La voz sobre IP, también conocida como VoIP o telefonía por Internet, es la tecnología que utiliza Internet para realizar llamadas de voz y video. Las llamadas son la mayoría de las veces gratis si no son muy baratas. VoIP ha seducido a millones de personas y empresas en todo el mundo con los numerosos beneficios que ofrece. Ya sea que ya haya cambiado a VoIP o aún esté considerando la opción, debe tener en cuenta los Contras de VoIP, las diferentes dificultades que conlleva y las desventajas que conlleva. Principalmente, estos son:
- Calidad de voz
- Dependencia de ancho de banda
- Dependencia de poder
- Llamadas de emergencia
- Seguridad
Es posible que la lista no sea lo suficientemente larga como para afectar su decisión. Además, la mayoría de nosotros ya estamos usando VoIP sin saberlo. Pero saber dónde pueden ir las cosas y cuáles son las restricciones puede ayudarlo a obtener una mejor experiencia de comunicación.
Calidad de voz VoIP
En pocas palabras, la calidad de servicio (QoS) en VoIP es el nivel de "calidad" que ofrece el servicio de VoIP para realizar llamadas de manera decente. La calidad del servicio varía según la tecnología. Lo que llamo buena QoS para VoIP es lo estricto que puede permitirle hacer una llamada decente sin sufrir retrasos, sonidos extraños, ruido y eco. Quieres conversar como lo harías con un teléfono fijo.
VoIP tiene un poco que mejorar en QoS, pero no en todos los casos. La calidad de servicio de VoIP depende de muchos factores: su conexión de banda ancha, su hardware, el servicio proporcionado por su proveedor, el destino de su llamada, etc. Cada vez más personas disfrutan de llamadas telefónicas de alta calidad a través de VoIP, pero aún así muchos usuarios se quejan de ello. escuchar a Marciano, tener que esperar mucho antes de escuchar una respuesta, etc. El servicio telefónico regular ha proporcionado una calidad tan buena que la más mínima deficiencia con una llamada VoIP no pasa desapercibida.
Si bien ofrece más ventajas, la tecnología VoIP resulta ser menos "robusta" que la de PSTN. Los datos (principalmente la voz) deben comprimirse y transmitirse, luego descomprimirse y entregarse. Todo esto tiene que hacerse es muy poco tiempo. Si este proceso toma algunos milisegundos más (debido a una conexión o hardware lento), la calidad de la llamada sufre. Esto da lugar a eco, que es el fenómeno por el cual escuchas tu voz de nuevo unos milisegundos después de hablar.
Sin embargo, si puede estar seguro de una buena conexión de banda ancha, hardware de alta calidad y un buen servicio de VoIP, puede usar VoIP sin temor. Algunos proveedores de servicios hacen cosas para evitar el eco, pero también depende de su conexión y la calidad de su hardware.
VoIP es altamente dependiente del ancho de banda
Otro nombre para VoIP es Telefonía por Internet. Cuando dices Internet, dices ancho de banda: tu conexión de banda ancha. Me estoy permitiendo el término "banda ancha" aquí porque asumo que usted tiene una conexión a Internet de banda ancha si está usando o tiene la intención de usar VoIP. Si bien VoIP funciona con una conexión de acceso telefónico, es demasiado lento para VoIP.
Conexión hacia abajo
Como VoIP depende de su conexión de banda ancha, si la conexión se interrumpe, su línea telefónica también se desactivará. La fórmula es simple: con VoIP, sin Internet significa que no hay teléfono. Esto puede ser muy molesto en el hogar y catastrófico para su negocio.
Conexión pobre
Si la calidad de la conexión no es buena, tendrá una experiencia de VoIP muy mala y finalmente odiará la tecnología, su hardware, su proveedor de servicios … ¡y quizás la persona con la que habla!
Conexión compartida
En un contexto corporativo, lo más probable es que esté implementando VoIP a través de una conexión de banda ancha de alta velocidad, que también utilizará para otras necesidades de comunicación y datos: descargas, conectividad del servidor, chat, correo electrónico, etc. Finalmente, VoIP solo obtendrá una parte de su conexión y las horas pico pueden dejar un ancho de banda inadecuado, lo que hace que la calidad de la llamada se deteriore. Ya que tiene múltiples usuarios, no sabrá la cantidad de usuarios que estarán en línea al mismo tiempo, por lo que es difícil proporcionar un ancho de banda adecuado todo el tiempo. Es perjudicial que se reduzca la línea telefónica de su empresa debido a una conexión deficiente.
Una buena práctica es minimizar el uso de su conexión a Internet para otras cosas que no sea VoIP cuando esté hablando.
VoIP necesita poder
Debe conectar su módem, enrutador, ATA u otro hardware VoIP a la fuente de alimentación eléctrica para que funcione, a diferencia de los teléfonos PSTN. Si hay una interrupción del suministro eléctrico, ¡no puede usar su teléfono! El uso de una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS) no ayudará más allá de unos pocos minutos.
Llamadas de emergencia (911)
Los proveedores de servicios de VoIP no están obligados por las regulaciones a ofrecer llamadas de emergencia al 911, por lo que no todos lo ofrecen. Aunque muchas compañías están haciendo un esfuerzo para atender las llamadas de emergencia en su servicio, este problema sigue siendo un importante elemento disuasivo contra VoIP. Lea más sobre las llamadas de emergencia al 911 en VoIP aquí.
Seguridad
Este es el último en esta lista, pero no es el menos! La seguridad es la principal preocupación con VoIP, al igual que con otras tecnologías de Internet. Los problemas de seguridad más importantes a través de VoIP son el robo de identidad y servicio, virus y malware, denegación de servicio, spamming, manipulación de llamadas y ataques de phishing. Lea más sobre las amenazas de seguridad VoIP aquí.
