Grandes consejos para empresas en Twitter
Si bien muchas corporaciones e incluso compañías familiares se apresuraron a unirse a la avalancha de negocios en Twitter, muchas se están dando cuenta de la manera difícil en que su marketing basado en Twitter simplemente no da sus frutos.
El problema, según los usuarios de Twitter, es una avalancha de productos de marketing de tweets unidimensionales sin ninguna conexión real entre una empresa y sus seguidores.
"La gente no está en Twitter para anunciarse", dijo Nathan Mathews, consultor de redes sociales de Kuru Footwear, una empresa de calzado activa en Salt Lake City, Utah.
"Se unieron a Twitter para formar parte de una conversación más grande que cruza fronteras, etnicidad, culturas y religiones".
En estos días, Mathews está caminando la charla.
Para los seguidores de Kuru en Twitter, el diálogo que predica Mathews es exactamente lo que sus fanáticos en línea esperan del negocio.
El resultado final es atender al cliente con vigor, incluso en un medio como Twitter, dice Mathews.
"Recuerde, si lo que más importa es el cliente, en cualquier momento en que interactuemos con él, ya sea un posible cliente o un cliente actual, es importante que lo ayudemos con la información más relevante para ellos".
¿Listo para comenzar a usar Twitter para atraer a sus clientes? Créalo o no, usar Twitter para desarrollar su negocio no es tan difícil como parece, y la inversión de tiempo puede ser menor de lo que cree.
Continúe leyendo para aprender 9 estrategias de negocios de Twitter que hemos aprendido de las empresas de costa a costa e incluso a través del estanque.
02 de 10No. 1: Conviértete en un experto en negocios con contenido de Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
¿Quieres construir tu negocio como experto en Twitter? Para Titan Commercial, una sola palabra cada día ha dado resultados emocionantes para el negocio en Twitter.
"Hicimos una lluvia de ideas sobre cómo involucrar a los seguidores, y una de las maneras en que pensamos era tener un" Titan Word of the Day ", dijo Emily VanderBeek, directora de marketing de Titan Commercial, una firma de corretaje de bienes raíces comerciales en Chicago, Illinois.
Cada día, VanderBeek pasa aproximadamente media hora monitoreando los medios de comunicación para buscar tendencias en el mercado, enviando tweets a sus seguidores de Twitter con artículos interesantes y la popular característica "Palabra del día".
La inversión mínima de tiempo, dice VanderBeek, no solo ha generado un mayor posicionamiento de la marca a medida que Titan Commercial se establece como un experto en Twitter, sino un compromiso regular de los seguidores que vuelven a tuitear los tweets de contenido pesado de Titan.
Al crear contenido interesante, la esperanza es que los seguidores de Twitter y las personas interesadas en comprar o vender propiedades recuerden la "conexión continua de Titán", dijo VanderBeek.
"Todas las conversiones con un cliente potencial son beneficiosas, por lo que Titan quería acceder a Twitter para permitir que las personas permanezcan conectadas con nuestra marca, aunque es posible que no estemos haciendo negocios con ellos en ese momento".
03 de 10No. 2: Proporcionar excelente servicio al cliente, recoger comentarios
Hummus Bros, Londres, Reino Unido (@hbros)
¿Desea una mejor manera de medir los comentarios de los clientes y brindar un excelente servicio al cliente?
Las empresas en Twitter deben mirar el ejemplo de Hummus Bros, con sede en Londres, donde un delicioso tazón de hummus y su elección de carne de res, pollo, habas y otros ingredientes no es lo único que sirve el restaurante.
El conjunto, popular entre los estudiantes, los asistentes al teatro, los tipos de la industria de los medios y los profesionales, recientemente agregó Twitter a su creciente lista de medios que el restaurante utiliza para solicitar comentarios de los clientes, dijo Christian Mouysset, de Hummus Bros.
El resultado final, dice, ha sido absolutamente delicioso, ya que la compañía invierte más de tres horas a la semana en controlar las experiencias de los clientes en sus ubicaciones en Holborn, Soho y el corazón del distrito financiero de Londres.
