Esté alerta cuando reciba llamadas telefónicas que le informen que tiene problemas con la computadora: acaba de convertirse en un objetivo y una posible víctima de una estafa de soporte para PC. Este trabajo de estafa es conocido por muchos nombres: la estafa de llamadas de asistencia técnica falsa, la estafa del Visor de eventos, la estafa de Ammyy y la estafa de TeamViewer (los dos últimos nombres denotan el nombre de la herramienta de conexión remota legítima utilizada por los estafadores para conectarse a y tomar el control de su computadora).
Esta estafa es global y probablemente ha robado millones de dólares de las víctimas en todo el mundo. Las líneas generales de la estafa han existido durante varios años y no parece estar perdiendo vapor.
Encuentra una estafa al notar algunas pistas de sentido común.
Pista 1: te llamaron
Microsoft, Dell o cualquier otra organización de soporte técnico de la compañía principal no desperdiciarán sus recursos para llamarlo. Si tiene problemas de soporte técnico, ellos saben que los llamará. Ellos no van a buscar problemas. Los estafadores le dirán que su llamada es un "servicio público", una mentira.
Pista 2: identificaciones de llamadas
Es un asunto trivial "falsificar" el sistema de identificación de llamadas para mostrar cualquier nombre o número que el estafador quiera. No confíe en eso solo porque su teléfono dice "Microsoft" o "Dell" que estas compañías están en el otro extremo de la línea.
Pista 3: No coinciden el nombre y el acento
El estafador usualmente tendrá un acento extranjero extremadamente grueso, pero afirmará que su nombre es algo decididamente occidental, como "Brad". Si le dices que no suena como un "Brad", por lo general él responderá con algo como "mi nombre es tan difícil de pronunciar que utilizo a Brad para hacer las cosas más fáciles para la gente".
Muchas de estas estafas se realizan desde centros de llamadas gigantes en lugares como India y Pakistán, o partes de China o el centro-sur de África.
Pista 4: tu PC supuestamente envía cosas malas
Las personas que llaman afirmarán que su computadora está "enviando errores", "enviando correo no deseado", "infectada con un nuevo virus indetectable por los escáneres actuales" o algo similar. Incluso si todos estos problemas fueran ciertos, el soporte técnico corporativo no sabría su número de teléfono. Y no sabrían que fue su computadora la que hizo estas cosas, porque no hay un directorio público de direcciones de Protocolo de Internet que les ayude a rastrearlo.
Pista 5: El truco del "Visor de registro de eventos"
Los estafadores quieren que usted piense que están bien informados y que hay un problema al mostrarle que su sistema tiene errores. Lo hacen pidiéndole que abra el Visor de registro de eventos de Windows para que puedan probar su caso.
Algún tipo de error o advertencia menor casi siempre aparecerá en el visor de registro de eventos. La presencia de estas fallas de rutina no significa que su sistema tenga problemas reales o esté infectado por cualquier cosa.
Pista 6: Instalación de la herramienta
Esta es la parte donde la estafa se pone peligrosa. Los estafadores quieren tomar el control de su computadora, pero no con el propósito de arreglarlo como afirman. Los estafadores quieren infectar su computadora con malware, rootkits, keyloggers, etc. Para que lo hagan, necesitan una forma de ingresar.
Hay varios paquetes de software de conexión remota gratuitos que son herramientas completamente legítimas diseñadas para soporte técnico remoto. Algunos de los más populares utilizados por los estafadores incluyen Ammyy, TeamViewer, LogMeIn Rescue y GoToMyPC. Los estafadores le pedirán que instale una de estas herramientas y les proporcione un número de ID o alguna otra credencial generada por la herramienta de conexión remota. Luego, utilizarán esta información para obtener acceso a su computadora. En este punto, su computadora ha sido comprometida.
Si has sido violado
La estafa de soporte técnico funciona porque a veces la gente se enamora de ello. Si sospecha que ha sido hackeado, tome las medidas adecuadas para proteger su información.
La forma más rápida de desconectar a estas personas es decirles que no tiene ninguna computadora.
Al igual que con cualquier estafa, habrá nuevas variantes a medida que se refine la estafa, así que esté atento a nuevas tácticas, pero las pistas básicas de arriba probablemente permanecerán sin cambios.
