Estás en una reunión, simplemente finalizando tu actualización de estado, y las cosas van bien. El grupo parece tranquilizado de que estás al tanto de todo. Luego, justo cuando está a punto de cerrar su computadora portátil y dirigirse hacia la puerta, el compañero de su jefe le pregunta: “¿Cómo están buscando las proyecciones para la Q2?”. Su jefe asiente en su dirección y, de repente, todos los ojos en la habitación vuelven a mirar tú.
Hacer salir un pánico "¡No lo sé!" Puede parecer el camino de menor resistencia en un momento incómodo, pero si quieres que te tomen en serio como líder emergente, debes deshacerte de esa frase y aprender lo que dicen los líderes experimentados cuando Ellos no saben la respuesta.
Decir "No sé" le cuesta credibilidad e influencia
Una vez hablé con una mujer que era realmente una experta en su campo, la única ingeniera en su equipo de software con un doctorado. Pero a pesar de sus habilidades técnicas, la gente la esquivó y acudió a su jefe con preguntas que ella podría haber respondido.
Resulta que la doctora experta en tecnología estaba en un trabajo que requería que ella representara al departamento en reuniones ejecutivas de alto nivel donde se había considerado aceptable, incluso alentado, interrumpir a quien tuviera la palabra y disparar un flujo rápido de preguntas difíciles a él o ella. No importa cuán meticulosamente se preparó el ingeniero para la reunión (y el pelotón de fusilamiento), ella inevitablemente tantearía, perdería la compostura y diría: “No lo sé. Le preguntaré a mi jefe.
Solo así, sin darse cuenta, había entrenado a personas para que acudieran a su jefe con sus difíciles preguntas técnicas. Resulta que el Dr. Phil tenía razón cuando dijo: "Enseñamos a las personas cómo tratarnos", y que esto es especialmente cierto cuando se trata de establecer credibilidad e influencia en el trabajo. Cada vez que dices "No sé", enseñas a la gente a no venir a ti la próxima vez.
"No lo sé" no es una respuesta, ¡ni una opción!
Una vez, mientras se encontraba en una encrucijada profesional, la ejecutiva de marketing digital, la Dra. Patricia Fletcher, contactó a un mentor para obtener ayuda. Cuando su mentora, Jeanne Sullivan, una experimentada inversionista y miembro de la junta corporativa, le preguntó qué haría Fletcher en una situación hipotética, Fletcher comenzó su respuesta con "No sé …".
Sullivan la interrumpió y le recordó: "'No sé' no es una respuesta. La respuesta correcta es: "No tengo suficiente información para responder a su pregunta".
Fletcher ahora recuerda esto como uno de los mejores consejos que ha recibido. "Cuando se trata de negocios, no hay una respuesta como 'No sé'", dice ella.
Prepare una respuesta más poderosa
En el mundo de los negocios, es probable que una persona que habla con confianza sea percibida como competente.
Escribiendo para ForbesWoman, Selena Rezvani, experta en negociación y liderazgo, sugiere: "En lugar de recurrir a 'No sé' por defecto, prepárate con algunas respuestas más poderosas".
¿Te preguntas cuáles son tus opciones? Aquí hay cuatro opciones poderosas que le recomiendo que se comprometa con la memoria:
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"No tengo suficiente información para responder a su pregunta". -Jeanne Sullivan, socia fundadora de Starvest Partners (y la mentora de la Dra. Patricia Fletcher)
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"Buena pregunta. Lo averiguaré. ”-Chris Turkovich, gerente principal del programa
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"Según lo que sabemos hoy, mis pensamientos son …" -Selena Rezvani, autora de liderazgo, oradora y consultora
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"No tengo los datos a la mano, pero te los enviaré más tarde hoy".
El ingeniero de software de doctorado de la historia anterior practicó estas respuestas mientras estaba de pie frente a un espejo hasta que pudo mantenerse firme al responder una pregunta difícil. Ahora, cuando se le pide una respuesta, mira a la inquisidora a los ojos y responde de una manera que construye su presencia y autoridad de liderazgo. Y ahora, colegas y ejecutivos saben que deben acudir a ella, primero, antes que a su jefe, con preguntas técnicas.
Comunicarse con confianza es parte del trabajo de un líder. Para unirse al rango de líderes verdaderamente excepcionales, actualice su kit de herramientas de comunicación y elimine su "No sé" en favor de respuestas más poderosas.
