Google Home requiere una conexión activa a internet para poder funcionar. Esto significa que necesita conectar Google Home a Wi-Fi antes de poder usarlo para reproducir música, conectarse a dispositivos inalámbricos, consultar eventos del calendario, dar direcciones, realizar llamadas, consultar el clima, etc.
Si su Google Home no está llegando a Internet muy bien o los dispositivos conectados no responden con sus comandos de Google Home, puede encontrar que:
- la reproducción de música no es muy suave, o la música comienza y se congelan inmediatamente
- no puede transmitir mensajes a otros dispositivos domésticos
- Netflix o YouTube no se abren cuando se lo dices a
- Las búsquedas en línea son irregulares y funcionan solo la mitad del tiempo
- Google Home dice "algo salió mal, inténtalo de nuevo" con demasiada frecuencia
- El dispositivo crea estática incluso cuando no se está reproduciendo nada.
Afortunadamente, debido a que Google Home es un dispositivo inalámbrico, hay varios lugares donde podemos buscar una posible solución a la razón por la cual no se conecta a Wi-Fi, no solo el dispositivo en sí, sino también los dispositivos cercanos que se encuentran en la red. misma red
Asegúrese de que esté correctamente conectado
Este debería ser obvio, pero Google Home no sabe cómo acceder a Internet hasta que le explique cómo conectarse a su Wi-Fi. En otras palabras, nada funcionará en su Google Home hasta que lo configure con la aplicación Google Home.
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Descarga Google Home para Android u obténlo para iOS aquí.
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Los pasos específicos que debe seguir dentro de la aplicación para conectar Google Home a Wi-Fi se explican en nuestra guía Cómo configurar Google Home.
Si Google Home solía conectarse a Wi-Fi simplemente bien, pero recientemente cambió la contraseña de Wi-Fi, deberá reconfigurar Google Home para poder actualizar la contraseña. Para hacerlo, primero debe desconectar su configuración actual y comenzar de nuevo.
Aquí está cómo hacer eso:
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Desde la aplicación Google Home, toque el botón de menú en la parte superior derecha de la pantalla.
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Toque el botón del menú de la esquina en el dispositivo Google Home que necesita que se actualice su contraseña de Wi-Fi.
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Ir Ajustes> Wi-Fi y elige OLVIDA ESTA RED.
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Use la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda para volver a la lista de dispositivos.
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Seleccione Google Home de nuevo y luego elija PREPARAR.
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Siga las instrucciones de configuración vinculadas anteriormente.
Mueva su enrutador o Google Home
Su enrutador es la única forma en que Google Home puede conectarse a Internet, por lo que es el punto de conexión que debe consultar primero. Esto es fácil: simplemente mueva Google Home más cerca de su enrutador y vea si los síntomas mejoran.
Si Google Home funciona mejor cuando está más cerca del enrutador, entonces existe un problema con el enrutador o con la interferencia entre el enrutador y el lugar donde normalmente se encuentra Google Home.
Una solución permanente es mover la Google Home más cerca del enrutador o mover el enrutador a un lugar más central donde pueda alcanzar un área más amplia, preferiblemente lejos de las paredes y otros dispositivos electrónicos.
Si no puede mover el enrutador o no sirve de nada, y reiniciar no ayuda, pero está seguro de que el enrutador es el culpable del problema de Wi-Fi de Google Home, puede considerar reemplazar su enrutador por uno mejor. uno o la compra de una red de malla en su lugar, lo que debería mejorar considerablemente la cobertura.
Cuando se trata de conexiones Bluetooth, se aplica la misma idea: acerca el dispositivo Bluetooth a Google Home, o viceversa, para confirmar que estén emparejados correctamente y puedan comunicarse correctamente.
Si la estática desaparece o, por lo general, funcionan mejor cuando están más cerca, entonces se trata de un problema de distancia o interferencia, en cuyo caso deberá ajustar el lugar donde se ubican las cosas en la habitación para asegurarse de que otros dispositivos no afecten a Google Home .
Apagar otros dispositivos de red
Esto puede parecer una solución drástica o incluso poco realista para que Google Home vuelva a funcionar, pero el ancho de banda puede ser un problema real si tiene muchos dispositivos que acceden a Internet a través de la misma red. Si tiene demasiadas cosas al mismo tiempo que usa la red de manera activa, definitivamente notará problemas como el almacenamiento en búfer, las canciones que se detienen de forma aleatoria o incluso que no se inician, y retrasos generales y respuestas faltantes en la página principal de Google.
