La colaboración, la capacidad de trabajar juntos, especialmente en los negocios, está generando inquietudes clave para las organizaciones que adoptan nuevos enfoques para mejorar el rendimiento y los resultados. Debido a que los líderes están buscando señales positivas de que la adquisición de herramientas de colaboración tendrá un impacto en el resultado final, una organización también puede tener que considerar sus prácticas de comunicación y colaboración.
Según la investigación y las mejores prácticas, la combinación de varios factores puede ayudar a dirigir la colaboración para lograr resultados comerciales, a través del empoderamiento, la cultura y la tecnología. Aquí hay ejemplos prácticos de cada uno de estos factores que están causando que la colaboración funcione en los negocios.
Capacitar a las personas a través de la comunicación y la colaboración
El empoderamiento es una forma de aprobación para que las personas y los equipos tomen decisiones. A partir de la colaboración ejecutiva, los líderes clave de su organización pueden necesitar apoyar objetivos compartidos para empoderar a las personas, si no lo han hecho, a través de la comunicación y la colaboración.
La realidad de la colaboración para el liderazgo es a través del empoderamiento. Al adoptar un modelo de coordinación operativa entre equipos y departamentos, la colaboración básicamente puede impulsar la motivación y el compromiso. En Harvard Business Review's Alineando la estrategia con la tecnología , el capítulo "Empoderado" se sumerge en un ejemplo de equipos de ventas capacitados para desarrollar soluciones de ventas mediante el video en Black & Decker.
El video como forma de comunicación es extremadamente popular. Debido a la complejidad de los diferentes productos de Black & Decker, el personal de ventas puede documentar los desafíos en el campo y comunicar rápidamente cómo se usan las herramientas eléctricas en los sitios de trabajo. Como señalaron los autores Josh Bernoff y Ted Schadler, estos útiles bits de información también benefician a la alta gerencia, el marketing corporativo y las relaciones públicas.
Bernoff y Schadler usan la frase "operarios altamente capacitados e ingeniosos", apodados HERO como características de los equipos empoderados como este ejemplo en Black & Decker. De hecho, el estudio de investigación de los autores muestra una alta proporción de trabajadores de la información, por industria y tipo de trabajo, especialmente mercadotecnia y ventas en productos y servicios técnicos que están facultados para crear soluciones similares para los clientes.
Creando valor en la cultura colaborativa
La cultura de colaboración de una organización se deriva de sus creencias, valores y prácticas empresariales compartidas. El autor y consultor de negocios, Evan Rosen, dice que la colaboración se trata de crear valor.
En Bloomberg Businessweek, Evan Rosen enfatiza que cada trabajador contribuye con el conocimiento del negocio. Usando un ejemplo en Dow Chemical, escribe: “Las ventas del día y los números de inventario se comparten con todos los miembros de la compañía, incluidas las personas que realizan el levantamiento de cargas en las líneas del frente. Dow reconoce que las personas harán un mejor trabajo cuando sepan que sus acciones contribuyen o restan valor a los resultados comerciales ".
Dando un paso más, el ex CEO de Campbell Soup, Doug Conant, es famoso por sus notas manuscritas a los empleados que celebran sus contribuciones. El reconocimiento a través de estas y otras prácticas de comunicación de alto valor fortalece aún más la cultura de colaboración.
Establecimiento de un marco tecnológico para la colaboración.
Las herramientas de colaboración proporcionan esencialmente un marco tecnológico para permitir que las personas y los grupos trabajen juntos. Pero agregar nuevas herramientas de colaboración en la empresa no cambia las cosas de la noche a la mañana.
¿Dónde comienza una organización a diseñar un marco tecnológico? Un análisis de brechas en los flujos de trabajo suele ser necesario y puede ayudar a rediseñar los procesos.
Además, los datos específicos de una organización, basados en la actividad en la red de la organización, incluidas ventas, servicios y soporte al cliente, desarrollo de productos e incluso recursos externos, se pueden recopilar, analizar y canalizar mejor a los equipos.
Esta inteligencia social puede ayudar a todos a estar informados. Tony Zingale, CEO de Jive Software "ve cambiar la forma en que se realiza el trabajo", refiriéndose a la comunicación e interactividad de software social como Jive. Y los informes muestran la eficiencia de costos, la velocidad de comercialización y un mayor conjunto de ideas e innovación a través de la colaboración, que se transmiten al cliente a través de ahorros de costos y mejores productos.
No pase por alto las muchas características de las herramientas de colaboración. Al igual que las interminables conversaciones en línea, microblogging, comentarios y @mentions (similar a Twitter) les da a todos la oportunidad de ser receptivos a las nuevas relaciones y compartir lo que saben.