"Cuando nos tomamos el tiempo para responder a los clientes que se han quejado y pasamos tiempo explicando lo que haremos de manera diferente para evitar cometer los mismos errores", dijo Mouysset, "estos clientes hablarán con mucha gente de manera muy positiva sobre su experiencia".
La inversión de tiempo, sin embargo, parece ser una receta perfecta para el éxito.
"Los clientes en Londres a menudo están muy sorprendidos por el nivel de servicio en Hummus Bros", dijo Mouysset. "Realmente aprecian que nos tomemos el tiempo para revisarlos".
04 de 10No. 3: Solicite ofertas de trabajo y comprometa a los buscadores de trabajo activos
MD Pathways (@mdpathways)
¿Necesitas contratar personal nuevo en tu negocio? Para MD Pathways, el intercambio de sitios web de empleos tradicionales por solicitantes de empleo activos en Twitter ha sido un ejercicio interesante para aprovechar el poder de las redes sociales.
Como productor de videos virales interactivos para hospitales que buscan reclutar candidatos auténticos, MD Pathways recientemente comenzó a tuitear ofertas de trabajo en el sector de la salud en su cuenta de Twitter, dijo el CEO de Pathways, Danny Gutknecht.
Si bien Gutknecht admite que el jurado aún está deliberando sobre la efectividad de Twitter en el reclutamiento para puestos de trabajo, dice que el potencial es excelente para contratar a profesionales de la salud.
"Reclutar profesionales capacitados con educación superior es mucho más sobre la marca, y Twitter puede ayudar con ese proceso", dijo. "Twitter está funcionando bien para generar conciencia, pero mientras más alto es el nivel educativo, menos comentarios recibes en Twitter".
En el mejor de los casos, Gutknecht dice que los comentarios sobre la publicación de estas oportunidades de trabajo son buenos, y el tráfico a los enlaces del sitio web de MD Pathways está creciendo.
En el peor de los casos, solicitar oportunidades de trabajo para empresas en Twitter puede ser impredecible.
"Twitter es un tema candente en este momento y necesitaremos más evidencia y más tiempo para determinar la usabilidad a largo plazo de Twitter", dijo.
05 de 10No. 4: Solicite ofertas y aumente el perfil de su compañía
Base de datos RFP, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
¿Necesitas solicitar una oferta de trabajo? Desde 2004, las empresas han recurrido a la base de datos RFP para solicitar propuestas. Pero, aunque la base de datos de RFP ha ganado un patrocinio rápido, últimamente es su actividad en Twitter lo que ha emocionado al fundador y presidente David Kutcher.
Cada vez que un cliente de la base de datos de RFP publica una solicitud de propuesta, la solicitud se envía automáticamente a su cuenta de Twitter, mientras que la propuesta se ubicaría en el sitio web de la compañía en años anteriores; El resultado, dijo Kutcher, es una audiencia más amplia e instantánea como nunca antes.
Pero, el verdadero secreto del éxito de RFP es a través de las interacciones de igual a igual que ocurren en Twitter todos los días.
"Twitter es una gran fuente de contenido y una excelente manera de promocionar tu contenido a un grupo demográfico completamente nuevo y conectado", dijo.
"Pero lo que es especialmente bueno de Twitter es el comportamiento de retweetear, hacer que alguien tome tu contenido de inmediato y lo vuelva a publicar con sus propios seguidores".
A través de la práctica regular de retweetear por los seguidores de RFP, Kutcher dice que el tráfico al sitio ha aumentado exponencialmente y ha creado un valor instantáneo para la compañía y sus clientes.
"Hemos alentado este comportamiento, ya que de inmediato te haría más valioso para tus seguidores si solo les notificas sobre un proyecto de $ 250,000 para un rediseño de sitio web y resultan ser desarrolladores web", dijo.
"Todo esto en conjunto nos convierte en un experto reconocido en el tema y aumenta el valor de nuestros negocios".
