Hace solo unos años, el título de trabajo "gerente de redes sociales" no existía. Avancemos rápidamente hasta hoy, y casi todas las empresas tienen alguien en el personal que es responsable de las redes sociales. En las empresas más pequeñas, la persona que lo administra podría ser la misma persona que maneja las relaciones públicas o el marketing. En las empresas más grandes, generalmente hay un empleado dedicado que podría obtener un salario de $ 50K o más.
Entonces, ¿qué hace exactamente un administrador de redes sociales? La mayoría de las personas tienden a pensar que la gestión de las redes sociales significa simplemente responder a las preguntas de los clientes en Facebook y Twitter. Y aunque ese tipo de compromiso es una gran pieza del rompecabezas, el trabajo en realidad va mucho más allá de responder preguntas y obtener seguidores, me gusta, comentarios y compartir.
En mi experiencia con ShortStack.com, me he dado cuenta de que los esfuerzos de las redes sociales deben ser administrados por alguien que sepa cómo rastrear, medir y mejorar de manera experta los esfuerzos de las redes sociales, no por alguien que simplemente sepa cómo usar Facebook y Twitter. .
Ya sea que esté buscando ser contratado o que esté reclutando actualmente para el puesto, aquí hay cinco habilidades que todo gerente de redes sociales debería tener, además de algunas herramientas que facilitarán mucho el trabajo.
1. Comunicación dirigida
El propósito de las redes sociales es ser una voz para su marca y comunicarse con sus clientes, existentes y potenciales. Pero no debería ser una capa genérica de información sobre todo el espectro de las redes sociales; El contenido que comparte en cada plataforma debe ser ligeramente diferente.
El desafío es comprender qué contenido se adapta mejor a Facebook y qué es mejor para Twitter, Instagram o cualquier otro número de canales. Luego, deberías poder crear publicaciones que sean efectivas para cada plataforma específica.
Para inspirarte, echa un vistazo a la estrategia de redes sociales de una gran marca como Starbucks o Clinique. Las compañías promocionan exactamente los mismos productos en los dos canales, pero la imagen y la copia son ligeramente diferentes, y el mensaje tiende a estar más abierto a las ventas en Facebook que en Instagram.
Para facilitar esto, hay muchas herramientas disponibles que pueden ayudarlo a encontrar, compartir y promocionar contenido excelente. Dos de mis favoritos son BuzzSumo y Buffer. BuzzSumo rastrea el contenido en todas las redes sociales, lo clasifica en función de la cantidad de recursos compartidos que recibe en cada red y sugiere para qué plataforma se adapta mejor el contenido.
Buffer es una plataforma de programación y uso compartido que le permite programar sus publicaciones en sus redes sociales, así como seguir los feeds de sus blogs y sitios web favoritos.
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2. Creatividad
Si bien la escritura es una parte importante del trabajo, la capacidad de crear contenido visual es igual de importante. Ocho de cada 10 pequeñas empresas utilizan las redes sociales para impulsar el crecimiento. Eso significa que hay mucha competencia por los globos oculares.
Para destacar entre la multitud, debe tener la capacidad de crear una marca visual poderosa en todos sus canales sociales, y debe tener una estrategia de publicación que incluya una variedad de contenido creativo y ecléctico, incluyendo imágenes, videos, libros electrónicos, promociones y páginas de destino. Cuanto más diverso sea su portafolio de contenido, más posibilidades tendrá de ser un exitoso administrador de redes sociales.
Una de mis herramientas favoritas para este tipo de contenido es Canva, una herramienta de diseño fácil de usar para crear fotos para publicaciones de Facebook y anuncios de imágenes para sus perfiles sociales, presentaciones, blog, tarjetas de presentación, carteles e invitaciones.
3. Conocimientos de marketing y publicidad
Se garantiza que cualquier descripción de trabajo para la gestión de redes sociales incluirá una expectativa en la línea de "interactuar e interactuar con clientes existentes y potenciales". El compromiso incluye responder a los comentarios, inspirar una conversación y lograr que su audiencia comparta su contenido. Necesitará saber cómo hablar con los clientes de una manera apropiada para la empresa.
Sin embargo, una gran parte de atraer a su audiencia es asegurarse de que vean sus publicaciones, que es donde la herramienta avanzada de creación de anuncios de Facebook, Power Editor, será útil. Puede usar Power Editor para crear anuncios con una copia extensa: mucha más copia de la permitida cuando crea anuncios en el Administrador de anuncios de Facebook.
En general, cualquier persona que ingrese a la industria debe tener un conocimiento profundo de los anuncios de Facebook. Si necesita ayuda para aprender cómo usarlos de manera efectiva, le recomiendo que visite Jon Loomer. Ha estado capacitando a las empresas sobre cómo usar los anuncios de Facebook de manera efectiva desde el lanzamiento del programa de anuncios de Facebook, por lo que cualquier pregunta que tenga probablemente se aborde en su blog.
4. Intuición
Atrás quedaron los días en que las empresas están en los canales sociales para simplemente aumentar sus seguidores. Las redes sociales contienen una gran cantidad de información del cliente que está esperando ser descubierta por las marcas.
Como administrador de redes sociales, deberá comprender qué tipo de información del cliente es más valiosa para su negocio o marca. Por ejemplo, ¿necesita recopilar direcciones de correo electrónico para futuros esfuerzos de marketing? ¿Podría el crowdsourcing ayudarlo a descubrir en qué tipo de productos y servicios podrían estar interesados sus clientes actuales?
La forma más fácil de recopilar estos datos es ejecutar promociones y obsequios. Las personas generalmente están dispuestas a compartir cierta información sobre sí mismas, especialmente información de contacto por correo electrónico, si existe el potencial de un premio para ellos.
Si te tomas el tiempo de aprender a construir y organizar un concurso, un sorteo o un formulario de registro (que puedes hacer usando una herramienta como ShortStack.com), serás dorado.
5. Pensamiento crítico
La última pieza del rompecabezas es la capacidad de analizar los resultados de sus esfuerzos. Un administrador de redes sociales debería poder determinar, por ejemplo, las horas del día y los días de la semana en que las publicaciones obtienen el mejor compromiso, si a sus seguidores les gustan más los videos que las fotos, o si ven un aumento en los nuevos seguidores cuando alojan un regalar. Estos son los tipos de información que asegurarán que el contenido de una marca sea visto por la audiencia más amplia posible.
Cuando las empresas comenzaron a usar las redes sociales, había herramientas limitadas disponibles para medir el éxito de las campañas y otros esfuerzos, pero ahora, se espera que los gerentes de redes sociales estén familiarizados con múltiples herramientas de análisis.
Cada plataforma tiene sus propias herramientas de análisis, pero también hay muchas herramientas de terceros, incluido Google Analytics. Los aspirantes a gerentes de redes sociales deben tomarse el tiempo para aprender a usar algunas opciones diferentes, ya que cada una proporcionará un valor diferente para una empresa. Recomiendo comenzar con Facebook Insights, Google Analytics, Buffer y BuzzSumo.
El rol de administrador de redes sociales se ha convertido en una necesidad para las empresas, así que mantenga su currículum vitae y sus habilidades frescas y actualizadas al mantenerse al tanto de las últimas tendencias, herramientas y mejores prácticas, y tendrá mejores probabilidades de conseguir el trabajo. usted quiere.
