Podrías pasar años trabajando para el mismo gerente, construyendo tu reputación como un empleado trabajador, bien intencionado y siempre confiable.
Y en una fracción de ese tiempo, podrías perderlo todo.
Puede sonar duro, pero es cierto: la confianza es mucho más fácil de perder que de ganar. No importa cuánto tiempo haya sido un empleado excelente y confiable, si adopta algunos hábitos menos que deseables, incluso por un corto tiempo, puede causar un daño significativo a su reputación ganada con tanto esfuerzo.
Por lo tanto, para asegurarse de mantenerse en la buena voluntad de su gerente (y continuar ganando su camino hacia aumentos, promociones y oportunidades), consulte estas cuatro formas fáciles de perder la confianza de su jefe, y asegúrese de no reconocer ninguno de estos hábitos en tu propia vida laboral.
1. Prometer algo que no puedes cumplir
He estado hablando por teléfono con un cliente enojado las suficientes veces para admitir que a veces, los empleados (incluido yo mismo) dirán casi cualquier cosa para solucionar la situación, ya sea que eso signifique un reembolso que no puede garantizar, una solución a un problema. eso está completamente fuera de sus manos, o una devolución de llamada personal y una disculpa del CEO de la compañía.
También he recibido suficientes llamadas telefónicas para decir que si bien su solución puede apaciguar al cliente por el momento, cuando se dé cuenta de que no puede cumplir lo que prometió, tendrá un Un problema mucho mayor en tus manos.
No solo su cliente estará más enojado que antes, sino que su gerente probablemente tendrá que asumir el papel del malo, dándole la noticia al cliente de que en realidad no recibirá ese reembolso, resolución o devolución de llamada ejecutiva.
Si su gerente no puede confiar en usted para proporcionar información realista a sus compañeros de trabajo y clientes (o al menos la seguridad de que encontrará a alguien más capacitado para proporcionar esa información), es probable que no quiera confiar usted con cualquier tipo de responsabilidad creciente.
2. No devolver llamadas o correos electrónicos
Ocasionalmente, seré copiado en una cadena de correo electrónico donde un cliente se queja de que intentó llamar y enviar correos electrónicos a su representante de ventas varias veces, pero nunca recibió respuesta, así que finalmente, como último recurso, está enviando un correo electrónico a alguien más alto en la cadena para obtener asistencia.
Todos hemos estado allí. Los correos electrónicos se entierran en bandejas de entrada desbordadas, los correos de voz se eliminan accidentalmente (y posteriormente se olvidan) y, francamente, a veces otras cosas tienen prioridad sobre responder a una solicitud de un cliente o un compañero de trabajo no tan urgente.
La cuestión es que cuando dejas que esto se convierta en un hábito, tu gerente inevitablemente lo descubrirá. Los clientes frustrados comenzarán a buscar a la siguiente persona en la escalera, y lo primero que harán es señalar con el dedo en su dirección y decir: "Ese empleado nunca volvió a llamarme". Y su jefe comenzará a preguntar si él o ella puede confiar en usted con clientes importantes y grandes proyectos, porque si no puede responder a las llamadas o correos electrónicos de manera oportuna, seguramente no podrá cumplir con los grandes plazos que conllevan un peso aún mayor de responsabilidad.
3. No reconocer la urgencia
Los gerentes no siempre son los mejores comunicadores. De hecho, uno de mis antiguos jefes a menudo me enviaba mensajes crípticos de tareas como "Encuentra dinero de Anderson" o "Revisa los Wilson hoy". Las notas siempre me dejaban cuestionándome qué necesitaba y cuándo lo necesitaba, así que esas tareas a menudo se perdió en la confusión.
Una cosa es si las solicitudes de su jefe no son claras, pero cuando lo son, y simplemente ignora la importancia y la urgencia detrás de ellas, es otra historia. Cuando su gerente dice: “Acabo de recibir una llamada de un cliente cuyo servidor está inactivo y necesita ayuda lo antes posible. Me dirijo a una reunión, así que ¿puede llamarla? ”Significa que necesita llamar (no enviar un correo electrónico) al cliente en este mismo momento (no mañana por la tarde).
Además, es una buena idea hacer un seguimiento una vez que lo haga. Hacer que su gerente se comunique constantemente con usted ("Hola Alice, ¿ya llamaste a ese cliente?") Transmite que realmente no entiendes la urgencia de la situación o que lo haces, pero eliges ignorar eso.
Cuando se trata de eso, es mucho mejor aclarar con su jefe en el momento de la solicitud inicial que esperar para ver qué sucede si posterga un poco.
4. No llenarlo hasta el último minuto
Las escaladas de clientes generalmente no surgen de la nada. La mayoría de las veces, los estallidos de los clientes surgen lentamente, llenándose de ira hasta el momento justo. Claro, generalmente reconoce la creciente ira, pero no parece necesario molestar a su gerente con los detalles hasta que realmente necesite que intervenga.
Desafortunadamente, cuando la situación explota, la solicitud frenética a su jefe generalmente suena así: “Entonces, Jim, de la cuenta de Smith, está absolutamente furioso y quiere que se procese un reembolso completo en una hora. Ahora está hablando por teléfono, exigiendo hablar contigo. Te transferiré la llamada, ¿de acuerdo?
Cuando sueltas ese tipo de bomba, obligas a tu gerente a saltar a una situación que él o ella no esperaba y esencialmente no sabe nada, lo que hace que sea increíblemente difícil para él o ella calmar la situación.
Cada vez que eso sucede, es menos probable que su jefe confíe en sus instintos y sea más probable que lo controle con más frecuencia, le pregunte acerca de sus proyectos actuales y se asegure de que no se esté gestando ninguna otra escalada. Entonces, si bien muestra iniciativa para tratar de resolver una situación por su cuenta antes de involucrar innecesariamente a su gerente, es más importante mantenerlo al tanto a medida que avanzan las cosas.
Cuando solicite lo que necesita, mantenga informado a su jefe y asuma la responsabilidad total de su trabajo, le demostrará a su jefe que él o ella pueden confiarle cualquier cosa. Y antes de que te des cuenta, comenzarás a ver más oportunidades, proyectos más grandes y un impulso general en tu carrera.
