A veces decir "sí" en el trabajo es el camino a seguir. Sí a ese nuevo proyecto, sí a más responsabilidad, y sí a esa promoción que has estado mirando.
Pero otras veces, debes declinar. No, estás demasiado ocupado, no, no estás interesado, o no, no quieres trabajar hasta todas las horas de la noche. Por supuesto, cómo expresas tu respuesta hace una gran diferencia. "No, esa idea apesta", es bastante diferente de, "No, me gustaría adoptar un enfoque diferente".
Con eso en mente, aquí hay cuatro tipos de personas a las que debe decir "no" en el trabajo, y formas diplomáticas de hacerlo.
1. A tu jefe
Su supervisor le pregunta si puede trabajar un poco más, pero la cuestión es que no puede. Estás preparado para otros proyectos y te gusta cenar antes de las 9 PM (en tu departamento, no en tu escritorio).
Puede ser un poco intimidante retroceder cuando su jefe le pide que haga algo. Salta el plano, "no" o un torpe, pasivo agresivo, "Bueno, umm, mira, es solo que me has asignado tanto trabajo en las últimas dos semanas que estoy ocupado trabajando en todo lo que me pediste, así que, uhh, no creo que pueda ".
En su lugar, intente: "Muchas gracias por pensar en mí por esto, pero estaba planeando pasar esta semana trabajando".
Este enfoque funciona por un par de razones. En primer lugar, es halagador que tu gerente haya pensado en ti (después de todo, ¡debes tener en cuenta cuando surgen proyectos nuevos y emocionantes!). En segundo lugar, si su jefe sabe que esta nueva tarea es más importante, lo invita a decir: "Hagamos retroceder esos otros proyectos", y asegúrese de estar en la misma página en lo que respecta a las prioridades.
2. A su compañero de trabajo
Su compañero de trabajo le pide que la ayude con un proyecto de mascotas en el que tiene muy poca experiencia (o interés). Ahora, si tiene tiempo, puede considerar ayudar de todos modos, porque fortalecerá su relación con su colega y ser visto como alguien que está dispuesto a participar.
Pero si está dispuesto a rechazar la oportunidad, asegúrese de omitir una excusa falsa sobre cómo ayudaría si no estuviera tan abrumado. Si dices eso, pero luego tomas otros proyectos nuevos, ella sabrá que no estabas interesado (y mintió).
En cambio, intente algo más cercano a la verdadera razón. Se ve así: “Aprecio que me hayas preguntado, Julie. Eso suena como una iniciativa emocionante. Desafortunadamente, soy terrible con las redes sociales: tengo una página de Twitter que nunca uso y ni siquiera puedo comenzar a entender Periscope, así que me temo que no sería de mucha ayuda ”.
3. A sus empleados
Sí, desea fomentar la lluvia de ideas y el amor cuando sus empleados acuden a usted con nuevas ideas. Sin embargo, a veces ya tiene un plan claro en mente, y lo que realmente le gustaría es que sus empleados lo ejecuten y lo sigan.
Por supuesto, "No, lo haremos a mi manera", nunca puso a nadie en la carrera por el jefe del año.
En cambio, desea que su mensaje sea que, si bien aprecia los comentarios de los empleados en general, este es un proyecto en el que es realmente importante que todos sigan exactamente el plan. Recuerde: siempre desea ofrecer un "por qué" además de su "no" para que no solo parezca obstinado.
Pruebe esto: “Gracias por compartir esas sugerencias, George. Para este proyecto en particular, debemos seguir las instrucciones exactamente como se describen si queremos cumplir con nuestra fecha límite. Hemos obtenido la aprobación de este plan, y cualquier cambio podría enviarnos de vuelta a la mesa de dibujo. Como siempre, avíseme si algo no está claro o si tiene alguna pregunta ".
4. A un cliente
OK, este es particularmente complicado. No querrás parecer condescendiente con alguien que es, bueno, tu patrón. Claro, él te contrató porque sabes lo que estás haciendo; pero como te está pagando, tiene algo que decir en la dirección general de tu trabajo.
A veces quieres responder como el personaje de la película que le da un monólogo que le recuerda al cliente que es brillante, y por eso la contrató, y lo mejor que puede hacer es dejarla hacer su trabajo. Y en las películas, el cliente generalmente acepta y retrocede. Sin embargo, en la vida real, desaconsejaría tirar todos sus papeles al aire mientras discute su brillantez, porque generalmente no resulta de la misma manera.
En cambio, lo primero que debe hacer es dejar que el cliente comparta sus pensamientos completamente. Es posible que sienta la tentación de interrumpirlo tan pronto como empiece a tener una idea que sabe que sería impopular o inviable, pero si lo detiene allí, pensará que es posible que no lo entienda. Mientras habla, escuche las preocupaciones clave que menciona o los problemas clave que cree que su nuevo enfoque está resolviendo.
Luego, cuando responda con su plan, enfatice cómo está abordando los mismos problemas (en lugar de cómo está cerrando su plan). Debería decir así: “Escucho su preocupación de que no se venda en el nuevo eslogan propuesto. Sin embargo, me preocupa que el que sugirió sea muy similar a la competencia, y sé que uno de sus principales objetivos es destacarse. ¿Puedo explicarle cómo llegamos a este y otros contendientes que puede considerar?
Nadie quiere ser conocido como la persona que siempre se niega. Porque después de un tiempo, la gente dejará de pedirte cosas (como unirte a las oportunidades realmente geniales, emocionantes e importantes). Entonces, en lugar de eso, busca ser conocido por la forma considerada en que te expresas, incluso en conversaciones difíciles.
