Cuando compra un artículo físico (un libro, un vestido, un DVD) que no desea, puede devolverlo y recuperar su dinero (suponiendo que no lo haya desenvuelto, tenga el recibo, etc.). Cuando su compra es digital, como una canción, película o aplicación comprada en iTunes o App Store, la forma en que obtiene un reembolso es menos clara. Puede que no parezca posible, pero puede obtener un reembolso en iTunes o en la App Store.
O, al menos, puedes solicitar uno. Los reembolsos no están garantizados por Apple. Después de todo, a diferencia de los bienes físicos, si descargas una canción de iTunes y luego solicitas un reembolso, podrías recuperar tu dinero y la canción. Debido a esto, Apple no emite reembolsos a cada persona que quiere uno, y no hace que el proceso para solicitar uno sea obvio.
Si ha comprado algo que ya tiene, eso no funciona, o si no quería comprarlo, tiene un buen caso para obtener un reembolso. En esa situación, siga estos pasos para pedirle a Apple que le devuelva su dinero:
- Vaya a la tienda iTunes Store a través del programa iTunes en su computadora
- En la esquina superior izquierda, hay un botón con su ID de Apple. Haga clic en ese botón y luego haga clic enCuenta Desde el desplegable.
- Inicia sesión en tu ID de Apple.
Continuar con el siguiente paso.
01 de 03Obtener un reembolso en iTunes
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de iTunes, se lo llevará a una pantalla de información general con varios tipos de información sobre su cuenta. Hacia la parte inferior de la pantalla, hay una sección llamadaHistorial de compras.
En esa sección, haga clic enVer todo enlazar.
Al hacer clic en ese enlace, se accede a una pantalla que muestra su compra más reciente en detalle en la parte superior junto con nueve compras adicionales adicionales a continuación (que se muestran en la captura de pantalla anterior). Cada uno de estos listados puede contener más de un artículo, ya que están agrupados por los números de pedido que Apple asigna a las compras, no artículos individuales.
Busque el pedido que contiene el artículo sobre el que desea solicitar un reembolso. Cuando lo tengas, haz clic en el ícono de la flecha a la izquierda de la fecha.
02 de 03
Informar un problema de compra
Al hacer clic en el icono de flecha en el último paso, ha cargado una lista detallada de todos los artículos comprados en ese orden. Pueden ser canciones individuales, álbumes completos, aplicaciones, libros electrónicos, películas o cualquier otro tipo de contenido disponible en iTunes. A la derecha de cada elemento, verás un Reportar un problema enlazar.
Encuentre el enlace del artículo sobre el que desea solicitar un reembolso y haga clic en él.
03 de 03Describa el problema y solicite el reembolso de iTunes
Su navegador web predeterminado ahora se abre y carga la página Informar de un problema en el sitio web de Apple. Verá el artículo en el que solicita un reembolso cerca de la parte superior de la página y el Elegir problema menú desplegable debajo de él. En ese menú desplegable, puede seleccionar entre una serie de tipos de problemas que podría tener con una compra de iTunes.
Algunas de estas opciones podrían ser buenas razones para un reembolso, incluyendo:
- No autoricé esta compra
- No quería comprar este artículo
- Significado para comprar un artículo diferente
- El artículo juega pero se ve o suena mal.
Seleccione la opción que mejor describa por qué desea el reembolso. En el cuadro a continuación, describa la situación y lo que conduce a su solicitud de reembolso. Cuando hayas terminado eso, haz clic en el Enviar botón. Apple recibirá su solicitud y, en pocos días, le informará de la decisión.
Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más solicite los reembolsos, menos probabilidades tendrá de seguir recibiendolos. Todo el mundo hace compras ocasionales incorrectas, pero si compra regularmente artículos de iTunes y luego le pide que le devuelva el dinero, Apple notará un patrón y, probablemente, comenzará a negar sus solicitudes de reembolso. Por lo tanto, solo solicite un reembolso de iTunes cuando el caso sea legítimo.