06 de 10No. 5: Dirigirse a nuevos clientes con búsqueda basada en Twitter
Timbury, Nueva Jersey Central (@timbury)
¿La publicidad cae plana? Cuando necesita dirigirse a nuevos clientes, Twitter es una excelente manera de encontrar nuevos clientes, según Tim Kissane, el proveedor de Timbury Web Hosting con sede en Nueva Jersey.
Cada día, Kissane dice que supervisa Twitter para los usuarios que tuitean palabras clave relacionadas con el negocio de alojamiento web mediante el cliente web Hootsuite. Estas palabras clave incluyen "alojamiento web", "host recomendado", "host" y "host de linux".
Kissane luego envía tweets de dos a tres veces al día a los usuarios según el contenido de búsqueda, que ofrece información sobre su negocio o respuestas a sus preguntas enviadas en Twitter.
"Superviso Twitter todo el día, todos los días, mientras hago otro trabajo", dijo. "Casi todos los clientes que he encontrado en Twitter".
A pesar de cierto éxito en la comercialización en Twitter, Kissane sigue siendo consciente de la naturaleza a menudo "spam" de las empresas en Twitter y dice que las empresas deben evitar ser demasiado promocionales con sus cuentas.
"Aunque no uso bots o mensajes directos automáticos, he perdido algunos seguidores que pensaron que los estaba enviando como spam", admite Kissane.
"Nunca envío un mensaje directo o en respuesta a menos que la persona haya solicitado información sobre un host o haya expresado su descontento con su host actual".
07 de 10No. 6: Usa imágenes para contar tu historia, vende un producto
Kristen Stein Fine Art, Filadelfia, Penn. (@kristensteinart)y Kilwin's, Jacksonville, Florida (@kilwins)
¿No son suficientes 280 caracteres en Twitter para vender su negocio? Para las empresas en Twitter, las imágenes son una excelente manera de "mostrar y contar" para sus seguidores de Twitter, dice Kristen Stein, CEO de Kristen Stein Art.
Como artista y diseñadora de joyas, Stein ha encontrado una especie de renacimiento creativo en Twitter de otros artistas y consumidores que disfrutan de su trabajo. Al vincularse con sus trabajos más recientes en Twitter, Stein dice que el tráfico y las ventas han aumentado de manera exponencial a medida que los seguidores retuitean generosamente el contenido de Kristen Stein Art a sus seguidores.
"He visto un gran aumento en la cantidad de seguidores por el uso de Twitter y he recibido solicitudes de otros sitios web para volver a publicar imágenes de mis artículos o información que he proporcionado en publicaciones del blog", dijo Stein. "También he recibido algunas preguntas de la prensa y los medios de comunicación relacionadas con el arte como resultado de las publicaciones realizadas en Twitter".
Según Google Analytics, el 33 por ciento del tráfico a la tienda en línea de Stein ahora proviene de su tráfico de redes sociales, incluidos los tweets enviados en Twitter.
Pero, mientras Stein puede aprovechar el tráfico de calidad en línea, Camille Gregg, de Kilwin's, una tienda de chocolate, helados y dulces en Jacksonville, Florida, está demostrando que incluso los propietarios de negocios de ladrillo y mortero pueden ver el mismo tráfico de Twitter en sus tiendas y negocios. .
Cada día, mientras la tienda prepara su delicioso surtido de manzanas Carmel y otras golosinas, Gregg, el director de relaciones sociales y mercadotecnia de la tienda, tuitea fotografías de los dulces frescos que se desarrollan en la cocina junto con los especiales del día. Las fotos son increíblemente coloridas y realmente han causado un gran revuelo, dijo.
En cuestión de horas, los "Dulces Tweets", como Gregg los acuñó, producen muchos retweets, menciones y, lo mejor de todo, tráfico de pie en la tienda de Kilwin llena de deliciosas golosinas.
"Notamos un salto", dice Gregg. "Twitter es una forma divertida y efectiva de comercializar y compartir información sobre nuestros productos y servicios, y aumenta la rentabilidad".
08 de 10No. 7: ¿Múltiples ubicaciones de negocios? Yendo local con Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colorado. (@Campbowwow)
¿Eres una corporación o negocio con múltiples ubicaciones? Si eres como Camp Bow Wow, una de las franquicias de cuidado de mascotas de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, Twitter puede ser una excelente manera de brindar atención local y personalizada, como lo ha aprendido esta compañía. No hay huesos al respecto!
