El nombre Tony probablemente no signifique mucho para ti, a menos que seas un empleado de Zappos.com o una de las 400, 000 personas que compraron y leyeron Entrega de la felicidad. En cuyo caso, sabes exactamente de qué Tony estoy hablando.
Tony Hsieh comenzó como CEO de la potencia de comercio electrónico Zappos.com en 2000. Desde entonces, ha ayudado a aumentar las ventas a más de $ 1 mil millones al año y desempeñó un papel importante en la adquisición de la compañía por parte de Amazon en 2009.
Pero lo que es aún más impresionante es que ha establecido una cultura de empresa inigualable, una que generó un zumbido similar al de un culto, centrada en el hecho de que el "cociente de felicidad" de un empleado es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad de un negocio.
El estilo de gestión de Tony podría parecer imposible de replicar si no eres un CEO o un negocio de mil millones de dólares con recursos infinitos, pero con una pequeña adaptación, los gerentes de cualquier nivel pueden emplear sus tácticas de liderazgo. Aquí hay cinco de los hábitos más influyentes de Tony y formas fáciles de replicar su éxito con su equipo.
Lo que Tony hace: se comunica abierta y honestamente con los empleados
En lugar de dejar que las noticias de la compañía lleguen lentamente a las filas de la manera corporativa típica, Tony es conocido por comunicarse con todos los empleados directamente a través de actualizaciones personalizadas por correo electrónico, reuniones de todos los medios y reuniones informales del equipo, asegurándose de que las noticias importantes de la compañía provengan directamente del parte superior.
Pero no es una conferencia unidireccional: Tony también se toma el tiempo para escuchar realmente a sus empleados. Como resultado, los empleados de Zappos se sienten cómodos expresando sus opiniones y discutiendo abiertamente sus ideas con gerentes, ejecutivos y compañeros de trabajo por igual.
Lo que puedes hacer
En algún lugar entre el gerente de labios cerrados, difícil de leer y el colega abierto, que comparte demasiado, hay un líder bien equilibrado y accesible. Para perfeccionar ese rol y canalizar a su Tony interno, comience comunicándose con su equipo con la mayor frecuencia posible, manteniéndolos actualizados sobre los objetivos de la empresa y el departamento y las grandes decisiones que los afectarán. Claro, puede haber información que no puede compartir, pero comunicarse de la manera más abierta posible ayudará a sus empleados a sentirse como una parte importante de la empresa.
Y tenga en cuenta que su comunicación debe ir en ambos sentidos. Un aspecto importante de administrar a otros es aprender a dejar de hablar y comenzar a escuchar sus necesidades, frustraciones y temores. Ayude a sus empleados a sentirse cómodos expresando sus opiniones mediante sesiones de lluvia de ideas semanales o creando un buzón de sugerencias anónimo.
Lo que Tony hace: se centra en la diversión
Para Tony, la diversión es una prioridad, y eso es evidente en la vida cotidiana de sus empleados. Además de zapatos y ropa, Zappos es conocido por los eventos de la compañía que organiza: desfiles de disfraces, barbacoas e incluso una fiesta anual de Nochevieja en la casa del CEO en Las Vegas, por nombrar algunos.
Pero la diversión no se limita a las horas fuera del trabajo. Tony también alienta a los empleados a que se diviertan dentro de la oficina, a través de eventos internos, reuniones interactivas de todas las manos y tiempo dedicado para que los empleados sigan sus proyectos de pasión. Como resultado, los empleados están entusiasmados de venir a trabajar y pasar tiempo con sus compañeros de trabajo.
Lo que puedes hacer
¡Pon un poco de diversión en tu enfoque de gestión! Planifique reuniones dentro del departamento (por ejemplo, comidas compartidas, olimpiadas de oficina o reuniones temáticas) que fomenten la comunicación, la creatividad, el trabajo en equipo y la diversión total. Y no lo limite a las horas de oficina: de vez en cuando, organice una salida nocturna, como boliche, una hora informal de cóctel o una cena bimensual en equipo. Haga saber que está interesado en conocer a sus colegas como personas, no solo como abejas obreras de 9 a 5, demostrará que aprecia a sus empleados mientras se humaniza como gerente.
