineficiente” vs. “Este proceso es ineficiente”).
Puede usar viñetas o anotar algunas notas, lo que sea mejor para usted. A menudo lo escribo, porque me gusta saber exactamente cómo voy a enmarcar la conversación.
Paso 3: Anticípese a la respuesta
Luego, dedica un par de minutos a pensar cómo crees que la persona podría responder, para que puedas enmarcar tu propia reacción.
Por ejemplo, tal vez sientas que te estás quedando fuera de las decisiones importantes sobre uno de tus proyectos, y quieres pedirle a tu jefe que te incluya. En respuesta, su gerente puede preguntarle: "¿Cuánta capacidad tiene para asistir a reuniones adicionales?", "¿Qué perspectiva aportará al proceso de toma de decisiones?" O "¿Por qué desea que se le asigne un bucle?"
Anticiparse a esas preguntas puede ayudarlo a formular respuestas articuladas y sensatas.
Paso 4: Practica
Al igual que practicar las respuestas a las preguntas de la entrevista, debe practicar decir su parte de la conversación en voz alta al menos una vez antes de comenzar la discusión. Esto lo ayudará a resolver cualquier problema y hacer ajustes de última hora, desde cambiar la forma en que desea enmarcar la conversación hasta eliminar su patrón de discurso de "ums" no deseados.
Paso 5: adelante
Ahora que te has preparado, es hora de hablar. Recomiendo organizar una reunión en un lugar privado, como una sala de conferencias o una oficina, para que ninguno de los dos se sienta apurado o tímido expresando sus sentimientos. Y si estás nervioso al comienzo de la conversación, ¡solo dilo! Su honestidad aliviará cualquier tensión que pueda haber en la habitación y ayudará a comenzar las cosas.
Apéguese a este plan de preparación, y la próxima vez que discuta una situación difícil con un compañero de trabajo o gerente, se asegurará de ser el primero.
