Hace 20 años, probablemente te hubieras reído si alguien dijera que tu vida cambiaría irrevocablemente algún día por una compañía llamada Google. ¿Qué es un google?
Pero, como saben, Google se ha convertido en la entidad más grande en una de las compañías tecnológicas más grandes del mundo. Y le está dando una idea de su sólida investigación sobre lo que hace a un gran gerente.
No es ningún secreto que ser un buen gerente puede marcar la diferencia en lo feliz que es su equipo y qué tan bien se desempeña. Google no solo demostró esto a los escépticos hace años, sino que también identificó ocho comportamientos (luego actualizados a 10) de sus mejores gerentes. Entonces, ¿por qué no aprender de una de las compañías de datos más exitosas que existen?
1. "Es un buen entrenador"
Los empleados necesitan y aprecian a un gerente que se toma el tiempo para entrenarlos y desafiarlos, y no solo cuando están atrasados.
Como lo expresó el colaborador de Muse, Avery Augustine, "cuando se trata de clientes, la rueda chirriante usualmente se engrasa". Lo mismo es cierto, dijo, de los empleados que usted administra.
Pero "me di cuenta de que cada empleado debe ser administrado, sea un actor estrella o no", escribió. "Y simplemente dejar que algunos empleados hicieran su trabajo sin ningún tipo de retroalimentación u orientación fue perjudicial para su desarrollo profesional".
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2. "Empodera al equipo y no microgestiona"
La microgestión es un error común que los gerentes cometen sin darse cuenta, uno que desalienta y frustra a los empleados.
Pero la investigación de Google descubrió que sus mejores gerentes no lo hacen, en su lugar ofrecen el equilibrio correcto de libertad y asesoramiento, demuestran que confían en sus informes directos y abogan por el equipo, según un desglose de muestra de una presentación interna incluida en un Harvard Business 2013 Revisar artículo.
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3. "Crea un ambiente de equipo inclusivo, mostrando preocupación por el éxito y el bienestar"
En la primera iteración de la lista, esto se describió como "expresa interés y preocupación por el éxito y el bienestar personal de los miembros del equipo".
Varios años más tarde, la compañía actualizó esta entrada para reflejar la investigación sobre seguridad psicológica que permite la toma de riesgos, que Google identificó como una característica importante de los equipos efectivos, y el desinterés, o el proceso de tomar conciencia y combatir los prejuicios inconscientes.
No es suficiente tener un equipo diverso, buenos líderes y gerentes se esfuerzan por crear un ambiente inclusivo todos los días.
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4. "Es productivo y orientado a resultados"
Los empleados no quieren trabajar para un jefe perezoso. Prefieren ser parte de un equipo productivo y exitoso, y eso es difícil de hacer si el líder no marca la pauta.
El ex editor de Muse, Adrian Granzella Larssen, explicó que convertirse en un jefe significa que debes tener un comportamiento modelo.
"Como gerente, serás considerado como un modelo a seguir", escribió. "No puedes esperar que las personas den lo mejor de sí en el trabajo si no te ven hacerlo, así que asegúrate de estar siempre en tu juego A". Eso significa esforzarse y obtener resultados.
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5. "Es un buen comunicador: escucha y comparte información"
La comunicación efectiva es uno de los principios básicos para ser un buen gerente (o un buen empleado). Pero también es importante recordar que los grandes gerentes priorizan la escucha.
"La escucha enfocada y curiosa transmite una inversión emocional y personal en aquellos que trabajan para nosotros", según Kristi Hedges, colaboradora de Muse. “Cuando escuchas a las personas, se sienten valoradas personalmente. Señala compromiso ”.
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6. "Apoya el desarrollo profesional y discute el desempeño"
Google agregó recientemente el componente "analiza el rendimiento" a este comportamiento. La compañía señaló una investigación de Gallup que encontró que solo la mitad de los empleados saben qué expectativas deberían cumplir en el trabajo.