Como uno de los primeros en adoptar Twitter (incluso antes que Oprah, bromea Heidi Ganahl, CEO y fundadora de Camp Bow Wow), la compañía se ha beneficiado de las cuentas de nivel de ubicación, proporcionando un servicio excepcional al cliente, información e incluso fotos e historias de clientes satisfechos y sus mascotas.
"La retroalimentación de nuestros clientes ha sido tremenda", dijo Ganahl. "Vivimos por sus actualizaciones de estado acerca de dejar a sus cachorros en Camp, fotos instantáneas de nuestras cámaras Camper y retweets de historias sobre nosotros. Es un testimonio de lo mucho que aman a nuestra marca y la ven como parte de su estilo de vida. "
Además de ofrecer cámaras web públicas en línea (o "Camper Cams"), los clientes de Camp Bow Wow esperan que la compañía haga mayor hincapié en la tecnología en el futuro. Twitter, dice Ganahl, no es una excepción.
"Nuestro cliente objetivo es muy experto en tecnología y espera que estemos a la vanguardia en todos los aspectos", dijo.
09 de 10No. 8: Apoye a su ciudad, construya turismo y la economía local en Twitter
La Cámara de Comercio de Jacksonville, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)y visita Jacksonville, (@visit_jax)
¿Quieres apoyar a tu ciudad, construir turismo y mejorar la economía local? La Cámara de Comercio de Jacksonville y Visit Jacksonville han utilizado Twitter para ayudar a las empresas locales y al turismo.
Además de los eventos de publicidad y atracciones turísticas, las cuentas de Twitter de ambas organizaciones se han convertido en una excelente vía para apoyar a las empresas locales, destacando las mejores apuestas, las empresas populares y más.
El resultado final es una fuente constante de Jacksonville y un recurso para obtener información sobre lo que está de moda en la ciudad para lugareños y turistas por igual.
10 de 10No. 9: Lo más importante es divertirse en Twitter
Carnes ahumadas de Gary West, Jacksonville, Oregón.
¿Aún no ha encontrado un nicho de Twitter fuera de este mundo para su negocio? Para Gary West Smoked Meats, una compañía cárnica de Oregón que se enorgullece de su galardonada cecina, el salto a Twitter representó una gran oportunidad para divertirse y ganar exposición en todo el mundo.
Ingrese "¿Dónde está Gary West?", El nuevo juego interactivo de la compañía en Twitter donde las pistas interesantes y las curiosidades geográficas pueden llevar a los ganadores a Gary West jerky por adivinar dónde aparecerán los productos de la compañía a continuación.
Ya en el Puente Golden Gate de California en Innsbruck, Austria, Caleb LaPlante de Gary West dice que el juego ha comenzado a cobrar vida propia, a medida que más usuarios de Twitter se están familiarizando con la compañía y con el juego.
"Estamos llegando a los clientes existentes de una manera nueva, y los usuarios de Twitter que nunca han oído hablar de nosotros están encontrando el juego y están siendo expuestos a nuestra marca por primera vez", dijo.
"La respuesta más fuerte ha sido de los clientes que están ansiosos por llevar nuestra cecina junto con ellos en sus viajes. Creo que ya tengo 50 fotos de todo el mundo y de Estados Unidos".
LaPlante dice que lo más difícil es encontrar pistas para acompañar la multitud de fotos de Gary West en lugares lejanos y exóticos.
"¡Es más difícil de lo que piensas!", Exclamó LaPlante. "Nuestros clientes han demostrado ser detectives muy capaces. Por lo tanto, queremos asegurarnos de darles un verdadero desafío. Esta vez el compromiso sin duda ha dado sus frutos hasta ahora".
Desde el lanzamiento del juego el otoño pasado, Gary West ha otorgado a cinco ganadores con un botín entrecortado. La compañía espera mejorar el juego al menos una vez por semana a lo largo de 2010.
