Recientemente asistí a la mejor capacitación en la que he estado. Al final del día cuatro, nosotros, el público, estábamos tan comprometidos como el primer día.
No fue un accidente. Los entrenadores de Green Dot, un programa de prevención de violencia de alta demanda, saben cómo transmitir un mensaje. Su público está comprometido e involucrado en sus entrenamientos, y Green Dot está obteniendo resultados medibles.
Si lees mi columna anterior sobre hablar en público, sabes que creo que presentar frente a una audiencia es una habilidad vital. En algún momento, tendrá que hablar con un grupo de personas para informar sobre su trabajo, dar la bienvenida a los invitados a un evento, enseñarles a las personas una habilidad o pedir apoyo para un proyecto. Una vez, incluso tuve que hacer una presentación como parte de una entrevista de trabajo.
Cuando tomas el centro del escenario, es vital que lo hagas de manera efectiva. Pero, ¿cómo sabrá si realmente tiene éxito en transmitir su mensaje? Comentarios, por supuesto.
Los entrenadores de Green Dot comparten comentarios entre ellos después de cada entrenamiento. Ese tipo de crítica constructiva es algo que puede ayudarlo a capitalizar sus fortalezas naturales y hacer mejoras en sus áreas de debilidad. Por lo tanto, si no recibe comentarios constantes sobre su discurso público, siga leyendo de tres maneras para obtener esta valiosa información y, en última instancia, convertirse en un mejor orador público.
1. Toque su audiencia
Tiene dos formas de obtener información de la mina de oro que es su audiencia.
Primero, preste atención a lo que sucede mientras presenta. ¿Cuándo están todos los ojos en ti? Esta es una buena señal de que has cautivado a tu audiencia. ¿Cuándo aparecen distraídos? Aquí es donde podría necesitar ajustar su enfoque. ¿Qué sucede cuando les das una actividad? Si saltan a eso, están comprometidos. Si le dan una mirada en blanco, es posible que deba repensar la actividad o el material que la conduce.
En segundo lugar, solicite a su audiencia que complete una evaluación, pero no solo pregunte si les gustó la presentación o pídales que la clasifiquen en una escala de uno a 10. Ninguno de los dos le dice exactamente qué funcionó o qué no. En cambio, solicite comentarios específicos: ¿Cuál es la idea principal que obtuvo de la capacitación? ¿Cuál fue la mejor parte? ¿Qué se podría mejorar? ¿Qué es más probable que implemente?
Sus respuestas a estas preguntas le darán una idea de su perspectiva, porque lo que pretende que escuche su audiencia no siempre es lo mismo que realmente escuchan.
Puede agregar un giro a la evaluación tradicional dando a su audiencia un mini cuestionario. No querrás que sientan que están retomando sus SAT, por supuesto, pero tres o cuatro preguntas estratégicas te dirán si obtuvieron lo que querías que salieran de la presentación.
Digamos que está dando una presentación de una hora sobre cómo negociar de manera efectiva, basada en tres principios. Como parte de la prueba, puede pedirles que enumeren los tres principios. Si la mayoría de tu audiencia puede hacerlo, transmitiste tu mensaje. Si no, tienes trabajo que hacer.
Por supuesto, este enfoque es mejor cuando presenta material que presentará nuevamente, como una capacitación mensual recurrente o un mensaje de bienvenida para nuevos empleados. Si está tratando de prepararse para una propuesta o evento único, deberá recibir sus comentarios antes de ser el centro de atención, lo que nos lleva a:
2. Video tu mismo
Verse en video es aterrador e incómodo. Pero le mostrará la verdad absoluta y evitará que cualquier otra persona tenga que arrojar una bomba como "¡Te rascas la espalda cuando te pones nervioso!" (OK, espero que no hagas eso, pero tienes la idea: todos tienen garrapatas que probablemente nunca nos daríamos cuenta sin esa grabación).
Una vez que tenga un video de usted mismo practicando su presentación, apague el volumen y simplemente mírese un momento. Sin el sonido, puedes concentrarte en tu presencia física. ¿Te ves confiado o tímido? ¿Usas todo el espacio o te encoges en una esquina? Una vez que te veas en video, puedes practicar corregir los comportamientos físicos que no se ajustan a tu ideal.
Luego, escuche su presentación sin realmente verla. Como suenas ¿Y cómo se compara eso con cómo quieres sonar? Si estás contento con la forma en que presentas, ¡genial! Sigue haciendo lo que estás haciendo. Pero si le sorprende lo rápido que habla, lo nervioso que suena o la cantidad de "me gusta" que deja caer, comience a enfocarse en hacer esos ajustes.
A continuación, como probablemente haya adivinado, mire y escuche a sí mismo para obtener el efecto completo. Ya tendrá una buena idea sobre los ajustes que desea hacer, pero déle una última mirada y escuche para ver si hay algo más que ajustar. Recuerde, estos cambios no sucederán mágicamente; tienes que practicar las cosas que quieres hacer de manera diferente.
3. Pregúntale a un colega
Al igual que el equipo de Green Dot, puede hacer arreglos para tener un colega en la sala que pueda decirle qué funcionó y qué no.
Ni siquiera tiene que ser alguien que conozca el material al revés. Después de presentarme en una clase recientemente, le pregunté al maestro, que no había visto la presentación antes de ese día, una serie de preguntas sobre mi presentación. Sus comentarios me ayudaron a darme cuenta de que necesitaba pasar más tiempo en un área determinada, y cuando pregunté a los estudiantes una semana después para ver qué conservaban, sus respuestas validaron su observación de que había cubierto esa parte demasiado rápido.
Para llegar al corazón de lo que funcionó y lo que no funcionó, haga preguntas de sondeo como las siguientes:
- ¿Cuándo estuvo la audiencia más comprometida?
- ¿En qué punto la atención del público se desvió?
- ¿Hubo algún punto en el que no me expliqué bien?
- ¿Hubo alguna parte que se sintiera apurada?
- ¿Hay algo que crees que dejé fuera que debería haber sido abordado?
- ¿Notaste alguna garrapata nerviosa o modales de los que podría no ser consciente? (Probablemente todavía no te dirán sobre rascarte la espalda, ¡pero tal vez te lo dirán si te retuerces las manos o rebotas en los dedos de los pies!)
Recibir esta retroalimentación puede ser difícil. Vas a ver algo en el video que te hace temblar, leer algo en la evaluación que te hace querer llorar, o escuchar algo de tu colega que te hace pensar: "¡Oh, mierda!"
Pero no te rindas. Aunque recibir comentarios puede ser incómodo, puede terminar poniéndote muy por delante de tu competencia. Cuando actúes sobre esa retroalimentación, serás pulido y seguro, e impresionarás a tu audiencia (y a tu jefe). Y eso debería hacerte sonreír.