"Para liberar a los empleados para que tomen la iniciativa e inspiren un alto rendimiento", concluyó Gallup, "los gerentes deben establecer expectativas claras, responsabilizar a los empleados por cumplirlos y responder rápidamente cuando los empleados necesitan apoyo".
En otras palabras, los gerentes no solo deberían ayudar a su equipo a desarrollar habilidades y avanzar en sus carreras, sino también ser claros acerca de las expectativas y dar retroalimentación honesta sobre el desempeño.
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7. "Tiene una visión / estrategia clara para el equipo"
Stephanie Davis, quien ganó uno de los premios Great Manager Awards de Google, le dijo a HBR que los informes de retroalimentación le ayudaron a darse cuenta de lo importante que era comunicar la visión del equipo además de la visión de la empresa.
"Querían que yo interpretara la visión de nivel superior para ellos", dijo. “Entonces comencé a escuchar la llamada de ganancias de la compañía con un oído diferente. No acabo de regresar a mi equipo con lo que se dijo; También compartí lo que significaba para ellos ".
Una visión clara y compartida también puede ayudar a los miembros de su equipo a trabajar bien juntos.
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8. "Tiene habilidades técnicas clave para ayudar a asesorar al equipo"
Cuando Google lanzó por primera vez su lista de comportamientos, los hallazgos fueron algo anticlimáticos. "Mi primera reacción fue, ¿eso es todo?", Dijo Laszlo Bock, entonces Vicepresidente de Operaciones de Personas, al New York Times en 2011.
Las entradas en la lista pueden haber sido obvias, pero su importancia relativa no lo era, como descubrió el equipo de Bock cuando clasificó los comportamientos.
"En el contexto de Google, siempre creímos que para ser un gerente, particularmente en el lado de la ingeniería, debes ser un experto técnico tan profundo o más profundo que las personas que trabajan para ti", dijo. “Resulta que eso es absolutamente lo menos importante. Es importante, pero palidece en comparación.
De modo que no se pierde toda esperanza si se encuentra manejando personas que saben más que usted.
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9. "Colabora en Google"
Google recientemente amplió su lista a dos cuando su encuesta de empleados descubrió que la colaboración efectiva entre organizaciones y la toma de decisiones más fuertes eran importantes para los Googlers.
Ya sea que esté en una gran corporación, una startup en etapa inicial o una organización sin fines de lucro, administrar su equipo y llevarlo al éxito puede depender, al menos en parte, de qué tan bien puede trabajar con otros equipos.
La colaboradora de Muse, Rebecca Andruszka, dio algunos consejos para mejorar la comunicación con otros departamentos para "el mejoramiento colectivo de la empresa" (y, como escribió, para evitar sentirse como si trabajara en el Congreso).
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10. "Es un fuerte tomador de decisiones"
La última incorporación de Google es un recordatorio de que si bien es importante que un gerente escuche y comparta información, los empleados también aprecian a alguien que pueda tomar decisiones.
El fundador y presidente de Muse, Alex Cavoulacos, instó a los gerentes a ir un paso más allá y decirles a sus equipos no solo qué decisión han tomado, sino también por qué lo han hecho. El pequeño esfuerzo adicional ayuda al equipo a comprender el contexto y las prioridades, mejorar su propia toma de decisiones en el futuro y mantenerse comprometido e informado.
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Una de las razones por las que esta investigación fue tan efectiva fue que utilizó datos internos para demostrar lo que hace que los gerentes sean excelentes en Google (y el sitio web re: Work de la compañía proporciona algunos primeros pasos para otros que desean intentar replicar su enfoque).
Pero eso no significa que la lista no sea útil para las personas que no trabajan allí. Después de todo, Google pasó de ser una palabra inventada a un nombre familiar en solo unos años. Las personas y las empresas ahora lo ven como un ejemplo, no solo en innovación, sino también en su enfoque de gestión.
