No importa dónde trabajes o lo que hagas, eventualmente tendrás que disculparte con alguien por algo. Eso es un hecho de la vida. En un lugar de trabajo lleno de humanos, invariablemente te encontrarás con una variedad de situaciones donde los sentimientos se lastiman. Como no es realmente factible -o maduro- adoptar un enfoque de esconderse cuando las cosas se calientan en la oficina, debe estar equipado con las palabras correctas para abordar con tacto situaciones poco cómodas.
Para que una disculpa sea efectiva, debe hacerse bien. Los expertos coinciden en que los mejores incluyen el reconocimiento y la comprensión de lo que sucedió y el daño causado. También debe reconocer su rol, responsabilizarse de él y comunicar su pesar. Lo que debe omitir son las justificaciones y las palabras "si" o "pero". Entonces, "lo siento si herí tus sentimientos durante la reunión" o "lo siento, cometimos un error pero sabías que estábamos poco personal "no está haciendo ningún terreno.
Ahora que conoce los conceptos básicos, aquí hay scripts para las disculpas más comunes en el lugar de trabajo:
1. Cometiste un error que no puedes arreglar por ti mismo
Eres humano, así que te equivocaste en algo complejo (piensa: dar luz verde a algo que en realidad no tenías la autoridad para aceptar). Te das cuenta de que no tienes las habilidades para arreglarlo por tu cuenta, y la única opción que tienes es admitir esto a tu supervisor y pedirle que se encargue de algo y te ayude. Esta disculpa debe ser oportuna (ya que necesita ayuda para solucionar el error, rápido) y abierta a aceptar la responsabilidad. Además, debe incluir una garantía de que no volverá a suceder.
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2. Prometiste algo imposible para un cliente
Siempre se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes. Vas más allá, prometiendo darles todo lo que sus corazones desean. Esto funciona bien, hasta que te das cuenta de que algo que les garantizaste simplemente no se puede hacer.
Si eres parte de un equipo, incluso si has estado liderando, comparte tu error con tus colegas o tu jefe. Es posible que no puedan ayudarlo, pero al menos, deberían saber lo que está sucediendo. Luego, ven preparado con una solución para cuando le des la noticia. Si le va a decir a un cliente que no puede hacer algo, debe estar preparado para compartir lo que puede hacer.
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3. ofendiste a alguien
Usted y su compañero de trabajo estaban teniendo una conversación sobre algo, se calentó y usted dijo algo que la ofendió. Probablemente no lo dijiste en serio, o tal vez lo hiciste, pero ahora te das cuenta de que para mantener la paz en la oficina, debes suavizar las cosas. No te concentres en lo que te hizo hablar (ver justificación, más arriba), solo concéntrate en el hecho de que realmente te arrepientas de haberlo dicho.
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Nota: La disculpa anterior funciona si le dice a alguien que cree que su eslogan será tan popular como New Coke. No se aplica si dijiste algo racista, sexista, intolerante: la lista sigue y sigue, pero sé que sabes que ese tipo de comportamiento no se puede arreglar con una plantilla de disculpas.
4. Eres el portador de malas noticias
Nadie quiere dar malas noticias. Puede ser especialmente frustrante cuando es algo que está completamente fuera de su control o el resultado de una llamada difícil. Pero si está en una posición de liderazgo, esto sucederá, mucho.
Considero que este tipo de disculpa es un poco más complicado que los demás porque no es algo de lo que usted sea 100% responsable. Pero lo mejor que puede hacer es llegar al punto rápidamente, para minimizar el dolor infligido a quienes reciben la actualización (menos que deseable).
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5. Olvidaste una tarea
Por alguna razón, usted no pudo completar un proyecto antes de la fecha límite. Para empeorar las cosas, su jefe se enteró antes de que tuviera la oportunidad de luchar y hacerlo. ¡El no esta feliz! Por lo tanto, es importante que tu disculpa muestre que no estás inventando excusas y que estás proporcionando un momento concreto para cuando termines.
Enfrenta la música con
Disculparse nunca es divertido, pero a menudo es necesario para forjar, reparar y fortalecer las relaciones en el lugar de trabajo. Por lo tanto, sea auténtico, sincero y discuta lo que podría hacer de manera diferente la próxima vez, porque una buena disculpa puede ser muy útil.
