Hacer que la gente te escuche no siempre es fácil, no cuando eres un representante de relaciones públicas de 20 años, y definitivamente no cuando eres un hombre errático en un tren con un ligero tic y una tendencia a gritar cuando te excitas .
Trabajo en relaciones públicas en San Francisco, y todos los días tomo el tren para trabajar donde asisto a reuniones, envío comunicados de prensa, mensajes de Twitter y lanzo de reporteros con la única intención de difundir el mensaje de mi empresa. Y desde hace más de un mes, he estado compartiendo mi viaje a casa con un tipo que sostiene carteles, inicia debates y hace proclamas en voz alta a un vagón de tren lleno de personas para expresar su opinión.
¿Es malo que me recuerde un poco a mí mismo? Tal vez. Pero también podría ser realmente bueno.
Porque la cosa es que hay mucho que aprender del estilo de comunicación de este tipo. Y después de ver lo que funcionó para él (y no funcionó, y a veces realmente no funcionó), me di cuenta de algunas lecciones importantes sobre cómo transmitir mis propios mensajes.
1)
El tipo en mi tren no es convencional, pero sí hace algunos puntos válidos. La cuestión es que cuando se emociona por lo que dice, su punto puede perderse fácilmente. A menudo comienza a pasearse, habla más alto o más erráticamente, y eventualmente se aleja de su argumento original y comienza una larga tangente.
He visto a muchas personas hacer lo mismo al intentar defender un punto en una reunión (y sí, yo también lo he hecho). Es maravilloso preocuparse por lo que hace, pero cuando realmente cree en algo, es fácil ponerse nervioso y, sí, incluso dejarse llevar. Emociónese, pero no se emocione tanto que pierda su enfoque y, como resultado, su credibilidad.
2. Sea persistente, pero no espeluznante
El chico de mi tren no se rinde. Presenta su caso una y otra vez, y si nadie parece estar escuchando, cambiará las cosas. Abordará su argumento desde un ángulo diferente, cambiará los signos o comenzará a hacer preguntas a las personas.
Lo que no hace es seguir a la gente a casa. O escucha sus conversaciones. Y nunca invade el espacio personal de alguien. Porque eso sería raro. Y un poco de miedo.
Y también lo haría con su jefe o un cliente con una idea, y luego seguirlo al baño para seguir hablando de ello. (Y, sí, una vez más, también he hecho esto). En lugar de acosar a alguien o matar el mismo punto a casa, es una idea mucho mejor presentar las cosas de una manera nueva, o desde un ángulo o perspectiva diferente.
3)
En esta ciudad, hay muchas personas tratando de llamar la atención. Entonces, ¿qué hace que el chico de mi tren se destaque? Él quiere que la gente se preocupe por las mismas cosas que él hace. Él no está hablando con la gente para que pueda ser escuchado, está hablando con la gente para que su mensaje pueda ser escuchado. Y es una distinción importante.
Si realmente quieres que la gente te escuche, entonces es mejor que les des una razón que sea más grande que tú, y eso también se aplica a tu empresa. Si cada comunicado de prensa que escribí fuera sobre cuán grande era mi compañía, nadie lo leería. Pero si escribo mis comunicados sobre cómo mi empresa ha hecho algo para resolver un problema con el que todos tenemos que lidiar, bueno, eso es un poco más interesante, ¿no?
Por supuesto, hay muchos más consejos sobre cómo transmitir su mensaje: conozca a su audiencia, sea claro y conciso, no use jerga, pero ese es el tipo de sabiduría convencional que todos los que trabajamos en comunicaciones todos conocemos y pensamos casi todos los días
Y supongo que más que nada, lo que el tipo en mi tren me hizo darme cuenta es que a veces, también es bueno recordar la sabiduría poco convencional.
