En el transcurso de su entrevista, el gerente de contratación necesita resolver algunas cosas. Ella necesita tener una mejor idea de cómo sus habilidades y experiencia se alinean con el rol abierto. Ella necesita descubrir qué tan probable es que encajes con tus futuros compañeros de equipo. Y ella necesita descubrir cuán agudas son sus técnicas de resolución de problemas en un esfuerzo por descubrir si realmente es alguien que "piensa en sus pies".
Podría agregar esto a la lista de razones por las cuales las entrevistas no son naturales e intimidantes. O bien, puede usarlo para su ventaja. Después de todo, una vez que sepa lo que está buscando la otra persona, puede venir preparado para responder cualquier tipo de pregunta de entrevista para resolver problemas.
Aquí le mostramos cómo responder a los más comunes:
1. Preguntas sobre cómo ha manejado los desafíos en el pasado
Algunas personas creen que el comportamiento pasado es el mejor predictor del comportamiento futuro, por lo que la mejor manera de obtener información sobre cómo una persona responderá a una situación difícil es hacer preguntas: "Hábleme de un momento en que …". Por supuesto, dado que él quiere ver sus estrategias de resolución de problemas, la segunda mitad de la pregunta será sobre las veces que las cosas salieron mal (a diferencia de las veces en que fue elogiado por ser increíble).
Los ejemplos incluyen: “¿Cuénteme sobre un momento en el que enfrentó un desafío inesperado en el trabajo y cómo lo manejó?” “Cuénteme sobre un momento en que un cliente o cliente se acercó a usted con inquietud, y cómo respondió?” Y “Cuéntele ¿sobre un momento en que tuviste que cambiar tu curso de acción planeado en el último minuto?
Cómo responder
La mejor manera de responder es seguir una fórmula de tres partes: la primera parte es lo que salió mal, la segunda parte es lo que hizo al respecto y la tercera parte es la resolución. Como está destacando su capacidad para manejar un desafío, pase la mayor parte del tiempo discutiendo el razonamiento detrás de sus acciones. (Ah, y elija un ejemplo en el que la resolución sea que salvó el día o aprendió una valiosa lección para poder salvar el día si alguna vez vuelve a ocurrir).
2. Preguntas sobre situaciones difíciles exclusivas de la posición
Cuando era gerente de un programa de becas, les preguntamos a los candidatos cómo manejarían que se les asignara demasiado (o muy poco) trabajo. No tenía sentido expresar esto como una pregunta de "Háblame de un momento", porque es posible que el solicitante nunca haya estado en esta situación antes. Pero como era bastante probable en un rol de nivel de entrada, queríamos ver cómo un solicitante imaginaba que solucionaría la situación.
Esta pregunta a menudo se formula como "Cómo manejarías …", seguida de un desafío específico para las responsabilidades del rol para el que estás entrevistando. Puede variar de "¿Cómo manejaría a un cliente enojado?" A "¿Cómo manejaría el incumplimiento de su objetivo de ventas?" A "¿Cómo manejaría a un empleado que no estaba haciendo su trabajo?"
Cómo responder
Una gran estrategia para responder a este tipo es agregar detalles para guiar su respuesta. Entonces, en lugar de decir que si un cliente alguna vez se enojó, escucharía e intentaría solucionarlo, sea específico. Las mejores respuestas comienzan repitiendo la pregunta: "Si el cliente estuviera frustrado porque estábamos fuera de nuestro cronograma proyectado, yo …" o "Si un cliente estuviera enojado porque sintió que la propuesta inicial no satisfizo completamente sus necesidades, yo sería … "Cuando encuadras la situación a medida que respondes, te liberas de tener que dar una respuesta única (o incluir un montón de advertencias).
¿QUIERES UNA PEQUEÑA AYUDA ADICIONAL EN TU ENTREVISTA?
¿Alguien dice no a eso?
¡Hable con un entrenador de entrevistas hoy!
3. Preguntas que surgen durante el proceso de contratación
OK, estas no son preguntas, per se. Cuando el gerente de contratación le pregunta si puede cambiar el horario de su entrevista telefónica en el último minuto, reserva una sala de conferencias donde el aire acondicionado está en el suelo o le envía un correo electrónico sin un archivo adjunto importante, es muy probable que no esté probando intencionalmente tus habilidades para resolver problemas. Pero, la forma en que responde a los problemas a lo largo del proceso hace una fuerte declaración sobre su capacidad para manejar problemas imprevistos.
No puedo exagerar esto: incluso si responde a todas las preguntas sin problemas, contará en su contra si se resiste a un problema real. En el lado positivo, incluso si tropieza con una pregunta y da una respuesta poco elegante; nada muestra que pueda manejar una falla tecnológica como venir preparado con una unidad flash de respaldo, o eso puede segmentar un intercambio de correo electrónico potencialmente incómodo al volver sobre el tema.
Los gerentes de contratación tienen la tarea de elegir a la mejor persona para el trabajo, y eso incluye probar las habilidades de resolución de problemas de un candidato. En lugar de ver esto como un problema, véalo como una oportunidad para diferenciarse y mostrar qué tipo de contratación sería.
