Las organizaciones sin fines de lucro son operadas por personas apasionadas. No hay otra razón por la que eludiríamos carreras con un alto potencial de ingresos y generosos paquetes de beneficios para trabajar horas extras para organizaciones que ni siquiera pueden proporcionar suministros básicos de oficina.
Debido a esto, cuando hay un conflicto profesional, las cosas pueden calentarse bastante rápido. Ya ves, no estamos luchando por nosotros mismos. Estamos luchando para proporcionar los mejores servicios para nuestros clientes y nuestra comunidad. Combine ese fervor con la falta de sueño y sin recursos, y muchos de nosotros comenzamos a percibir cualquier desafío como un desafío a los derechos de las personas que nos importan tanto. Los ánimos pueden estallar y, sin un manejo adecuado, explotar.
En este tipo de conflictos, las organizaciones sin fines de lucro se someten a mucho más escrutinio que nuestras contrapartes con fines de lucro. El IRS puede no preocuparse por la comunicación malinterpretada o las asociaciones ineficaces, pero el público, incluidos los financiadores, ciertamente lo hacen.
La mala publicidad, incluso la mezquina, puede hacer que las personas duden al darle el dinero que tanto le costó ganar. Por lo tanto, para mantener la paz (y sus donantes), siga estas cuatro reglas para navegar en situaciones difíciles sin sacrificar su reputación.
1. Cuida tu idioma
Obviamente, la mayoría de las personas tienen el sentido común de no maldecir a sus colegas cuando están enojados, especialmente por escrito (o correo electrónico) que se puede preservar.
Pero jurar no es tu única preocupación. Cuando intenta resolver un problema de trabajo difícil, debe tener cuidado con otras palabras que utiliza para comunicar su angustia a sus compañeros de trabajo. Por ejemplo, nada me enfurece más que cuando un colega usa la palabra "impactante" para referirse a un asunto comercial. Siempre me pregunto: ¿es realmente impactante? ¿O es, de hecho, solo molesto? Al usar un lenguaje hiperbólico, puede escalar fácilmente una situación y transformar lo que podría haber sido un malentendido en una confrontación hostil.
Si no se han violado las leyes, es probable que se lleve mejor si elige un tono más neutral para su comunicación.
2. Comprueba tus hechos
Todos hemos estado en una situación en la que descartamos los detalles. Olvidamos poner una cita en el calendario o no aparecimos incluso cuando estaba en el calendario. Es una pena, pero sucede.
Sin embargo, si acusa a su pareja de hacer algo que él o ella no hizo cuando las tensiones ya son altas, podría experimentar repercusiones bastante duras. Por ejemplo, una vez trabajé con alguien que, después de leer mal una comunicación, me acusó de no ser accesible por teléfono o correo electrónico. La cuestión era que ella nunca me contactó por teléfono o correo electrónico. Cuando señalé esto y proporcioné evidencia, su credibilidad se arruinó a los ojos de nuestra organización y socios externos que participaron en el proyecto.
3. Labios sueltos Lavabo de barcos
En cualquier conflicto, te enojarás, pero quejarse con tus colegas no ayudará a nadie. Derramar todos los detalles sobre una crisis presupuestaria, por ejemplo, distraerá a todos de sus trabajos y causará un estrés innecesario. Y si tu jefe descubre que tú fuiste el que parloteó (incluso si técnicamente no era un secreto), te has hecho parecer poco confiable.
Por lo tanto, mantenga su kvetching con los miembros de su familia y amigos que no están en la industria (y que están lejos de la oficina).
Y no, eso no significa que pueda recurrir a las redes sociales tampoco. Incluso una publicación de blog semi-anónima podría explotar en su cara y meter a su organización en problemas, e incluso podría despedirlo.
4. Levántate arriba
El mundo sin fines de lucro es pequeño, ya sea que trabaje en el mismo vecindario o en todo el mundo. Eso significa que te encontrarás con las personas con las que trabajas una y otra vez, y tendrás que ser civil, incluso si experimentas un conflicto con ellas.
Entonces, piense en algo bueno que pueda decir honestamente sobre las personas u organizaciones. ¿Están dedicados a la causa (incluso si los encuentra terriblemente poco profesionales)? ¿Son grandes recaudadores de fondos (incluso si sus programas son débiles)? ¿Siempre ponen a su comunidad en primer lugar (y por lo tanto ignoran principios organizativos importantes, como una buena contabilidad financiera)? Concéntrese en lo bueno siempre que hable con ellos o sobre ellos.
Sé de un director ejecutivo que se quejó amargamente del director de programas salientes de su organización a un financiador. Esa organización no obtuvo su subvención renovada ese año. ¿Por qué? Porque el financiador no confiaba en que la organización sin fines de lucro sería dirigida efectivamente por el director ejecutivo, quien luego fue despedido por la junta directiva.
La forma en que te comportas, especialmente en momentos de estrés o crisis, demuestra qué tipo de persona eres. No permita que una mala experiencia permita que otros lo juzguen a usted y a su organización en su peor momento.
