Todo propietario de un negocio sabe que las redes sociales son una excelente manera de crear conciencia de marca y promover un producto o servicio. Sin embargo, las empresas más inteligentes entienden que las plataformas de redes sociales son más que simples medios de promoción: son una forma de involucrar creativamente a los clientes y construir relaciones.
¿Cómo, exactamente hacen eso? Bueno, la mejor manera de aprender a usar las redes sociales, por supuesto, es de aquellos que lo hacen bien. Por lo tanto, siéntese y eche un vistazo a estas cinco compañías de alimentos que hacen un trabajo increíble, y obtenga también algunas lecciones para sus propios esfuerzos de relaciones públicas.
Alimentos integrales: construir una comunidad
A pesar de que Whole Foods es una cadena, irradia la sensación de una pequeña ciudad, una tienda de comestibles comunitaria, tanto en persona como a través de su presencia en las redes sociales. Además de la cuenta nacional de Twitter de Whole Foods, también tiene cuentas para ciudades y áreas específicas del país, lo que ayuda a la compañía a conectarse más estrechamente con sus clientes, responder preguntas específicas de la ubicación y promover ofertas especiales exclusivas de ciertas áreas.
Otra clave para el éxito de Whole Foods en las redes sociales es lograr que los clientes hablen entre ellos en las redes sociales. El mes pasado, la compañía comenzó a realizar chats semanales en Twitter los jueves para alentar las discusiones de los clientes sobre temas como la planificación del menú de vacaciones y la cocina sin gluten. Cuando los clientes tienen la oportunidad de compartir opiniones y hacer preguntas, se profundiza su sentido de comunidad y su relación con la empresa.
Chobani: tómalo sin conexión
Esta compañía de yogurt hace un gran trabajo al difundir su cultura a través de las redes sociales al desconectar las conexiones sociales y en el mundo real. Por ejemplo, Chobani usó Foursquare para promocionar su gira nacional CHOmobile, donde el personal entregó camisetas y muestras de productos a los fanáticos encantados.
Chobani también utilizó las redes sociales para promover su papel en el patrocinio de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2012. Chobani proporcionó yogur a los atletas en los centros de entrenamiento y seleccionó a seis atletas olímpicos de EE. UU. Para representar al "Equipo Chobani". Orgulloso de que su yogurt rico en proteínas alimentó a los atletas durante los Juegos Olímpicos, Chobani alentó a los fanáticos a compartir historias sobre cómo el yogurt alimentó su vida diaria mediante el uso del hashtag #chobanipowered. Chobani también compartió su entusiasmo con los fanáticos publicando entrevistas en video con los olímpicos en su canal de YouTube y compartiendo las victorias de los miembros del equipo en sus páginas de Facebook y Twitter.
Chipotle: patear el servicio al cliente a un nivel superior
Chipotle rompe el estereotipo tibio de servicio al cliente de comida rápida al adoptar un enfoque personal con sus clientes a través de las redes sociales. La compañía apunta a un diálogo, respondiendo a la mayoría de las preguntas en un par de horas. El chat personalizado como "¿Cómo va la escuela?" También es una parte habitual de las conversaciones con los seguidores de Facebook y Twitter.
Chipotle también mezcla los tipos de contenido que comparte, lo que mantiene a sus clientes interesados e interesados en lo que tiene que compartir, mientras se asegura de que todo su contenido se alinee con el mensaje central de la compañía de hacer "Alimentos con integridad". Chipotle se niega a comprar alimentos de granjas industriales, en lugar de elegir comprar todos los ingredientes de granjas operadas y de propiedad familiar. Para ayudar a sus clientes a entender por qué esto es importante, Chipotle creó un videoclip animado sobre el impacto de la agricultura industrial en los agricultores locales, los animales y el medio ambiente, acompañado por el canto de Willy Nelson. El video de YouTube tuvo más de 7 millones de visitas, y provocó una conversación entre los fanáticos que fortaleció su relación con los valores de la compañía.
Oreo: pide a tus fans que participen
Kraft utiliza las redes sociales para darle un nuevo giro a su galleta clásica atemporal, la Oreo. La amada galleta en blanco y negro celebró su centésimo cumpleaños este año, y Kraft se conectó con su base de fanáticos a través de campañas en las redes sociales que brindan a los fanáticos tanta alegría como separar las cookies.
Una campaña reciente de Twitter alentó a los fanáticos a usar el hashtag # OreoPinata: cada vez que se usaba el hashtag, contaba como un golpe en la piñata, y la persona que rompía la piñata virtual era recompensada con un paquete gratuito de Oreos. (¡Oreo regaló 30 paquetes por día durante una semana!)
Y la exclusiva campaña Daily Twist de Oreo llevó el compromiso de los fanáticos a un nivel completamente nuevo con una campaña publicitaria de crowdsourcing. Oreo invitó a los fanáticos a enviar sus ideas publicitarias a través de Facebook y Twitter. Las visiones creativas de los fanáticos se hicieron realidad con un evento en Times Square, donde los equipos de publicidad trabajaron en una oficina de vidrio para convertir las ideas en campañas reales.
A pesar de que Oreos ha existido desde siempre, campañas únicas como estas mantienen las cosas frescas y mantienen a los fanáticos comprometidos con el producto.
Ben & Jerry's: comunique su marca única
El lema de los cofundadores de Ben & Jerry es: “Si no es divertido, ¿por qué hacerlo?” Pero la compañía no es solo diversión y juegos, también es importante en responsabilidad social. Es un mensaje de marca único, y uno que la compañía se asegura de que su audiencia conozca todo a través de sus canales de redes sociales. Al igual que el delicado equilibrio entre malvavisco y chocolate en una pinta de Rocky Road, Ben & Jerry's equilibra sus tweets alegres con un mensaje social. (Piense en tweets sobre comercio justo, seguidos de tweets sobre letras de Grateful Dead).
Quizás el mejor ejemplo del equilibrio de la compañía entre la diversión y el bien social fue cuando usó las redes sociales para encontrar un uso creativo para las sobras, es decir, los caracteres sobrantes. En 2011, la compañía lanzó una campaña en Twitter que permitía a los usuarios donar sus personajes de Twitter no utilizados para crear mensajes para crear conciencia sobre el Día Mundial del Comercio Justo. Usando una aplicación especial de Ben & Jerry, los usuarios podían tuitear lo que quisieran, y luego la compañía completaba los caracteres restantes con un mensaje sobre productos de comercio justo. Al divertirse un poco con la campaña, Ben & Jerry's pudo difundir un mensaje social a lo grande, mientras compartía un poco sobre su marca.
No hay un ingrediente mágico único para una gran campaña en las redes sociales. Cada una de estas compañías aporta su sabor único a su estrategia de redes sociales, y todas han encontrado algo que les funciona bien. Si planifica su estrategia con estas lecciones en mente y piensa en la mejor manera para que su marca se conecte con su audiencia, puede obtener las mismas recompensas.
