Hecho: Trabajar con otras personas es difícil. Incluso cuando te gustan.
Y a lo largo de los años, he probado diferentes estrategias para mejorar las relaciones (o, al menos, evitar que me asuste en la cara de las personas).
Pero luego, el año pasado, comencé a ir a terapia para tratar una situación fuera de la oficina. Y me sorprendió darme cuenta de que muchos de los consejos que recibía también podían aplicarse al lugar de trabajo.
De hecho, mediante el uso de estas estrategias aprobadas por el terapeuta, ahora puedo lidiar con situaciones de trabajo difíciles mucho mejor. Entonces, antes de dejar que sus compañeros de trabajo lo lleven a otro muro, aquí hay tres cosas nuevas para probar.
1. Valide los sentimientos de la persona antes de hacer cualquier otra cosa
¿Conoces a ese compañero de trabajo pasivo agresivo que te vuelve loco? ¡Tratar con su comportamiento puede ser súper molesto!
Ahora, la mayoría de nosotros no necesitamos terapia para reconocer que no tenemos ningún control sobre el estado de ánimo o el comportamiento de los demás. Pero, en lugar de irritarme por eso, mi terapeuta me enseñó un truco que hace que esa realidad sea más fácil de aceptar. Todo lo que tengo que hacer es imaginar por qué alguien podría estar actuando de esa manera, identificar cómo me sentiría si estuviera en su posición y luego validar ese sentimiento.
Por ejemplo, si un cliente me pide que entregue un proyecto antes de lo que habíamos acordado inicialmente y luego se molesta cuando digo que no, primero trataré de identificar por qué podrían estar haciendo esta solicitud. Tal vez su jefe los está presionando. Si ese fuera yo, me sentiría realmente estresado. Y me decepcionaría si mi solicitud de una fecha límite acelerada fuera rechazada. Entonces, le diré a mi cliente: "Me imagino que esto probablemente sea decepcionante para usted".
Sé que suena un poco tonto, pero esto funciona de maravilla. Al tratar de empatizar (incluso si pienso que la persona está equivocada) y luego validar lo que siente, puedo cambiar mi actitud de la frustración a la empatía.
Y el cliente también se siente escuchado. Nueve de cada diez veces, responderán con calma: "Sí, me siento decepcionado". Es como identificar el sentimiento que saca el aire caliente de la situación. Entonces puedo reiterar que no puedo acomodar un plazo anterior sin que las cosas se intensifiquen.
2. Diga lo que realmente está pensando y dígalo claramente
Cuando solía encontrarme en una situación incómoda, normalmente luchaba para hacer las cosas menos incómodas lo más rápido posible. Esto generalmente significaba inclinarse hacia atrás para hacer feliz a la otra persona, sin tener en cuenta mis necesidades o sentimientos.
Ahora, uso una fórmula simple que aprendí en terapia para aclarar de manera clara y concisa:
Por ejemplo, tuve un cliente que dijo que odiaba mi propuesta. Estoy perfectamente bien con comentarios constructivos, pero decirme que odias algo no me ayuda en absoluto. Así que dije: "Me gustaría que nos comuniquemos entre nosotros con más respeto porque decirme que odias algo no es constructivo". Preferiría que me proporcionara comentarios específicos sobre lo que no funciona para usted porque eso me ayudará a entregar el producto de trabajo que está buscando ".
Ella inmediatamente se disculpó y pudimos llegar a la misma página desde allí.
A medida que me siento más cómodo diciéndole a la gente lo que funciona o no para mí, ser más asertivo se ha vuelto menos aterrador. Aún mejor, ha hecho que mis relaciones laborales sean más fuertes y honestas.
3. Establecer límites
Soy una persona complaciente en recuperación con una compulsión seria de decir "¡No hay problema!" Sin siquiera pensarlo. Esto generalmente me lleva a sentirme estresado y resentido, lo que no es bueno para mí (o justo para mis compañeros de trabajo).
Acostumbrarse a establecer límites ha marcado una gran diferencia. Cuando un cliente me pide que participe en una reunión de último minuto o mi jefe quiere que trabaje hasta tarde, ahora hago una pausa y considero si es algo que estoy dispuesto a asumir o no. Si no es así, simplemente digo: "Lo siento, pero eso no funciona para mí". Si tiene sentido, ofreceré una razón o una solución alternativa. Pero a veces, no solo significa no.
Aprendí que establecer límites también puede ser un ejercicio proactivo. A menudo les digo a los nuevos clientes por adelantado que no reviso los correos electrónicos durante el fin de semana o que necesito 24 horas completas para responder a nuevas solicitudes. Gestionar las expectativas y establecer límites desde el principio me ayuda a evitar situaciones molestas o incómodas en el futuro.
De ninguna manera sugiero que comience a decir no a cada solicitud de su jefe, o establezca límites ridículos con sus compañeros de trabajo. Estas relaciones son calles de doble sentido, y algunas veces tendrás que doblarte para acomodar a otros.
También entiendo que no todos pueden rechazar a su gerente cuando ella les pide que trabajen hasta tarde o que eviten el correo electrónico todo el fin de semana; los límites de cada persona serán diferentes. Pero aprender sobre estas estrategias me ha facilitado mucho la navegación de situaciones difíciles e incómodas, así que estoy bastante seguro de que también funcionarán para usted.
