La compra de música digital, películas, aplicaciones, libros electrónicos, etc., de la tienda iTunes de Apple es generalmente un proceso sin problemas y sin complicaciones. Pero en raras ocasiones puede encontrarse con un problema de compra que deba ser reportado a Apple. Los problemas comunes que puede enfrentar al comprar y descargar productos digitales de la tienda iTunes Store incluyen:
Archivo dañado
En este escenario, el proceso de compra y descarga de su producto de iTunes Store puede parecer que se ha completado con éxito, pero más tarde encontrará que el producto no funciona o está incompleto; como una canción que de repente deja de funcionar a mitad de camino. Por lo tanto, el producto en su disco duro está dañado y necesita informes a Apple para que pueda descargar un reemplazo.
Su conexión a Internet cae durante la descarga
Este es un problema común que puede ocurrir mientras está descargando su compra a su computadora. ¡Lo más probable es que termine con un archivo parcialmente descargado o nada en absoluto!
La descarga está interrumpida (en el extremo del servidor)
Esto es raro, pero puede haber casos en los que haya un problema al descargar su producto desde los servidores de iTunes. Es posible que aún se le facture por esta compra, por lo que es importante enviar a Apple un informe de este problema para volver a descargar el producto elegido.
Estos son ejemplos de transacciones incompletas que puede reportar directamente a través del software iTunes para que uno de los representantes de Apple pueda investigar.
Uso del programa de software iTunes para reportar un problema de compra
El sistema de informes incorporado no siempre es fácil de encontrar en iTunes, así que siga los pasos a continuación para ver cómo enviar un mensaje a Apple sobre su problema de iTunes Store.
- Ejecute el programa de software iTunes y aplique las actualizaciones de software si se le solicita.
- En el panel de la ventana izquierda, haga clic en tienda Itunes enlace (esto se encuentra debajo de la sección Tienda).
- Cerca del lado superior derecho de la pantalla, haga clic en Registrarse botón. Escribe tu ID de apple (esta suele ser su dirección de correo electrónico) y contraseña en los campos pertinentes. Hacer clic Registrarse para proceder.
- Haga clic en la flecha hacia abajo junto al nombre de su ID de Apple (que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla como antes) y elija la opción Cuenta opción de menú
- Desplácese hacia abajo en la pantalla Información de la cuenta hasta que vea la sección Historial de compras. Haga clic en el Ver todo enlace (en algunas versiones de iTunes, esto se llama Historial de compras) para ver sus compras.
- En la parte inferior de la pantalla del historial de compras, haga clic en Reportar un problema botón.
- Localice el producto que desea informar y haga clic en la flecha (en la columna de la fecha del pedido).
- En la siguiente pantalla, haga clic en Reportar un problema hipervínculo para el producto que tiene un problema con.
- Haga clic en el menú desplegable en la pantalla de informes y elija la opción que más se relaciona con su tipo de problema.
- También es una buena idea agregar la mayor cantidad de información posible en el cuadro Comentarios para que un agente de soporte de Apple pueda resolver su problema rápidamente.
- Finalmente haga clic en el Enviar Botón para enviar su informe.
Normalmente recibirá una respuesta a través de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Apple dentro de las 24 horas.
