Su compañero de trabajo se queja de que sus fuertes llamadas telefónicas lo están distrayendo, y usted responde que siempre llega tarde a las reuniones. O intentas decirle a tu jefe que el nuevo sistema que ha implementado es ineficiente, pero te encuentras hablando en círculos. O tal vez su equipo ha estado en desacuerdo durante semanas sobre cómo abordar una tarea, y ahora está a punto de perder el plazo.
Si algo de eso te suena familiar, no estás solo.
Según una encuesta de 2015 realizada por el científico de datos Noah Zandan, la mitad de todos los estadounidenses tienen al menos un argumento serio por mes. Además, el 83% de los estadounidenses cree que discutir es inevitable en las relaciones cercanas, y el 25% tiene al menos un desacuerdo todos los días.
Teniendo en cuenta que el estadounidense promedio pasa más de 40 horas cada semana en el trabajo, se deduce que muchos de estos argumentos estarían sucediendo en la oficina.
Cuando los desacuerdos con los compañeros de trabajo van mal, te dejan frustrado y humillado. En el peor de los casos, incluso podrían costarle sus trabajos. La buena noticia es que no tienen que hacerlo.
Porque no es inevitable que una diferencia de opinión conduzca a un choque destructivo. De hecho, puede hacer lo contrario y comenzar discusiones reflexivas que mejorarán las relaciones, fortalecerán la reputación y mejorarán el status quo.
Entonces, ¿cómo puedes evitar que se vuelvan desagradables? Para averiguarlo, Zandan y su equipo comenzaron con investigaciones sobre ciencias de la comunicación y difusión de argumentos. Luego, para ver cómo se desarrollaban esas teorías en la vida real, realizaron un análisis lingüístico de más de 100 páginas de negociaciones de crisis del FBI, elegidas para demostrar el idioma que utiliza un profesional capacitado para resolver conflictos en un entorno de alto riesgo.
A partir de esta investigación, el equipo descubrió tres formas de asegurarse de que los desacuerdos en el lugar de trabajo no se intensifiquen en un territorio destructivo.
1. Conozca a su audiencia y refleje su idioma
Cuando intentas persuadir a alguien, conocer a tu audiencia te permitirá presentar tu caso de la manera más probable.
El entrenador ejecutivo de comunicación, Briar Goldberg, recomienda que piense en cómo opera la otra persona. Para ser claros, esto no significa usar el mismo lenguaje agresivo o tono agudo, simplemente significa reconocer la personalidad y el estado mental de la otra persona. Por ejemplo, si su jefe es una persona muy lógica, arme con datos y cifras para respaldar su declaración:
"Se tarda tres horas más en generar un informe con este nuevo sistema, pero el resultado es efectivamente el mismo".
Por otro lado, si tu jefe tiende a ser impulsado emocionalmente, podrías llegar más lejos con los sentimientos:
"Me preocupa que este sistema nos esté haciendo menos eficientes y me preocupa que pueda comenzar a afectar las relaciones con nuestros clientes".
Lo mismo es cierto en el otro lado. Cuando un compañero de trabajo comienza una discusión acalorada con una lista de puntos de datos y estadísticas, las respuestas emocionales no lo llevarán a ninguna parte, y cuando la persona que inició el argumento está claramente molesta o emocional, la lógica es su opción menos productiva.
El análisis de Quantified Communications encontró que en situaciones hipervolátiles, los negociadores usan 1.5 veces más lenguaje de validación (piense: "Sé que está enojado, y eso está bien") que negar el lenguaje.
Goldberg dice que esta táctica, comprender la mentalidad de su oponente y responder desde el mismo lugar, es fundamental para desescalar una discusión y hacer que todos estén en la misma página.
2. Elige tus pronombres sabiamente
Los negociadores en el análisis de CC utilizaron un 33.5% más de "yo" y "nosotros" que el lenguaje "usted", y ese patrón no es una coincidencia.
Imagine este escenario: su gerente le dice que la tarea que acaba de entregar no dio en el blanco. Cuando respondes, tienes tres opciones:
"Me dijiste que lo hiciera de esa manera"
Al echar la culpa, pones a tu manager a la defensiva, lo que te hace quedar mal.
"Lo arreglaré de inmediato"
El psicólogo social de la Universidad de Texas James Pennebaker ha realizado una investigación exhaustiva sobre el uso de pronombres en innumerables entornos, descubriendo una y otra vez que, al usar pronombres personales para responsabilizar nuestros mensajes, podemos aumentar nuestra confiabilidad, credibilidad e influencia con nuestro público . Lo más probable es que se gane el respeto de su gerente al aceptar sus críticas.
“Quiero asegurarme de que esto no vuelva a suceder. Para proyectos futuros, ¿podríamos sentarnos juntos para asegurarnos de que entiendo sus expectativas antes de comenzar a ejecutar?
Los autores de las conversaciones difíciles del Proyecto de Negociación de Harvard lo llaman "el lenguaje de la solicitud" y, según Goldberg, esta combinación de "yo" y "nosotros" contribuirá en gran medida a cambiar la conversación de la crítica a la colaboración.
Al reconocer el error y pedirle ayuda a su gerente, se asegura de que no vuelva a suceder, lo que significa que se ganó el respeto, abrió un diálogo e hizo un plan para obtener el apoyo que necesita la próxima vez.
Entonces, en caso de duda, evite la primera opción a toda costa y apunte a concretar la tercera. Sin embargo, si aterrizas en el medio (usando "I"), aún estarás en un buen lugar.
3. Romper la espiral de negatividad con lenguaje positivo
Todos sabemos lo difícil que puede ser mantener una actitud positiva cuando has estado discutiendo durante horas sobre la forma correcta de resolver un problema. Pero, según la profesora de comunicaciones de la Universidad de Texas, Angela Vangelisti, la positividad es clave. En cualquier entorno de comunicación interpersonal, reflejamos el tono, el estado de ánimo y el lenguaje corporal de cada uno. La negatividad generará más negatividad, pero la positividad es igualmente contagiosa.
El personal del FBI en el análisis de QC usó 1.7 veces más lenguaje positivo que negativo.
A menudo, esta táctica es la mejor manera de llegar al otro lado de una discusión. Señale algo que funcionó bien en el pasado o recuerde los beneficios de entregar un proyecto estelar, ya sea el pago financiero, impresionar al jefe o simplemente quitarse ese peso de encima.
“Sé que esta es una presentación difícil, pero podríamos atraer muchos nuevos clientes si lo hacemos bien. La última vez, Jim redactó el bosquejo inicial y Ellen y yo estábamos a cargo de las imágenes. Eso funcionó muy bien, y creo que podemos sacarlo del parque si nos dividimos y conquistamos nuevamente ”.
No importa qué tan bien se lleve normalmente con sus compañeros de trabajo, la gran cantidad de horas que pasamos en el trabajo significa que los enfrentamientos son inevitables.
Dale Carnegie, en el estándar de oro de la construcción de relaciones de la vieja escuela, insiste en que la única forma de ganar una discusión es evitarla. Puedes tener victoria o buena voluntad, dice, pero no ambas. En muchos casos, tiene razón, pero los desacuerdos en el lugar de trabajo no tienen que convertirse en enfrentamientos. Al practicar estas tres técnicas, puede detener los estallidos antes de que sucedan, manteniendo conversaciones acaloradas frescas y productivas.
