Cuando trabaja en la gestión de cuentas, puede tener en sus manos un poco de todo: como defensor del producto de su empresa, usted es parte de las ventas; como gurú de resolución de problemas, eres parte de soporte; como estratega que descubre la mejor manera de usar el producto, incluso es parte cliente.
Pero con una gama tan amplia de habilidades y responsabilidades, ¿cómo exactamente aterrizas en ese tipo de rol?
A decir verdad, los mejores candidatos son personas verdaderamente apasionadas por las ofertas de su compañía, las personas que siempre dicen: "¡Espere hasta que le muestre lo que puede hacer con esta nueva función!" Como resultado, sus clientes podrán utilizar su producto de manera más efectiva, ayudándoles a desarrollar sus propias empresas públicas o personales.
Para obtener más información sobre cómo tener éxito en este papel, nos reunimos con cinco gerentes de cuentas exitosos para conversar sobre sus caminos profesionales y lo que los llevó a la carrera de sus sueños.
Tobias Abdon
Gerente de cuentas SMB, Twilio
Tobias Abdon puede ser un ingeniero de sistemas por capacitación, pero a través de un trabajo en servicios de soporte, descubrió que además de sus habilidades técnicas, también le encantaba trabajar con clientes. "Entonces, decidí que debería ser un vendedor", explica.
En Twilio, técnicamente está en el equipo de ventas, pero en su papel de gerente de cuentas, está a cargo de mucho más que solo vender productos. A lo largo del día, Abdon se mantiene en contacto constante con sus clientes mientras usan la tecnología de Twilio para crear aplicaciones, asegurándose de que puedan usar la plataforma de manera efectiva y avanzar en sus proyectos.
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Brooke Goodbary
Gerente de Cuentas Senior, PaperG
Brooke Goodbary nunca tuvo una idea clara de lo que quería ser cuando creciera, "y eso se extendió hasta la universidad", admite, donde estudió ciencias políticas. Aún insegura del trabajo de sus sueños, continuó su educación en Europa, donde obtuvo una maestría en estudios internacionales.
Pero independientemente de sus títulos, sabía dos cosas con certeza: quería creer verdaderamente en la misión de la compañía, y quería trabajar directamente con los clientes, gestionar las relaciones y ayudarlos a crecer. En la compañía de tecnología publicitaria PaperG, Goodbary encontró exactamente eso; su día típico incluye la incorporación de nuevos clientes y ayudar a las cuentas existentes a aprender cómo usar mejor los productos de la compañía.
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Spencer Christeck
Gerente de Cuentas Senior, Xero
Después de graduarse de la universidad, Spencer Christeck se encontró en un aprieto: si bien le encantaba interactuar con los clientes en la pequeña empresa de su familia, también se sintió atraído por la tecnología en una empresa de software más grande. Encontró el intermediario perfecto en Xero, donde trabaja directamente con pequeñas empresas para ayudar a los contadores a aprovechar al máximo el software de la compañía.
Con reminiscencias de su primer trabajo con la compañía contratante de su familia, lo mejor de su puesto actual es ser parte de la familia Xero, que se extiende más allá de los empleados internos para incluir también socios contables y complementarios. "Hay una energía y emoción abrumadoras en torno al espíritu empresarial", explica sobre la cultura "familiar". "Es palpable cuando pasas tiempo dentro de nuestro ecosistema".
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Alcance literario y sin fines de lucro, Tumblr
Aunque era un ratón de biblioteca desde temprana edad, Rachel Fershleiser nunca esperó realmente aterrizar en una carrera literaria. Pero después de graduarse de la universidad, tomó un puesto en la publicación tradicional, seguida de una temporada en una librería, donde dirigió campañas de marketing y redes sociales. Y una vez que había desarrollado esa pasión por la comunidad en línea, se dio cuenta de la diferencia que podría hacer en el mundo literario.
En su papel en Tumblr, Fershleiser se acerca a autores y editores, mostrándoles cuán efectivo puede ser Tumblr para ganar publicidad, perfeccionar su voz literaria y mejorar sus relaciones con los lectores. "Internet está creando estas increíbles oportunidades para que las personas tengan éxito", comparte. "Creo que es el momento más rico posible para lectores y escritores, y creo que Tumblr es parte de eso".
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Nate Floyd
Estratega de cuentas, Crowdflower
Como emprendedor de corazón, Nate Floyd no tardó mucho en darse cuenta de que una carrera en finanzas no era para él. En busca de una cultura más innovadora, asumió un papel en Crowdflower como estratega de cuentas, que combina los roles de gestión de cuentas y gestión de productos.
"Me encanta ponerme mi sombrero de cara al cliente aquí", comparte Floyd. "Me encanta trabajar con mis clientes y mantenerlos felices". Para hacerlo, pasa la mayor parte de sus días conectándose con los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas y reuniones en persona, además de trabajar con los otros departamentos de la compañía para asegurarse de que los proyectos progresen sin problemas.