Si observa problemas con la conexión de Google Home mientras realiza otras tareas relacionadas con la red, como descargar películas a su computadora, transmitir música a su Chromecast, jugar videojuegos, etc., detenga esas actividades o considere solo hacerlas cuando no vaya a hacerlo. utilizando tu Google Home.
Técnicamente, esto no es un problema con Google Home, Netflix, su HDTV, su computadora, un servicio de transmisión de música o cualquier otro dispositivo. En su lugar, es simplemente el resultado de maximizar el ancho de banda disponible.
La única forma de evitar las conexiones de ancho de banda limitado es actualizar su internet a un plan que ofrezca más ancho de banda o, como mencionamos anteriormente, comenzar a limitar los dispositivos que usan la red simultáneamente.
Reinicie el enrutador y la página principal de Google
Si apagar los dispositivos de red problemáticos no permite que Google Home se conecte a Wi-Fi, es muy probable que se reinicie Google Home, y mientras lo hace, también puede reiniciar su enrutador para estar seguro.
El reinicio de ambos dispositivos debería solucionar cualquier problema temporal que esté causando los problemas intermitentes que está viendo.
Puede reiniciar Google Home al sacar su cable de alimentación de la pared, esperar 60 segundos y luego volver a conectarlo. Otra forma es usar la aplicación Google Home:
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Toca el botón de menú en la esquina superior derecha de la aplicación.
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Busque el dispositivo Google Home en la lista y toque el pequeño menú en la parte superior derecha.
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Elige el Reiniciar Opción de ese menú.
Consulte nuestra guía sobre cómo reiniciar un enrutador si necesita ayuda para hacerlo.
Restablecer el enrutador y la página principal de Google
La sección de arriba para reiniciando Estos dispositivos, como probablemente habrá notado, simplemente los apagarán y luego los volverán a encender. El reinicio es diferente, ya que borrará permanentemente el software y lo restaurará a su estado original cuando compró el dispositivo por primera vez.
El reinicio debe ser su último intento de hacer que Google Home funcione con Wi-Fi, ya que borra todas las personalizaciones que realizó. Al restablecer Google Home, se desvinculan todos los dispositivos y servicios de música que tiene conectados, y al restablecer un enrutador se borran elementos como el nombre y la contraseña de su red Wi-Fi.
Así que, obviamente, solo quieres completar este paso si todos los demás anteriores no funcionaron para obtener Google Home en Wi-Fi. Sin embargo, debido a lo destructivo que es esto, es una solución probable para la mayoría de los problemas de Wi-Fi de Google Home, ya que restablece todo lo que se puede restablecer.
Si prefieres, puedes restablecer uno, pero no el otro, para ver si el problema desaparece sin tener que restaurar el software en ambos dispositivos. Por ejemplo, siga estos pasos para restablecer su enrutador y luego ver si Google Home se conecta a Wi-Fi.
Si la conexión Wi-Fi aún no funciona con Google Home, también es hora de restablecer eso:
- Restablecer Google Home: Mantenga presionado el silencio del micrófono en la parte posterior durante unos 15 segundos o hasta que escuche que dice que se está reiniciando.
- Google Home Mini: Da la vuelta al dispositivo y busca un círculo en la parte inferior. Mantenga presionado el botón FDR durante 15 segundos. Debería escuchar que el Asistente de Google le dice que se está reiniciando.
- Restablecer Google Home Max: Localice el botón FDR por el cable de alimentación en la parte posterior del dispositivo, y manténgalo presionado durante unos 15 segundos o hasta que escuche que le indica que se está reiniciando.
¿Necesitas más ayuda?
En este punto, debería haber configurado Google Home para usar su Internet, colocarlo lo suficientemente cerca del enrutador para establecer una conexión sólida, eliminar la interferencia de otros dispositivos, y reiniciar y reiniciar no solo la Casa de Google sino también su enrutador.
No hay mucho más que pueda hacer ahora, excepto ponerse en contacto con el soporte de Google Home Es posible que haya un error en el software que necesitan actualizar, pero lo más probable es que haya un problema con su página de inicio específica de Google.
Si no es así, entonces su enrutador podría ser el culpable, pero si funciona bien para todo lo demás en su red (es decir, su computadora y su teléfono pueden conectarse a Wi-Fi pero Google Home no), entonces es probable que haya una Problema con Google Home.
Es posible que pueda obtener un reemplazo de Google, pero el primer paso es ponerse en contacto con ellos sobre el problema y explicarle todo lo que ha hecho para solucionar el problema.
Consulte Cómo hablar con el Soporte técnico antes de comenzar, y luego puede solicitar una llamada telefónica del equipo de soporte de Google Home o chatear con ellos.
