Estás en el trabajo durante 40 horas a la semana, a veces incluso más que eso. Pero, ¿qué tan bien conoces a la persona sentada a tu lado?
Fomentar la confianza entre los compañeros de trabajo fomenta una cultura más inclusiva y ayuda a construir una comunidad dentro de su equipo. Y eso es fundamental para hacer tu mejor trabajo. Cuando confía en sus compañeros de trabajo, trabajan mejor juntos y son más productivos.
Joy Stanfield sabe de primera mano lo poderoso que es generar confianza en el lugar de trabajo. Stanfield se acercó a sus amigos y familiares cuando tenía 18 años, pero en su primer trabajo a tiempo completo, estaba muy en el armario en el trabajo. Su empleador no tenía idea de que era gay o que tenía novia, y era común escuchar a compañeros de trabajo o líderes de la compañía hacer bromas homofóbicas. "Fue un ambiente terrible para trabajar", dice Stanfield, "y para ser honesto, pensé que esa era la forma en que tendría que vivir mi vida profesional".
Un avance rápido hasta hoy y Stanfield tiene 13 años en su haber como Representante de Éxito del Cliente en T-Mobile. "Cuando vine aquí, me sorprendió", admite. “Tenía dos entrenadores abiertamente homosexuales, que hablaban libremente sobre sus vidas. Fue un choque cultural para mí. Ni siquiera me di cuenta de que esto era posible. Sabía que había encontrado mi hogar.
Desde entonces, Stanfield ha trabajado para convertirse en Gerente del Equipo de Expertos en Chattanooga, TN, donde supervisa un equipo de 40 personas. También ha experimentado de primera mano cómo inclinarse hacia la inclusión puede crear una comunidad próspera. Aquí, ella comparte lo que aprendió sobre la creación de confianza y la construcción de una cultura inclusiva.
Que se escuche la voz de todos
El primer paso, según Stanfield, es colaborar como un equipo en las decisiones, grandes y pequeñas. "Nos reunimos como un grupo grande o un grupo pequeño, y hablamos y obtenemos la perspectiva de todos para que no nos perdamos nada", dice ella. Asegurarse de que todos tengan voz es clave para generar confianza.
"Es un ambiente familiar muy fuerte", dice Stanfield. "Escuchar los diferentes puntos de vista de todos nos hace más fuertes como grupo, y creo que nos hace más fuertes como compañía".
Formar Bonos Personales
Cuando conoce a sus compañeros de trabajo a nivel personal, puede comprender mejor sus perspectivas y su vida cotidiana, y eso crea un vínculo duradero. Stanfield cree que esa es la mejor manera de formar una relación basada en la confianza.
"Como líder, es importante que confíes en mí lo suficiente como para poder ser su caja de resonancia", dice ella. “Cuando miras un centro de llamadas, es como una pequeña ciudad. Todos nos conocemos, o al menos sabemos los nombres de los demás. Tenemos personas con las que estamos cerca y tenemos personas a las que sabemos que podemos acudir en busca de asesoramiento ”. Stanfield se asegura de que sus empleados y compañeros de trabajo sepan que pertenece a la última categoría.
Las salidas en equipo también pueden ayudar a construir una unidad cohesiva, ya sea que salgas a la comunidad para ofrecerte como voluntario o simplemente estés planeando un picnic departamental. "Creo que ves a las personas de manera diferente cuando vislumbras quiénes son fuera del trabajo", dice Stanfield.
Crear espacio para la autenticidad
También es importante crear espacio para que los empleados sean quienes son. Una excelente manera de hacerlo es apoyar a los miembros de su equipo para que se unan a los grupos de recursos de empleados que les hablan. En el caso de Stanfield, eso ha significado, por ejemplo, no solo alentar a un representante de servicio al cliente de su equipo a participar en una Red de Liderazgo de Mujeres, sino también sacar tiempo en el horario de trabajo de la representante para permitirle asistir a las reuniones.
Para Stanfield, las Redes de Diversidad e Inclusión de T-Mobile (uno de los grupos de recursos para empleados de T-Mobile) son importantes debido a la oportunidad que ofrecen para conectarse con otros. "Me gusta ser un mentor para las personas en el centro de llamadas y en la empresa", dice ella. “Creo que tengo una perspectiva diferente porque soy un poco mayor que mucha de nuestra fuerza laboral. He pasado por lo que muchos de ellos han pasado como mujer y como mujer gay. Por lo tanto, significa mucho para mí poder ayudarlos a guiarlos no solo a través de sus vidas profesionales, sino también de sus vidas personales ”.
Ver gente crecer
Una de las alegrías innegables de conocer a tus compañeros de trabajo y construir una comunidad en el lugar de trabajo es que puedes ver a la persona sentada a tu lado transformar, no solo en cómo se desarrollan durante el curso de su carrera, sino a través de toda su vida.
"Mi parte favorita de estar aquí es ver crecer a las personas", dice Stanfield. "He visto a muchas personas comprar sus primeras casas, comprar sus primeros autos, tener hijos y alcanzar sus sueños".
De hecho, la propia Stanfield ha crecido durante su tiempo en T-Mobile, tanto en su carrera como en su vida: conoció a su esposa allí hace una década y, debido a sus beneficios, pudo tener un hijo, una historia que está orgullosa de compartir. y las esperanzas inspirarán a otros a su alrededor.
"Me gusta ver que los sueños de otras personas se hagan realidad, y me gusta volver a verter en eso", dice Stanfield.
