La mayoría de las veces, administrar un equipo, o incluso una sola persona, puede ser muy gratificante. Como gerente, tienes la oportunidad de ser un mentor para alguien que está ansioso por aprender, y probablemente aprenderás algunas cosas tú mismo. Pero, ¿qué sucede cuando manejas a alguien que no es tu favorito?
Usted tiene la responsabilidad de guiar y administrar a cada persona de su equipo, les guste personalmente o no. Pero eso no facilita la tarea. He tenido que gestionar varios empleados a lo largo de los años que definitivamente estaría feliz de no volver a ver nunca más. Así es como lo hice, sin eludir mis deberes como gerente, o volverme loco.
Averigua porque
A veces, nuestros empleados menos favoritos están en ese puesto sin culpa propia. Me di cuenta de esto cuando comencé un nuevo trabajo como gerente. Tenía una empleada que era extrovertida, ambiciosa y trabajadora, y, sin embargo, no podía soportarla. Durante mucho tiempo, no tenía idea de por qué.
Entonces, comencé a hacer una nota mental cada vez que ella hizo algo que me hizo encogerme y busqué patrones. Resultó que la encontraba más molesta cada vez que me hacía una pregunta, específicamente una que no podía responder fácilmente. Me di cuenta de que, aunque sus preguntas constantes definitivamente no estaban en mi lista de tareas favoritas, el verdadero problema no era realmente con ella, sino conmigo: no me gustaba sentirme sin preparación y ponerme en el lugar.
Después de eso, hice un punto para aclarar los problemas que solía plantear y solicité su ayuda para encontrar soluciones a los inconvenientes comunes que enfrentaba todo el grupo. No solo mejoré mis habilidades y conocimientos como gerente, sino que también la empoderé para asumir más responsabilidades y la mantuve ocupada en el proceso.
Si tienes un empleado que evitas como la peste, trata de averiguar qué es exactamente lo que tiene esa persona que te está volviendo loco. La respuesta puede sorprenderte, y confía en mí, una vez que te des cuenta de lo que te molesta, será mucho más fácil abordarlo.
Agarra una pluma
Soy un gran admirador de tomar notas, y rara vez iré a algún lado de la oficina sin mi confiable cuaderno y bolígrafo en la mano. Si bien es obvio por qué esto es beneficioso en una reunión, me sorprendió darme cuenta de que mi computadora portátil también tenía poderes meditativos útiles.
Hace unos años, era relativamente nuevo como gerente, por lo que no había encontrado demasiados empleados que realmente no me gustaban, pero un tipo era definitivamente un no favorito. Entre muchas otras cosas, hablaba. Cada vez que venía a mi escritorio para hacerme una "pregunta", me encontraba durmiendo 20 minutos después, sin tener idea de lo que realmente necesitaba. No está bien.
Entonces, comencé a tener mi cuaderno a mano en mi escritorio. Cada vez que venía, lo detenía cortésmente, tomaba mi bolígrafo y comenzaba a tomar notas de nuestra conversación.
Mi objetivo era doble; primero, quería mantenerme en el camino y obligarme a prestar atención a lo que estaba diciendo, después de todo, seguía siendo su gerente y estaba allí para ayudarlo, y en segundo lugar, esperaba que mi furiosa toma de notas ayudara mantenerlo en el camino, también. Después de todo, es difícil divagar una y otra vez cuando sabes que alguien está transcribiendo cada una de tus palabras.
Una de las tareas más difíciles cuando se trata con sus empleados menos favoritos es asegurarse de que les brinde la atención que se merecen. Tenga a mano un bolígrafo y un cuaderno, y no solo se asegurará de prestar atención, sino que tendrá una táctica de distracción astuta para no pensar en lo molesto que está en la conversación.
Pedir refuerzos
Lo sé, esto probablemente suena extraño, pero si se hace correctamente, puede ser una solución elegante para tratar con su empleado menos favorito.
Me topé con esta táctica después de haber sido gerente por un tiempo y tuve la suerte de tener algunas personas excelentes trabajando conmigo, incluido mi segundo al mando. Siempre estaba ansiosa por aprender y aprovechó cualquier oportunidad para asumir responsabilidades adicionales. Entonces, cuando me estaba frustrando con un empleado particularmente irritante, ella me preguntó si podía intentar entrenar. El problema con el que estábamos lidiando en ese momento era menor y, sugirió, una oportunidad perfecta para que ella intentara manejar.
Esto resultó ser un gran enfoque. No solo tuvo la oportunidad de probar gradualmente las aguas de gestión, sino que pude observarla y guiarla durante todo el proceso. ¿Y un beneficio inesperado? Aprendí un montón viendo su trato con este empleado. Ella se acercó a él de una manera completamente diferente, a lo que él respondió bastante bien. Terminé adoptando algunas de sus técnicas, y él y yo finalmente terminamos llevándonos bastante bien.
La lección aquí es, cuando todo lo demás falla, no tengas miedo de pedirle a alguien que pellizque el golpe. Solo recuerde, esto debe usarse como una oportunidad de aprendizaje tanto para usted como para su sustituto (temporal), así que no caiga en la trampa de pasar a sus personas difíciles a todos sus empleados difíciles.
Cuando lo gestiones, todos tus empleados probablemente no serán estrellas, y algunos de ellos probablemente te volverán loco de vez en cuando. Tenga en cuenta estos consejos cuando se sienta frustrado con uno (o, um, todos) de sus empleados, y nunca tendrán la menor idea de que no son sus favoritos.
