El concepto de oficina abierta ha existido por un tiempo, pero últimamente ha sido objeto de críticas. Aparentemente, la configuración (sin paredes, sin puertas, espacios de trabajo compartidos) socava lo que el concepto fue diseñado para lograr: comunicación y flujo de ideas entre los empleados. Según algunas investigaciones, el concepto abierto disminuye la satisfacción laboral de los empleados y disminuye la privacidad, lo que también afecta la productividad.
Pero a pesar de lo que dicen algunos de los psicólogos organizacionales y otros expertos en productividad, estoy convencido de que el concepto abierto puede hacer que un equipo sea más cohesionado, especialmente si es adoptado por el personal superior y el CEO. También puede brindar a los líderes de la compañía una mejor visión de lo que está sucediendo. Esas son solo dos razones por las que dejo la configuración de concepto en su mayoría abierta de mi empresa tal como está (tenemos algunos empleados que son más productivos cuando trabajan en sus propias oficinas). Y también es la razón por la que yo, el CEO, me siento en el escritorio que generalmente está reservado para la recepcionista, justo al lado de la puerta principal. Sí, al igual que Pam, de The Office .
Aquí hay cuatro razones por las cuales los líderes deberían considerar sentarse en el medio de la acción, en lugar de esconderse en una oficina privada de la esquina.
1. Puede tomar fácilmente el pulso de la oficina
Estoy al alcance de casi todas las conversaciones que tienen lugar. No es que me guste ser una especie de agente de la NSA, pero como puedo escuchar la mayor parte de lo que mi equipo está discutiendo, tengo la oportunidad de opinar y ofrecer orientación cuando sea necesario.
Por ejemplo, ShortStack se enorgullece de brindar un servicio al cliente excepcional, pero inevitablemente hay clientes que no están contentos. Cuando escucho a nuestros agentes de servicio al cliente hablando sobre un usuario descontento y cómo manejar mejor sus problemas, puedo intervenir y asumir el ticket de soporte o recomendar a los agentes que ofrezcan un reembolso o algún otro ajuste de cuenta. Aprendí que nuestros agentes aprecian saber que estoy sintonizado, y también recibimos muchos comentarios de nuestros clientes que nos hacen saber que aprecian cuán receptivos somos. Si los agentes tuvieran que programar un tiempo para hablar conmigo para resolver los problemas de los usuarios, sospecho que tendríamos menos comentarios complementarios.
2. Eres más accesible
Nunca he tenido el placer de trabajar en una oficina llena de cubículos u oficinas separadas. Dicho esto, imagino una configuración corporativa como muy compartimentada y el tipo de lugar donde el "personal" no se siente cómodo hablando con los "ejecutivos". Donde los empleados junior están atrapados en el medio y las personas de nivel superior están metidas lejos a puertas cerradas, algo así como Mad Men .
Colocar mi escritorio cerca de la puerta principal y, casualmente, al lado de la cocina, significa que la gente pasa todo el tiempo; cualquiera puede preguntarme cualquier cosa en cualquier momento. Los mensajes no se filtran a través de un juego telefónico loco. Puedo agitar mi mano y hacer lo que hay que hacer. Sentarme al aire libre también significa que soy parte de la charla diaria que continúa. Esto me da una idea de lo que está sucediendo en la vida de los empleados, lo que me ha convertido en un líder más empático. Sospecho que el hecho de que soy tan accesible contribuye a la atmósfera inusualmente amigable de ShortStack.
3. Mantiene las reuniones al mínimo
Trabajar en un entorno abierto también significa que no tenemos que perder mucho tiempo en las reuniones de personal porque todos sabemos lo que está sucediendo. Nos reunimos en equipo cada dos semanas, y esas reuniones duran 30 minutos, máx. Cuando tengo un anuncio que necesito que todos escuchen, me pongo de pie y digo: "Escuchen". Sospecho que si todos estuviéramos cerrados nos reuniríamos más a menudo y por mucho más tiempo. Como las reuniones son tiempo perdido (en mi opinión, por supuesto), estoy contento con nuestra configuración actual.
Y aunque me encantan las herramientas como HipChat y Slack, también es agradable escuchar a las personas hablando entre sí.
4. Usted encuentra un papel "mejor" para usted
Cuando ShortStack abrió sus puertas por primera vez en 2010, éramos un "equipo" de tres personas, e hice un poco de todo. Ahora que hemos crecido un poco, somos 17, he podido delegar algunas de las cosas que no son necesariamente mis puntos fuertes. Al igual que las redes sociales. Y contabilidad. Y TI Y, bueno, te haces una idea.
Sentarme en medio de mi equipo me permite evaluar sus fortalezas y debilidades y pasar el trabajo para el que son más adecuados. De esa manera puedo hacer más de lo que soy mejor: analizar datos, diseñar nuevas características y escribir código.
En verdad, mi propia productividad no siempre es excelente en la oficina, al menos cuando se trata de hacer un trabajo que exige un enfoque total, incluido el análisis de datos y la escritura de publicaciones de invitados. Cuando tengo plazos para cumplir o un trabajo que necesita mi atención absoluta, trabajo en casa, algo que mi personal también puede hacer. También puede probar uno de los consejos de Scott Dockweiler para mantenerse concentrado en una oficina abierta.
Pero la mayoría de las veces, trabajar en medio de todo esto beneficia seriamente a mi empresa. Soy capaz de comprender realmente lo que está sucediendo, puedo mantener la transparencia y puedo conocer a mi personal y ser parte del equipo, en lugar de alguien que lidera desde arriba.