Lo que Tony hace: mantiene a los empleados con altos estándares
En Zappos, todo se hace de acuerdo con un conjunto de valores únicos de la compañía. No solo se requiere que los empleados memoricen y puedan recitar los 10 valores a la orden, sino que se los alienta a adoptarlos y aplicarlos en su vida cotidiana.
Por ejemplo, "hacer negocios con integridad" (uno de los valores centrales) significa que se alienta a los empleados a enorgullecerse de su trabajo y a que se les haga responsables de su comportamiento. Al mismo tiempo, se espera que los empleados se mantengan humildes (otro valor), lo que crea una sensación de trabajo en equipo y cooperación.
Lo que puedes hacer
Reúnase con su equipo para elaborar un conjunto de valores que responda a los objetivos y prioridades de su departamento. Desafíe a sus empleados a pensar en lo que representan, tanto como departamento y como empresa completa, y qué valores consideran críticos para el éxito. ¿Cómo contribuye su departamento al negocio general? ¿Qué objetivos puede establecer para promover esas contribuciones? ¿Cómo es único su equipo y cómo agrega valor a sus clientes?
Al final de su sesión de lluvia de ideas, sus valores pueden incluir cosas como "aceptamos el fracaso con gracia" o "ganamos como equipo". Independientemente de lo que ocurra, fomentará la colaboración, unificará a su equipo y aclarará sus objetivos. .
Lo que hace Tony: mantiene un campo de juego nivelado
En todo lo que dice y hace, Tony transmite que todos los empleados de Zappos son creados iguales. De hecho, Tony no solo abre su hogar a los empleados para reuniones de la empresa, sino que también comparte su espacio de trabajo. Así es, incluso como CEO, elige trabajar en un escritorio en medio de un mar de cubículos en lugar de secuestrarse en una oficina de la esquina. Y con esa muestra de humildad, Tony establece un campo de juego igual con el resto de la compañía.
Lo que puedes hacer
Es posible que no pueda cambiar el lugar donde se sienta, pero puede cambiar la forma en que actúa. Acostúmbrese a caminar y conversar con su equipo, a menudo. Ya sea que tenga cinco o 15 empleados, es importante hacer tiempo para la interacción uno a uno, fuera de las reuniones formales del equipo o las revisiones anuales de desempeño. Salir de su oficina muestra que está interesado en lo que está sucediendo con su equipo, y eso ayudará a sus empleados a verlo como un líder leal, en lugar de su superior supremo.
Lo que Tony hace: admite humildemente cuando está equivocado
Como parte de los valores centrales de la compañía, se alienta a los empleados a admitir sus errores. De hecho, cuando Zappos sufrió una pérdida de $ 1.6 millones (y en seis horas cortas, para arrancar) debido a un problema de precios, Tony aceptó la responsabilidad del golpe masivo al banco. En lugar de decepcionar a los clientes, eligió honrar el gran descuento para todos los que compraron productos durante la falla de precios. Como resultado, Tony obtuvo una lealtad feroz por parte de los clientes, pero también demostró a su empresa y a sus partes interesadas que la mejor política es la honestidad.
Lo que puedes hacer
No finja saberlo todo, y tampoco espere que sus empleados lo sepan. Inspírelos a correr riesgos, admitir cuándo están equivocados y adaptarse cuando las cosas no salen según lo planeado. Para alentar esto, intente celebrar reuniones de equipo semanales donde destaque logros y luchas recientes, brindando asesoramiento y asistencia cuando sea necesario. Comienza la reunión estableciendo tus propios obstáculos profesionales: revelar que eres humano y que cometes errores ayudará a tu equipo a sentirse cómodo admitiendo sus desafíos a cambio.
Como Tony ha demostrado, si usted lidera con el ejemplo, se adhiere a sus valores centrales y concede cuando sea necesario, su equipo brindará consistentemente los mejores resultados para usted, para el equipo y para la empresa en general.
