Recuerdo el momento en que tuve que entrar a la oficina de mi jefe y decirle que había prendido fuego a la impresora, y que estaba mostrando un mensaje que decía: "Quema de tinta".
Afortunadamente, fue solo una artimaña para que el personal pudiera cantar su "Feliz cumpleaños", pero la parte más sorprendente de la historia fue su reacción. Ella no hizo nada, aparte de pedirme que abandone su reunión. No fue hasta que regresé por segunda vez en modo de pánico completo (falso) que finalmente bajó a la sala de descanso para ver a todo el personal parado alrededor de un plato de pastelitos.
Cuando le pregunté por qué no había bajado al principio, quiero decir, un incendio es bastante grave, ¿verdad? ", Dijo:" Me imaginé que ocurriría una de dos cosas: o lo resolverías, o el humo la alarma sonaría y todos tendríamos que evacuar. Pero hasta que eso sucediera, tenía la intención de terminar mi reunión ”. Es decir, ella bajó la segunda vez porque había encontrado algo que realmente merecía su atención: la idea de que yo hiciera un ataque en el área común.
Aprenda de mi experiencia: si tiene malas noticias y realmente necesita la atención de su jefe, hay tres cosas que siempre debe tener en cuenta.
1. Elige tu momento
Tramamos la sorpresa de mi jefe durante una reunión, porque todos estaban involucrados y fue el momento perfecto para nosotros. Pero habíamos juzgado mal la fidelidad de mi jefe a sus compromisos. Primero, es fundamental que encuentre el tiempo que tenga más sentido para su supervisor (porque sí, puede variar de cuándo funcionaría para usted) y considerar la cuestión de la urgencia no desde su punto de vista, sino desde el de ella. .
Por ejemplo, supongamos que bloquea el servidor. Puede pensar que necesita decirle a su jefe en este momento, pero ¿podría ser mejor llamar primero al soporte técnico y ver si hay una solución fácil? O tal vez tienes un feo encuentro con un cliente importante. Es posible que desee un poco de tiempo para procesarlo y repetirlo con un colega, pero si existe la posibilidad de que el cliente llame a su supervisor lo antes posible, probablemente debería darle la noticia antes de que haya sorpresas no tan agradables.
Si necesita hablar con su jefe de inmediato, especialmente por razones personales, haga todo lo posible para expresar que se trata de circunstancias especiales. Comience la conversación diciendo: "Sé que este podría no ser el mejor momento, pero tengo algo serio que necesito discutir".
2. Elija sus palabras (y tono) sabiamente
Ahora que ha encontrado el momento adecuado, debe elaborar su mensaje. Siempre cuente primero el final de la historia: “Luché por la presentación que hice esta tarde, y podía decir que nuestro cliente no estaba contento”. Luego, discúlpese (si corresponde) y describa los problemas que cree que contribuyeron al problema. Termine sugiriendo los pasos de acción propuestos o pidiendo asesoramiento.
Recuerde que la forma en que entrega noticias difíciles guiará la reacción de su jefe. Está bien si tu tono refleja la gravedad de la situación en cuestión, porque la gente aprecia la sinceridad. Pero resista la tentación de sobredramatizar un problema que pudo controlar (sin importar cuánto esfuerzo haya requerido). Por ejemplo, "Me di cuenta de que había un problema técnico en la base de datos y nos pasamos la mañana arreglándolo", es suficiente. Cuanto más medido estés en cómo expresas tus noticias, más capaz podrás aparecer.
Si la situación es grave y de naturaleza personal, por ejemplo, si está renunciando o tiene que irse inmediatamente por razones personales, comience la reunión adoptando un enfoque de menos es más. Siempre puede dar más información a medida que avanza la conversación.
3. Diseñe los siguientes pasos
Cuando hay un problema en cuestión, las conversaciones pueden ir de dos maneras: pueden centrarse en el problema o en la solución. Y aunque no puede controlar cómo su jefe dirige sus preguntas, por ejemplo, “¿Cómo sucedió esto?” Versus “¿Qué cree que deberíamos hacer al respecto?”, Puede elegir cómo estructurar sus respuestas.
Una vez que haya cubierto lo que pasó, cambie de marcha diciendo: "Esto es lo que imagino para los próximos pasos". Si su jefe sigue atrayéndolo al tema, use frases progresistas como: "Eso es exactamente por lo que creo debemos seguir los siguientes pasos para que no vuelva a suceder ".
Las situaciones difíciles pueden (generalmente) suavizarse cuando tienes un plan para lo que sucederá después. Si no conoce los próximos pasos, al menos sea capaz de identificar qué apoyo necesita ahora o en el futuro, porque, después de todo, ambos quieren un resultado exitoso.
Lidiar con las malas noticias es bastante difícil, y compartirlas con su jefe puede ser francamente doloroso. Pero use estos consejos para tener una conversación productiva, y minimizará cualquier daño adicional.
