Como amante de las palabras, estoy ciertamente predispuesto en mi creencia de que lo que dices es tan importante como cómo lo dices. Pero cuando se trata de comunicaciones en el lugar de trabajo, sé por experiencia que esto es cierto.
Todos sabemos que debe evitarse cualquier cosa ofensiva o profana, pero hay otras palabras más sutiles que pueden ser casi tan perjudiciales. Aquí hay algunos, más qué decir en su lugar.
1. Qué no decir: yo, yo y yo
Obviamente, no puede eliminar totalmente estas palabras de su vocabulario en el lugar de trabajo, pero definitivamente hay momentos en que debe evitarlas.
Un ejemplo: hace unos años, estaba trabajando en un proyecto con otras personas. Cada uno contribuyó por igual, y cuando estábamos listos para presentar nuestros resultados a nuestro gerente, elegimos a un individuo para que fuera nuestro portavoz de la presentación. Pero cuando se levantó para hablar, comenzó diciendo: "Reuní toda la investigación e información histórica sobre …".
El resto del equipo se miró con sorpresa, pero asumimos que estaba nerviosa. Sin embargo, durante toda la presentación continuó atribuyéndose todo el trabajo a sí misma. Al final, nuestro gerente se vio obligado a preguntar si el resto de nosotros hizo algo para contribuir, y nuestro portavoz inmediatamente se dio cuenta de su supervisión y se disculpó.
Si bien esto puede haber sido un caso de nervios, poner palabras como "yo", "yo" y "mío" en su lista de observación es una buena idea si desea evitar tomar crédito accidentalmente por el trabajo de sus colegas, o peor aún, parece que lo hiciste a propósito.
Qué decir en su lugar: nosotros, nosotros y el equipo
Siempre que sienta la tentación de hablar en primera persona, piense primero en quién más está involucrado con lo que esté escribiendo o hablando. Por ejemplo, si está a punto de actualizar a su gerente en un proceso que está implementando para ayudar a incorporar nuevas contrataciones, pregúntese quién más lo ha ayudado o lo ayudará a lograrlo. Siempre que sea posible, incluya los nombres de cualquier persona que contribuya con su tiempo o talento. Y, si esa lista es demasiado larga, simplemente diga "nosotros" o "el equipo".
Tener cuidado con la forma en que atribuye el trabajo que está haciendo garantiza que todas las personas con las que trabaje se sentirán apreciadas por sus contribuciones, y lo ayudarán a evitar tomar crédito por el trabajo de otra persona.
2. Qué no decir: no puedo, no quiero, no
Lo prometo, habrá momentos en los que realmente no podrás o no harás algo en el trabajo. Pero eso no significa que debas ser súper verbal cuando ocurra.
Durante mi primer período de servicio como gerente, tuve un empleado junior que me dijo una vez que "no podía" hacer algo que le había pedido. Mal movimiento. Mi reacción inmediata fue que él se negaba rotundamente a hacer lo que le había pedido, lo que ciertamente no lo pintó de la mejor manera.
Sin embargo, resultó que estaba completamente sobrecargado porque había tomado la iniciativa de ayudar en algunos otros proyectos para poder ampliar su experiencia. "No podía" ayudarme porque estaba comprometido en exceso. Eso no es necesariamente algo malo, definitivamente no es tan malo como negarse a ayudar. Pero le garantizo que si dice "no puedo", "no quiere" o "no", dará la impresión de que no tiene las habilidades para manejar la tarea o que simplemente No quiero hacerlo.
Qué decir en su lugar: prioridades, carga de trabajo, calendario
En cambio, explique por qué sería un desafío manejar la tarea. Y se honesto. Si simplemente no te gusta el trabajo y no quieres hacerlo, probablemente necesites aguantarlo. Pero si tiene otros 18 proyectos en línea antes de este, es totalmente razonable explicar que tiene un plato completo y otros seis proyectos de alta prioridad con los que ya está comprometido. Y que puede agregar otra, suponiendo que sus prioridades actuales se modifiquen o que se venzan los plazos.
3. Qué no decir: Marketing Speak (también conocido como Buzzwords)
Hay una razón por la que existen cosas como las Tarjetas de jerga corporativa y la jerga de Office: no hay una forma más rápida de molestar a sus colegas que ahogarlos en palabras de moda. Hace varios años, participé en una reunión en la que varias personas nuevas de oficinas satélites fueron presentadas al resto del equipo. Dimos la vuelta a la mesa para compartir nuestros antecedentes. Llegamos a un hombre que simplemente dijo: "Trabajé en la calle". Todos nos reímos de inmediato, dado que el 90% de las personas en la sala eran ex banqueros de inversión o comerciantes. Casi todos eran "de la calle", sin embargo, este tipo trajo el discurso de marketing a la mezcla y terminó viéndose bastante tonto.
Qué decir en cambio: la verdad
Sé que puede parecer obvio, pero cuando una palabra simple servirá, úsela. Las palabras de moda no te hacen sonar "en el saber", solo te hacen parecer artificial. Cuando tenga la tentación de decir: "Maximizamos sistemáticamente la experiencia del usuario", en cambio, diga: "Nuestro servicio al cliente es de primera categoría". Diga lo que hace y quién es usted, y deje las palabras a las agencias de publicidad.
Las palabras que usas, te gusten o no, importan mucho con las personas con las que trabajas. Elígelos con cuidado, y te aseguro que tus interacciones con ellos serán mucho más agradables que si hubieras dicho lo que se te ocurrió de inmediato.
