Para un trabajador remoto o un teletrabajador, no tener conexión VPN a la oficina puede ser casi tan malo como no tener conexión a Internet. Si tiene problemas para configurar o conectarse a la VPN de su empresa, a continuación le presentamos algunas cosas que puede probar por su cuenta antes de solicitar el departamento de TI de su empresa para su ayuda. (Además, los problemas de VPN tienden a estar en el lado del cliente en lugar de en la red de la empresa, aunque tampoco es algo inaudito). Asegúrese de probar solo los ajustes / cambios con los que se sienta cómodo y confíe en el soporte de TI de su compañía para cualquier otra solución de problemas .
Vuelva a comprobar la configuración de VPN
El departamento de TI de su empleador le habrá proporcionado instrucciones e información de inicio de sesión para la VPN, y posiblemente un cliente de software para instalar. Asegúrese de que los ajustes de configuración se ingresen exactamente como se especifica; vuelva a introducir la información de inicio de sesión por si acaso.
Asegúrese de tener una conexión a Internet que funcione
Arranque su navegador e intente visitar algunos sitios diferentes para asegurarse de que su acceso a Internet realmente funciona. Si está conectado a una red inalámbrica y tiene problemas de conexión a Internet o de intensidad de la señal, primero deberá resolver los problemas de conexión inalámbrica antes de poder usar VPN.
Si su VPN está basada en el navegador, use el navegador correcto y actualizado
SSL VPN y algunas soluciones de acceso remoto funcionan solo con un navegador (en lugar de requerir un cliente de software), pero a menudo solo funcionan con ciertos navegadores (generalmente, Internet Explorer). Asegúrese de usar un navegador compatible con su tipo de VPN, verifique las actualizaciones del navegador y esté atento a cualquier notificación en la ventana del navegador que pueda requerir su atención antes de permitirle conectarse (por ejemplo, los controles Active X).
Probar si el problema es con su red doméstica
Si está utilizando una computadora portátil, visite un punto de acceso wi-fi gratuito y pruebe la VPN desde allí. Si puede utilizar VPN a través de la red del punto de acceso, el problema se encuentra en algún lugar de su red doméstica. Los siguientes consejos pueden ayudar a solucionar posibles configuraciones de red doméstica que pueden causar problemas de VPN.
Compruebe si la subred IP de su red doméstica es la misma que la red de la compañía
VPN no funcionará si su computadora de la casa parece estar conectada localmente a la oficina remota, es decir, si su dirección IP se encuentra en el mismo rango de agrupación de números de direcciones IP (subred IP) que utiliza la red de su empresa. Un ejemplo de esto es si la dirección IP de su computadora es 192.168.1.1-255 y la red de la compañía también utiliza el 192.168.1.1-255 esquema de direccionamiento.
Si no conoce la subred IP de su empresa, deberá ponerse en contacto con su Departamento de TI para averiguarlo. Para encontrar la dirección IP de su computadora en Windows, vaya a comienzo > Correr… y escriba cmd para iniciar una ventana de comando. En esa ventana, escriba ipconfig / all y pulsa Enter. Busque su adaptador de red y verifique el campo "Dirección IP".
Para solucionar una situación en la que la subred IP de su red doméstica es la misma que la subred de la empresa, deberá realizar algunos cambios en la configuración de su enrutador doméstico. Vaya a la página de configuración de su enrutador (consulte el manual de la URL de administración) y cambie la dirección IP del enrutador para que los primeros tres bloques de números en la dirección IP sean diferentes de la subred IP de la red de la empresa, por ejemplo, 192.168.2.1. También encuentre la configuración del servidor DHCP y cámbiela para que el enrutador dé las direcciones IP a los clientes en el 192.168.2.2 a 192.168.2.255 rango de direcciones.
Asegúrese de que el enrutador de su casa sea compatible con VPN
Algunos enrutadores no admiten el paso a través de VPN (una función en el enrutador que permite que el tráfico pase libremente a través de Internet) y / o protocolos que son necesarios para que ciertos tipos de VPN funcionen. Al comprar un nuevo enrutador, asegúrese de verificar si está etiquetado como compatible con VPN.
Si tiene problemas para conectarse a la VPN con su enrutador actual, realice una búsqueda en la web de la marca y el modelo específicos de su enrutador más la palabra "VPN" para ver si hay informes de que no funciona con VPN, y si hay alguna arreglos El fabricante de su enrutador puede ofrecer una actualización de firmware que puede habilitar el soporte de VPN. Si no es así, es posible que necesite obtener un nuevo enrutador doméstico, pero primero póngase en contacto con el soporte técnico de su empresa para obtener más consejos.
Habilitar el paso a través de VPN y los puertos y protocolos VPN
En su red doméstica, verifique las opciones de configuración de su enrutador y firewall personal para estas opciones:
- Paso de VPN: Puede haber una opción, generalmente en la configuración de seguridad, para habilitar el paso a través de IPSec o PPTP (los dos tipos más comunes de VPN). Es posible que su departamento de TI le diga qué tipo de VPN está usando su empresa, pero si no, puede habilitar ambas. Nota: no todos los enrutadores tienen esta configuración, y no significa necesariamente que VPN no funcionará si falta. Sin embargo, es reconfortante tenerlo y le permite saber que su enrutador es compatible con VPN.
- Reenvío de puertos y protocolos: Es posible que su firewall (dentro del enrutador y por separado en cualquier programa de firewall instalado) deba tener puertos específicos reenviados y protocolos abiertos. VPNs IPSec necesito tener Puerto UDP 500 (IKE) reenviado, y protocolos 50 (ESP) y 51 (AH) abrió. por PPTP, El protocolo de túnel VPN de Microsoft, lo necesitarás Puerto TCP 1723 reenviado y Protocolo IP 47 (GRE) habilitado.
No te preocupes si esto suena muy complejo.Primero, consulte el manual de su enrutador o la documentación del sitio web para ver si hay algo que diga "VPN" y debe encontrar la información (con ilustraciones) que necesita para su dispositivo específico. Además, la Guía de Tom para que VPN funcione a través de firewalls NAT ofrece capturas de pantalla de estas configuraciones utilizando un enrutador Linksys.
Hable con su departamento de TI
¡Si todo lo demás falla, al menos puedes decirle a tus colegas de TI que lo intentaste! Hágales saber las soluciones que ha intentado, el tipo de configuración que tiene (el tipo de enrutador, la conexión a Internet, el sistema operativo, etc.) y los mensajes de error que recibió.
