Cuando se trata de relaciones en el lugar de trabajo, probablemente piense más a menudo en las conexiones que comparte con su jefe, sus compañeros de trabajo y quizás con el barista al que le compra café todas las mañanas en el café de la oficina.
Pero como administrador de cuentas, usted se trata de sus clientes. Dedique sus días a fomentar las relaciones con los clientes: comunicándose a menudo, escuchando atentamente y haciendo todo lo posible para asegurarse de que estén felices y tengan lo que necesitan para tener éxito con el producto de su empresa.
¿El único rasgo necesario para este trabajo? Habilidades de las personas, por supuesto. Pero para descubrir qué más se necesita para conseguir ese papel, nos sentamos con cinco gerentes de cuenta para conocer sus trayectorias profesionales. Desde la magia hasta la música, sus antecedentes varían ampliamente, pero una cosa es segura: les encantan sus trabajos.
1. Maria Saravia, Supervisora de cuentas, MODCo
"De niña, siempre soñé con ser veterinaria", recuerda Maria Saravia, y explica que siempre ha tenido debilidad por los caballos y los perros.
Y resultó que ella compartió esa pasión con Sara Rotman, fundadora de MODCo y CCO. "A los dos nos gustan los caballos y el polo, así es como la conocí", comparte Saravia. En ese momento, Rotman estaba interesado en lanzar una oficina boutique en Argentina y necesitaba a alguien para que la administrara.
Ahora en la oficina de Nueva York, Saravia administra las cuentas de los clientes, asegurándose de que los proyectos se entreguen a tiempo y trabajando con el equipo creativo para superar las expectativas del cliente. ¿La parte más emocionante? "No hay demasiada rutina", explica Saravia. "Cada día es completamente diferente".
2. Nicole Cifani, Jefa de Cuentas, Fueled
En la universidad, Nicole Cifani estudió los procesos de comunicación interactiva y la producción de medios, lo que le brindó su experiencia en diseño de sonido, cine, "y muchas cosas que realmente me prepararon para ser productora, independientemente del medio", comparte. Y eso ciertamente resultó ser útil, teniendo en cuenta su amplia gama de experiencia en producción, desde la creación de CD-ROM interactivos hasta la música original para comerciales.
Cuando entró en el espacio móvil, tenía la experiencia perfecta para traducir las necesidades del cliente al talento creativo y luego de regreso al cliente.
En Fueled, puede encontrar a Cifani trabajando en alrededor de 10 proyectos a la vez, dividiendo su día entre coordinar con los clientes, supervisar a su equipo de gerentes de cuentas y colaborar con los departamentos de diseño y desarrollo.
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3. Fope Folowosele, Asociado Senior, McKinsey & Company
Fope Folowosele primero aspiró a convertirse en médico, pero ese sueño profesional se desvaneció cuando se dio cuenta de que no quería pasar sus días trabajando en un hospital y lidiando con sangre. En cambio, cambió su mirada a la ingeniería eléctrica y de computadoras. Después de obtener su doctorado, ingresó al campo de la ingeniería neuromórfica, que explora lo que los neurocientíficos saben sobre cómo funciona el cerebro humano e intenta emular eso en los circuitos electrónicos.
Pero Folowosele quería un desafío aún mayor; algo completamente diferente de lo que estaba haciendo, pero sin volver a la escuela. "Porque en ese momento, había estudiado mucho", se ríe.
McKinsey presentó la oportunidad perfecta para que Folowosele aprendiera sobre negocios fuera del aula. Dependiendo del desafío actual que ella y su equipo están abordando, pasa sus días entrevistando y reuniéndose con clientes, luego desarrollando y entregando recomendaciones de estrategia. Y justo como ella quería, cada proyecto trae algo nuevo y desafiante.
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4. Jeffrey Canty, Asesor de clientes, TWG Insurance
Después de salir de la industria hipotecaria, Jeffrey Canty quería una carrera que no solo le permitiera pasar mucho tiempo con los clientes, sino que también proporcionaría un ambiente de oficina propicio para su personalidad orientada a las personas.
Un amigo le presentó a TWG Insurance, y Canty sabía que la función de asesor del cliente era perfecta. "Siempre he estado en un campo relacionado con el servicio, así que pensé que esto sería una buena opción para mí", comparte. Pero hay más: reconoció de inmediato, y apreció, la cultura de la empresa familiar. "Es más fácil venir a trabajar cuando, en lugar de compañeros de trabajo, vienes a trabajar con amigos y familiares".
En su papel, Canty trabaja con los clientes constantemente, investigando para averiguar más sobre sus necesidades y luego recomienda el seguro más adecuado para sus automóviles y hogares. "Al final del día, estamos haciendo un buen servicio", explica. “Estamos ayudando a alguien; nos estamos asegurando de que estén protegiendo sus activos ".
5. Jon Jacques, Ejecutivo de cuentas senior, Virool
Cuando Jon Jacques tenía seis años, sus padres le compraron un kit mágico y, aparentemente de la nada, apareció su carrera. A los 10 años, se había convertido en profesional y hacía más de 250 espectáculos de magia al año en todo el mundo.
Cuando conoció a Alex Debelov, el fundador de Virool, en la universidad, esas habilidades teatrales fueron útiles. "Le gustó mi estilo de presentación y mi capacidad para conectarme con la gente", comparte Jacques, "y pude traducir esas habilidades maravillosamente en lo que estamos haciendo en Virool".
Como ejecutivo senior de cuentas, Jacques todavía tiene muchas oportunidades para sorprender a su audiencia. Trabaja con algunos grandes clientes, incluidas compañías de Fortune 500, celebridades y artistas musicales, para asegurarse de que tengan todo lo que necesitan para poner en marcha sus campañas de video.
