Cuando mi cliente Margaret me llamó, estaba en un estado de total frustración.
Era una empleada muy trabajadora, de mentalidad positiva y de trabajo rápido, y nunca había tenido problemas de rendimiento en su carrera. Pero después de un éxito a largo plazo en un trabajo que amaba, acababa de asignarle un nuevo gerente que no se parecía a ningún otro: le dio el tratamiento silencioso, la dejó fuera de las conversaciones y, en general, fue un poco intimidante .
Como resultado, Margaret, una empleada muy positiva y altamente positiva, se había convertido en un grupo de nervios nerviosos. Temía cada interacción con este gerente, temiendo que, por pura frustración, eventualmente soltara "¡Renuncio!" Sin tener ningún tipo de plan de respaldo. Ella quería que funcionara, era un gran trabajo con una maravillosa comunidad de colegas, pero no tenía idea de cómo podría hacerlo.
Tal vez, como Margaret, haya pensado que si pone su nariz en la muela, hace un buen trabajo y tiene una actitud positiva, su carrera será fácil. El problema es que muchos otros factores también tienen un impacto en su carrera, incluidas las personas que lo rodean y sus relaciones con ellos. Y cuando esas personas se conviertan en gerentes de Stonewall y colegas agresivos, necesitará más que una buena ética de trabajo y una actitud positiva para lidiar con ellos de manera efectiva.
En resumen, le dije a Margaret: “No puedes 'pensar positivamente' para salir de esta situación. Necesitas algo más.
Es por eso que animo a todos los profesionales a desarrollar una habilidad extremadamente importante tan pronto como sea posible en sus carreras: la autodefensa. Esta capacidad de afirmar lo que necesita (incluso si eso significa tener conversaciones difíciles y potencialmente incómodas) puede ser gratificante y generar confianza, y desempeña un papel importante para garantizar que obtenga lo que necesita para avanzar en su carrera.
Pero, como probablemente puedas adivinar, no siempre es fácil. Siga leyendo para saber por qué esta habilidad es tan beneficiosa y algunas formas de comenzar a desarrollarla en su propia carrera.
Por qué debes aprender a abogar por ti mismo
El gerente de Margaret probablemente no sabía lo miserable que era, porque nunca lo mencionó. Verá, los gerentes y otras figuras de autoridad generalmente supondrán que todo está bien a menos que les haga saber lo contrario. Para que otros se den cuenta de que su comportamiento es inaceptable o que no se satisfacen sus necesidades, debe informarles. De lo contrario, simplemente refuerzas su comportamiento.
Cuando acepte la práctica de tener estas conversaciones difíciles, podrá abrirse sobre lo que necesita. En lugar de retroceder con miedo, aprenderá a manejar problemas difíciles mientras trata a las personas con dignidad y respeto.
Por qué es tan difícil
No importa cuánto tiempo haya estado en el mundo profesional, probablemente haya visto amplias oportunidades para conversaciones difíciles. El jefe dominante. El colega que nunca cumple un plazo. El cliente que insiste en obtener más de lo acordado en el contrato. Por mucho que le gustaría pasar por alto esos temas, sabe que lo mejor para su carrera es abogar por usted mismo y enfrentar la situación de frente.
Al mismo tiempo, nadie disfruta la idea de tener una conversación difícil; te preocupa lo que vas a decir, cómo serás percibido y cuál será el resultado final de la confrontación. En resumen, algo está en riesgo, las opiniones varían y las emociones son un factor importante.
Si eso no es suficiente, Roy Lubit, MD, PhD, un psiquiatra forense con sede en Nueva York, observa: "De alguna manera, se supone que somos expertos en tratar con otras personas y con nuestras propias emociones a pesar de que estos problemas nunca se abordaron formalmente en nuestra educación y entrenamiento ".
Piénselo: ¿cuándo aprendemos realmente los complejos matices de tener conversaciones difíciles y lidiar con situaciones delicadas en el lugar de trabajo? (Sugerencia: por lo general, no lo hacemos).
Cómo empezar
La buena noticia es que, con algunos pasos y prácticas simples, puede sentirse mucho más cómodo con la idea de hablar por sí mismo. Estos son los pasos básicos que le enseñé a Margaret acerca de tener una conversación con su gerente y también cómo puede aplicarlos a su situación:
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Recuerda que abogar por ti mismo significa ser asertivo, no agresivo. Puede comenzar el proceso llamando a una reunión con la persona en cuestión. En el caso de Margaret, hizo una simple solicitud a su jefe: “Tanner, me gustaría tener algo de tiempo en tu calendario para discutir cómo estamos trabajando juntos. ¿Cuál sería un buen momento para usted? ”Cuando comparta lo que necesita en una conversación difícil, manténgase calmado, concentrado y sin emociones durante la reunión. Querrás enfocar la conversación en lo que necesitas, en lugar de echarle la culpa o criticar a los demás.
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Para comenzar, identifique los hechos y el impacto de la situación y resúmalos en unas pocas declaraciones sucintas. Por ejemplo, “No siempre estoy al tanto de las decisiones o compromisos asumidos en las reuniones de personal. Como necesito esa información para diseñar soluciones para mis clientes, eso me pone en riesgo de no satisfacer las necesidades de los clientes, y una calificación adversa de los clientes realmente podría perjudicar al departamento ".
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Luego, identifique específicamente lo que debe suceder para abordar esa situación: "Realmente necesito la información sobre los programas y los precios que se cubren en las reuniones de personal". (Si hay varios problemas, priorice una lista de los más importantes y comience en la parte superior.)
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Para asegurarse de que se entiendan sus solicitudes, finalice la conversación con preguntas como: "Según la situación actual y lo que debemos hacer para tener éxito, ¿qué podemos hacer para que esto suceda?" Esto involucrará a la otra parte y ayudará a resolver el problema. resolver, en lugar de bloquear la conversación con objeciones.
Si prueba estos conceptos básicos y descubre que nada ha cambiado, vale la pena verificar si su equipo de recursos humanos o de capacitación ofrece cursos centrados en navegar conversaciones difíciles. Si no es así, consulte los cursos en línea o locales de universidades comunitarias que pueden llevarlo por el camino correcto.
Cuando presenta con confianza sus necesidades y puntos de vista, la gente escuchará. Y pase lo que pase debido a esa conversación difícil, sabrá que ha hecho su mejor esfuerzo para resolver una situación difícil y frustrante, y tendrá una idea mucho más clara de cómo avanzar.
