La compra de una canción, aplicación, libro o película en la tienda iTunes Store suele ser simple y sin preocupaciones. Haga clic o toque unos pocos botones y casi en ningún momento estará disfrutando de sus nuevos medios.
Pero a veces surgen problemas con tus compras de iTunes. Si pierde su conexión a Internet durante la compra o descarga, o si hay un error por parte de Apple, puede terminar pagando y no poder disfrutar de su nuevo contenido.
Algunos de los problemas comunes que ocurren en estas situaciones incluyen:
- Un archivo parcialmente descargado que no se puede reproducir o usar.
- Un cargo a su tarjeta de crédito, pero sin descarga.
- Un archivo que parece haberse descargado completamente, pero no se reproduce.
- Una compra fallida.
Si se enfrenta a uno de estos problemas, aquí hay 4 pasos que puede seguir para obtener el contenido que desea de iTunes.
1. La compra no sucedió
El más fácil de estos problemas a resolver es si la compra simplemente no sucedió. En ese caso, solo necesitas comprar el contenido de nuevo. Puede verificar que la compra no se realizó con iTunes siguiendo estos pasos:
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Abre iTunes.
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Selecciona el Cuenta menú.
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Seleccionar Ver mi cuenta.
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Si se le solicita que inicie sesión en su cuenta de ID de Apple, hágalo y seleccione Ver cuenta.
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Desplácese hasta la Historial de compras sección.
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Seleccionar Ver todo.
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Aquí, podrás ver cuándo fue tu compra más reciente y qué fue.
Puede realizar la misma comprobación utilizando las aplicaciones iTunes Store o App Store en un dispositivo iOS:
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Toque la aplicación para el tipo de compra que está comprobando.
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Grifo Más (iTunes) o Actualizaciones (Tienda de aplicaciones).
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Grifo Comprado
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Grifo No en este iPhone en la parte superior de la aplicación. Esto muestra las compras que no están instaladas actualmente en su dispositivo.
En ambos casos, si el artículo que estaba tratando de comprar no está en la lista, no se le cobró por ello y la compra no se realizó. Solo regrese a iTunes o App Store y compre como lo haría normalmente.
2. Compruebe si hay descargas disponibles en iTunes
En algunos casos, puede encontrarse con una descarga que comienza y luego se detiene antes de que se complete. Si ese es el problema al que te enfrentas, deberías poder reiniciar la descarga fácilmente siguiendo estos pasos:
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Abre iTunes.
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Selecciona el Cuenta menú.
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Seleccionar Compruebe si hay descargas disponibles.
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Si se le solicita que ingrese su ID de Apple, hágalo.
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Seleccionar Comprobar.
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Si tiene una compra que no se descargó en absoluto o se interrumpió, debería comenzar a descargarse automáticamente.
3. Redownload usando iCloud
Si su compra fue exitosa y el elemento que busca no aparece cuando comprueba las descargas disponibles, hay una solución simple para obtener el contenido que falta: iCloud. Apple almacena todas sus compras de iTunes y App Store en su cuenta de iCloud donde puede volver a descargarlas fácilmente.
Lee este artículo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar iCloud para volver a descargar las compras de iTunes Store.
4. Obtener soporte en iTunes
Las primeras tres opciones en esta lista deberían resolver el problema para la mayoría de los usuarios. Sin embargo, si eres uno de los pocos desafortunados que aún tiene un problema, incluso después de probarlos, tienes dos opciones:
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Obtén soporte del equipo de soporte de iTunes de Apple. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo, lea este artículo sobre cómo solicitar asistencia de la tienda iTunes Store.
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Utilice el sitio de ayuda en línea de Apple para determinar el mejor tipo de soporte para usted. Este sitio le hará algunas preguntas sobre su problema y, basándose en sus respuestas, le proporcionará un artículo para leer, una persona con quien conversar o un número para llamar.
BONIFICACIÓN: Cómo obtener un reembolso de iTunes
A veces el problema con tu compra de iTunes no es que no funcionó. A veces la compra fue bien, pero desearías que no. Si esa es su situación, es posible que pueda obtener un reembolso. Para saber cómo, lea Cómo obtener un reembolso de iTunes.
