Estoy seguro de que la mayoría de ustedes probablemente es bastante clara en la etiqueta del correo electrónico. Usted sabe cuándo enviar una nota a un colega y cuándo enviar un CC a su jefe en un hilo. Incluso sabe cuándo implementar la opción BCC a veces confusa (¿o sí?). Y, dependiendo de con quién te estés correspondiendo, probablemente también sepas cuándo responder y cuándo no.
Y, sin embargo, resulta que CC / BCC / Reply All todavía hace tropezar a las personas, y no solo a los graduados recientes que simplemente están entendiendo las cosas. Después de escuchar a mis colegas hablar sobre sus vergonzosos momentos de correo electrónico, me contacté con mi red para ver qué otros incidentes ocurrieron a lo largo de los años. Resulta que? Bueno, esas pequeñas etiquetas de correo electrónico pueden tener un gran impacto, tanto bueno como completamente desastroso, y grandes lecciones para el resto de nosotros.
Comencemos con esta anécdota de Felipe, un desarrollador web, cuyo compañero de trabajo aprendió por las malas que pensar antes de CC y presionar enviar no solo es prudente, sino que salva vidas:
Para el primer aniversario del 11 de septiembre, mi compañero de trabajo Judd se fue del trabajo. Como fue para el 11 de septiembre, uno de sus colegas, Larry, ilustró una caricatura que representaba a Judd como un terrorista asustado que temía a los niños. Mostraba a Judd escondido debajo de su cama apretando un oso de peluche. Larry lo envió a un pequeño grupo de compañeros de trabajo y a su gerente en broma. Por alguna extraña razón, el gerente del hilo envió un correo electrónico a la caricatura y envió un CC a toda la empresa . La compañía tenía más de 500 empleados. Un par de horas después, el gerente de CC-everyone fue despedido y escoltó al edificio para siempre. ¡Uy!
Entonces, lección uno: si vas a CC a un montón de gente, asegúrate de que sea bien recibido.
Danielle, directora de servicios profesionales en educación superior, hace exactamente eso. Ella usa el campo CC para celebrar los logros de sus colegas. "Enviar correos electrónicos a todo nuestro campus dando saludos cuando sea necesario es bueno para la moral", dice Danielle, a quien también le gusta la opción CC para ayudar a alguien a mantenerse al tanto y alentarlo a ser proactivo.
Sin embargo, una advertencia: si bien los gritos suelen dar lugar a gritos, algunas veces es suficiente. Amanda, coordinadora de adquisición de talentos, recuerda un trabajo en un banco donde "tenían a este tipo que era infame por responder a todos para decir 'gracias' o 'muy apreciado' … Todos. Soltero. Email. Incluso si hubiera 50 personas CC'd. Hubo una broma sobre él y realmente molestó a la gente ”, explica. Finalmente, uno de sus compañeros de trabajo frustrados llamó al respondedor ofensor y le explicó los conceptos básicos del correo electrónico.
James, un editor de copias, conoce muy bien los problemas que pueden surgir cuando se envían mensajes a demasiadas personas. Él recuerda un incidente de sus años universitarios cuando el consejo estudiantil fuera del campus una vez accidentalmente envió un mensaje a todo su servidor de listas, en lugar de BCC a todos sus miembros. ¿El resultado? Una semana de respuestas, todo el caos para 3.000 estudiantes. "Buenos tiempos", dice James, sacudiendo la cabeza, sin duda recordando la bandeja de entrada más completa que haya tenido.
Para algunas personas, sin embargo, BCC es simplemente un mal negocio. Jessica, una especialista en primera infancia con sede en Brooklyn, tiene esto que decir al respecto:
No me gusta BCCing. Me gusta la transparencia. Siempre son las personas que están 'contestas' felices que lo arruinan. En mi puesto actual, necesito enviar correos electrónicos grupales para comunicar información de tiempo y ubicación, así como solicitar comentarios periódicamente. Incluso si escribo en negrita y cursiva en la parte superior del correo electrónico, "No responda todo a este correo electrónico", inevitablemente, alguien siempre lo hace. Suspiro. Por lo tanto, he tomado BCCing a todos y solo CCing a mi equipo. De esa manera, si alguien 'responde a todos', no todos estarán sujetos a sus pensamientos, opiniones y sentimientos.
La escritora y editora Sara no siente tanto el uso de BCC como algunos, pero cree que hay un truco:
Cada vez que desee BCC a alguien con el fin de mostrarle un correo electrónico destinado a otra persona, pregúntese: ¿podría enviar el correo electrónico al destinatario previsto (sin BCC) y luego reenviarlo al contacto adicional? Se siente mucho más honesto, porque en lugar de parecer que estás ocultando con quién estás compartiendo el correo electrónico, parece que lo enviaste de la forma habitual y luego pensaste: 'Oh, tal vez debería compartir esto con mi jefe por ella referencia.' Es más 'Permítame asegurarme de que mi gerente esté conectado' y menos 'Espiar mi comunicación con tal y tal', lo que siempre es bueno. ¡Además, de esa manera está cubierto si el BCCer lo menciona alguna vez!
No son solo CC y BCC los que causan confusión. Se sabe que la "respuesta" engañosamente simple hace sudar a más de unas pocas personas. Rebecca, una ejecutiva de cuentas, admite presionar 'Responder' cuando tenía la intención de presionar 'Reenviar'. Como presidente de un club en la universidad que estaba organizando un gran evento, Rebecca se consternó al saber que el espacio que el club planeaba usar tenía doble reserva. En su apuro por compartir su furia con el resto del equipo ejecutivo, Rebecca escribió una serie de improperios dirigidos a los propietarios del club pero destinados solo a los ojos de sus colegas, y en lugar de reenviar, ¡ella respondió accidentalmente! Rebecca aprendió muchas cosas de este incidente, incluyendo: "Asegúrese de enviar sus mensajes a la persona correcta", "No envíe correos electrónicos cuando esté enojada" y, lo más importante, "No sea un idiota inmaduro al enviar correos electrónicos a personas reales ".
Asegúrese de que está enviando sus mensajes a la persona adecuada es un consejo que Mark, un gerente de ventas, desea haber prestado atención hace varios meses antes de enviar modificaciones de contrato redimidas a la persona incorrecta. Al darse cuenta de su error y alucinando que había perdido no uno sino dos tratos, Mark envió las disculpas necesarias y se apresuró a reparar el daño que había causado al ser descuidado. Consiguió solo uno de los dos acuerdos y se apresura a decir que la compañía que se retiró por razones de presupuesto no lo hizo debido a su error: "aunque estoy seguro de que eso no ayudó".
Si bien puede haber una diferencia de opinión sobre cuándo usar qué campo, hay algunas lecciones que aprender de estas coloridas anécdotas. ¿Y si quieres mi opinión? No seas esa repugnante persona que responde a todos, evita el poder CC y no olvides trasladar a alguien a BCC si dices que lo estás haciendo.
