Como gerente, es fácil concentrarse únicamente en su equipo: conocerlos, descubrir cómo entrenarlos y, con suerte, ganar su confianza y respeto.
Pero, sinceramente, su misión no termina allí, porque si bien su enfoque diario debe estar en su equipo, su liderazgo en su conjunto también debe trabajar hacia el objetivo más grande de hacer avanzar a su empresa.
Sin embargo, muchas personas, especialmente si eres nuevo en un papel de liderazgo, por error solo se centran en la primera mitad de esa misión. Puede parecer que está haciendo cosas que benefician enormemente a sus empleados individuales, cuando en realidad, pueden no ser las mejores cosas para su equipo o empresa en general.
He estado allí, tanto como gerente como como empleado, así que siga leyendo sobre tres de estos errores y cómo aprendí a cambiar mi mentalidad para adoptar mi papel de jefe como jefe.
1. Ser complaciente
Hace unos años, administré una empresa que contrataba principalmente a estudiantes universitarios que, en su mayor parte, trabajaban a tiempo parcial entre clases. Y con su enfoque principalmente en estudiar para los exámenes y ganar un poco de dinero para gastar, no siempre parecían tomar el trabajo tan en serio como esperaba. Llamaron desde un turno de sábado el último minuto cuando anotaron boletos para el partido de fútbol, y cuando llegaron las vacaciones de primavera, casi todos ya habían comprado boletos de avión a Cancún, antes de que se aprobara ese tiempo libre.
Y la mayoría de las veces, mi equipo de administración y yo otorgamos cada solicitud. ¿Los empleados de vacaciones lo amaron (y, en consecuencia, nos aman)? Absolutamente. Pero cuando la carga de trabajo adicional recayó en los empleados que no habían reservado una escapada a la playa, las cosas se pusieron un poco preocupadas. El personal dejado atrás comenzó a resentirse con los otros empleados, nuestros clientes estaban constantemente reprogramados en contra de sus solicitudes, y estábamos apagando fuego tras fuego. Todo porque les dijimos a todos: "Claro, haremos que funcione".
Como gerente, la felicidad de los empleados es una de sus principales prioridades. Pero en realidad, es posible que no pueda atender cada solicitud todo el tiempo. Como líder en su empresa, también debe tener en cuenta los mejores intereses de la organización. ¿Se verán afectados sus clientes si concede otra solicitud de toma de fuerza? ¿Caerá la productividad si permite un día de trabajo desde casa? ¿Perderá su personal una fecha límite importante si deja que un miembro del personal llegue tarde? Si es así, puede estar gratificando a sus empleados, pero no está cumpliendo con sus responsabilidades generales como gerente.
2. Ponerse del lado de los desvalidos
Poco después de obtener mi primer cargo administrativo, tuve la tarea de entrevistar a los candidatos para una vacante en mi equipo. Sabía lo básico sobre qué buscar en el currículum de un solicitante: el nivel adecuado de experiencia, educación y habilidades, pero durante la entrevista, a menudo permitía que otras cosas se interpusieran en la identificación de los rasgos que realmente quería en un nueva contratación.
Por ejemplo, cada vez que un candidato me decía cuánto quería el trabajo, cuán apasionado era por la industria y cuán duro trabajaría, instantáneamente le creía. Reconocí ese mismo deseo en la versión posterior a la universidad de mí mismo, queriendo tan desesperadamente tener una oportunidad, porque una vez que tuve eso, supe que podía trabajar lo suficiente para demostrar mi valía.
Y así, me arriesgué por alguien que no tenía los antecedentes adecuados o la experiencia relevante y le di un trabajo, porque realmente lo quería. Pensé que me convertía en un líder compasivo y lo vi como una oportunidad para mostrar mis habilidades de gestión; Yo entrenaría y asesoraría a este nuevo miembro del personal hasta que fuera el empleado del mes.
Como habrás adivinado, las cosas no funcionaron como esperaba. A pesar de lo mucho que me había dicho que quería el concierto, no tenía la ética de trabajo que prometió, no estaba dispuesto a hacer lo necesario para aprender las habilidades para el trabajo, y luchó con las funciones básicas del trabajo. Finalmente, tuve que dejarlo ir.
Por supuesto, hay historias como la mía que también van a la inversa. Pero el punto es que si deja que sus emociones dominen su sentido común en el proceso de la entrevista, puede terminar perjudicando a su empresa y tener que contratar con mucha más frecuencia de la que había planeado. Para convertirte en un gran gerente que contrata a artistas de primer nivel, debes aprender a reconocer lo que realmente hará que alguien llegue a la cima.
3. Reubicación de la crítica
En uno de mis primeros trabajos de gestión, mi jefe también era un líder bastante nuevo. Era su propia empresa, la había comenzado un par de años antes, y nunca antes había desempeñado un cargo directivo.
Sin embargo, como todo lo demás que hacía en los negocios, parecía natural. Ella era una gran persona, y los empleados la amaban. Todas las mañanas, saludaba a todos con una actitud optimista y disfrutaba contándoles todas las cosas emocionantes que suceden con el negocio.
Pero cuando los empleados no estaban cumpliendo con los estándares, ella no quería perder esa perspectiva positiva. Entonces, cuando los sentaba para hablar sobre su declive en el desempeño, lo cubría con algo mucho menos duro. Por ejemplo, cuando un empleado comenzó a recibir comentarios negativos de varios clientes, posicionó su disciplina como: “¿Está todo bien? No te has parecido a ti últimamente y estoy preocupada, ¿te gustaría tomar unos días libres?
Mi jefa pensó que ella era una gran administradora al mantener la reunión positiva y evitar que el empleado se avergonzara o se pusiera a la defensiva. Al final, sin embargo, salió de la reunión pensando que tenía un gran jefe que se preocupaba por ella, pero no tenía idea de que no estaba cumpliendo con los estándares.
Es natural luchar con críticas directas como nuevo gerente. Pero al ocultar las críticas, es posible que sus empleados no entiendan el alcance de los problemas de rendimiento, lo que significa que probablemente habrá poca o ninguna mejora. Y si bien eso puede mantener a sus empleados contentos a corto plazo, inevitablemente terminará con objetivos no cumplidos y una falta de progreso para su empresa a largo plazo.
Ahora, no tiene que gobernar con puño de hierro ni renunciar a la felicidad de los empleados para cumplir con los objetivos de la empresa; si ese fuera el caso, ¿quién elegiría convertirse en gerente? Se trata de obtener una buena relación con su equipo, pero teniendo en cuenta los objetivos finales de su empresa mientras lo hace. Cuando puedas hacer eso, todos tendrán éxito.
