Imagine esto: ha sido ascendido a gerente porque sus supervisores tienen confianza en su capacidad para liderar e inspirar. ¡Se siente genial! Le encanta ayudar a que sus informes directos hagan su mejor trabajo, y sonríe cuando ve ese título de "Director de" en su tarjeta de presentación.
Sin embargo, hay una situación que su experiencia previa y esos libros de Management 101 parecían pasar por alto: qué hacer cuando se supone que tiene respuestas para su equipo y, desafortunadamente, no tiene idea.
Aunque puede sentir que necesita dar una respuesta inmediata cada vez que alguien entra a su oficina con un problema, este es un primer paso crítico que debe tomar: Detener. Seriamente. No te apresures a dar cualquier respuesta. Y aunque se siente tentador, evite decir "No sé". Lo que parece una declaración concluyente para usted en realidad suena como elipses para su equipo. Los deja colgando y crea más preguntas.
Cuando llegue a estos momentos críticos, haga una pausa, reúnase y considere estos enfoques:
1. “No tengo la información que necesito para dar una respuesta. Lo encontraré."
En retrospectiva, cuando dije "No sé", fue porque la situación era nueva: software que nunca había usado, proyectos y riesgos que nunca había encontrado. Sin embargo, en esos momentos, podría haberme tomado un momento para evaluar los datos de proyectos pasados que tuvieron resultados o desafíos similares.
Por ejemplo, si la pregunta de un miembro del equipo es: "¿Cuánto tiempo debo dedicar a hacer este guión gráfico?" Y nunca he hecho uno yo mismo, aún puedo ser útil. En lugar de decir "No sé" o diferir a "Use su mejor criterio" (que a veces se siente como una evasión), puedo referirme a las horas que hemos rastreado para guiones gráficos pasados y cuánto tiempo tardaron los clientes en aprobarlos Esto proporciona un rango para el tiempo esperado y, lo más importante, proporciona orientación y apoyo para el equipo.
Incluso si lleva tiempo e investigación encontrar la respuesta, hágalo. Su equipo confiará y respetará cuando vea que usted está comprometido a ayudarlos.
2. "Tengamos una lluvia de ideas rápida".
El proceso creativo funciona mejor cuando al menos dos mentes pueden diferenciarse entre sí: juntas, a menudo, pueden idear más soluciones juntas de las que eran posibles por separado.
Por lo tanto, tómese cinco minutos para conectarse con sus colegas y realice algunos ejercicios (como estos) para eliminar los bloqueos mentales que pueda estar teniendo. Incluso si los miembros de su equipo le preguntan porque están menos familiarizados con el proyecto o el problema que usted, la lluvia de ideas puede ser efectiva; de hecho, su perspectiva como "extraños" puede aportar ideas más frescas. En cualquier caso, además de crear más opciones para soluciones, también crea una propiedad más colectiva de los resultados entre el equipo.
3. "Conozco a un experto que puede ayudar con esto".
De los tres enfoques que estoy compartiendo, este es el más difícil porque estás admitiendo claramente que alguien sabe mejor que tú. Pero en lugar de causar preocupación (o duda en sus habilidades) al decir "escalemos esto", todavía muestra confianza en que se puede encontrar una respuesta.
Los gerentes sénior o asesores de empresas con conocimientos específicos pueden ser excelentes recursos. Incluso podría compartirlo con mentores en su propia red; recuerde, no están exclusivamente allí para emergencias (¿esto no es Quién quiere ser millonario? ), Sino como una "junta directiva" para áreas en las que usted " No eres tan fuerte.
Recuerda, nadie espera que lo sepas todo. Tener un amplio conjunto de recursos para aprovechar cuando sea necesario inspirará confianza entre su equipo.
En tiempos de incertidumbre, recuerde que el liderazgo no significa tener siempre las respuestas. Significa estar siempre comprometido a encontrarlos.
