¿Alguna vez has admirado a un compañero de trabajo que es capaz de navegar situaciones desafiantes con facilidad y profesionalismo, sin importar la política y las personalidades difíciles involucradas? Usted sabe el tipo: tiene una capacidad similar al teflón para desviar la ira y la frustración en el proceso de resolución de problemas y no se conforma con un resultado que sacrifique su autoestima o influencia entre sus colegas.
Lo que exhibe es un atributo clave de personalidad que es importante tanto en los negocios como en la vida: la asertividad. Para aquellos de nosotros que evitamos confrontaciones como la peste, o, por otro lado, aquellos de nosotros que tenemos temperamentos desencadenantes del cabello, este temperamento tranquilo pero efectivo, agradable pero firme parece sobrehumano. La asertividad requiere habilidad y puede llevar tiempo cultivarla, pero es una cualidad que puedes (y debes) aspirar a dominar.
En pocas palabras, ser asertivo es un medio feliz entre los dos extremos de agresivo y pasivo. Mientras que las personas agresivas adoptan la postura de "mi camino o la autopista", que se muestran hostiles y abrasivas, las personas pasivas pueden ser agresivas, renunciar a su poder y permitirse ser aprovechadas, creando una receta infalible para el agotamiento y el resentimiento.
Las personas asertivas, por otro lado, tienden a buscar y crear escenarios de ganar-ganar. Las personas asertivas entienden el valor de dar a conocer sus deseos y creencias, pero su orgullo no se daña si su solución no es la que se destaca. Confiados y seguros, estas personas abordan situaciones con una buena dosis de objetividad y, como resultado, son capaces de comunicarse con claridad y superar los desafíos de una manera poco estresante, sin drama y que se honre a sí mismo.
A muchas personas les resulta difícil proyectar la asertividad precisamente porque requiere que sigas una línea muy fina entre ser agresivo y pacificador. Para ayudarlo a navegar este difícil camino, aquí hay algunos ejemplos de cómo ser más asertivo en algunos escenarios comunes del lugar de trabajo, sin convertirse en un imbécil de la oficina.
Situación n. ° 1: Hacer que el equipo respalde su plan
Su equipo está a cargo de lanzar una nueva campaña de ventas, y usted tiene una idea sensacional. El equipo se reúne para discutir cómo comenzar, y le entusiasma proponer su enfoque.
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Enfoque pasivo: espera a que su jefe haga la primera sugerencia, luego toma el camino de menor resistencia al aceptar, en lugar de poner su idea sobre la mesa o incluso sugerir formas de mejorar su estrategia.
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Enfoque agresivo: inmediatamente presenta su idea "perfecta" como la que el equipo necesita adoptar y, sin respirar, comienza a asignar tareas. Si alguien trata de sugerir una alternativa, sacude la cabeza y dice: "Eso no funcionará". Mientras tanto, finges no notar los giros en los ojos alrededor de la mesa.
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Enfoque asertivo: mientras escucha las diversas sugerencias que sus colegas están haciendo, ambos reconocen sus puntos fuertes y asumen un papel en la resolución de posibles desafíos. Podría decir, por ejemplo, “Es una gran idea rastrear las posibles interacciones con los clientes. ¿Qué pasa si lo hicimos durante seis meses en lugar de tres? Eso nos permitiría recopilar más datos y tomar mejores decisiones para el próximo año fiscal ".
En este último escenario, ha expresado su caso de una manera que reconoce las perspectivas de los demás y ha respaldado sus ideas con razonamiento fáctico, en lugar de emociones. Has contribuido con éxito a la conversación, pero no a costa de hacer que otros miembros del equipo se sientan desvalorizados.
Situación # 2: es hora de un aumento, pero su jefe no está haciendo ningún movimiento
Después de pedir un aumento durante un registro con su jefe, ella dice que (https://www.themuse.com/advice/how-to-stay-motivated-when-youre-not-getting-a-raise La compañía no puede dar aumentos en este momento, pero ella le asegura que su desempeño es tal que se lo considerará por un aumento salarial cuando sea el momento adecuado.
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Enfoque pasivo: se traga su decepción y pronuncia nerviosamente: "Oh, está bien, no hay problema", para calmar la incomodidad de la situación. Pero más tarde, te vas a casa y te quejas durante horas, porque sientes que es completamente injusto.
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Enfoque agresivo: después de que le digan que tendrá que esperar un aumento, le informa a su jefe que comenzará a buscar oportunidades en otro lugar, donde alguien lo tratará como usted merece que lo traten.
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Enfoque asertivo: debido a que te respetas a ti mismo y a tu necesidad de recibir una compensación justa tanto como quieres entender el razonamiento de tu jefe, no dejas que tu ego magullado te saque lo mejor de ti y arremete. En su lugar, solicita más claridad sobre el futuro de la compañía y define objetivos y metas tangibles que puede revisar cuando revisa su solicitud de salario en el futuro.
En el enfoque asertivo, demuestra resistencia al responder de manera proactiva y orientada hacia el futuro, indicando madurez, nivel de liderazgo y un compromiso con la empresa.
Situación n. ° 3: Administrar el equipo para obtener los mejores resultados
Uno de sus informes directos está perdiendo la marca. Sus entregas son descuidadas, otros colegas comienzan a quejarse de tener que recobrar su holgura y, además de todo eso, llega tarde todos los días. Es hora de intervenir.
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Enfoque pasivo: la próxima vez que entregue un terrible primer borrador de un informe, usted permanecerá despierto hasta las 2 de la madrugada rehaciéndolo por su cuenta, y luego enfurecerá su pobre desempeño con otros colegas cuando no esté cerca.
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Enfoque agresivo: enfréntate a Jerry McGuire con él, exigiendo saber por qué es tan estúpido, asegurándole que no es deseable en ningún otro lugar y que le estás haciendo un favor al no dejarlo ir, todo menos despedirlo en el acto. .
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Enfoque asertivo: en una reunión privada, se comunica claramente por qué su trabajo no es aceptable, señalando su incumplimiento de los requisitos procesales básicos, pero tiene cuidado de no apuntar a sus cualidades personales. Aprovechando tu inteligencia emocional y empatía, lo invitas a que te haga saber si hay algo más. Tal vez está luchando con problemas personales que le están desviando su enfoque del trabajo. O tal vez no tiene claras tus instrucciones. Para mantener los proyectos en marcha y mejorar su relación, programa una reunión semanal para registrarse y crear un canal para una comunicación clara.
En la última opción, ha tomado el control de la situación en lugar de dejar que el problema persista y ha presentado un escenario en el que tanto usted como su informe ganan.
Aprender a ser más asertivo (defenderse a sí mismo sin ser un completo imbécil) no solo le ganará respeto entre los compañeros de trabajo, sino que también reducirá su estrés y lo hará sentir más seguro de sí mismo y de sus interacciones con los demás. Este camino alto que toman las personas asertivas es donde ocurren los mejores resultados, por lo que al entrenarse para buscar las oportunidades de ganar-ganar en situaciones desafiantes, saldrá en la cima.
