OK, imagínese que acaba de terminar de escribir su primer comunicado de prensa sobre un evento que hospedará su empresa en unos pocos días. Antes de distribuirlo a los reporteros de su equipo, su jefe debe ejecutarlo para su aprobación. Eres nuevo en este papel, así que estás súper ansioso por ver lo que ella tiene que decir.
Un poco más tarde, recibes un correo electrónico de ella. Adjunto no solo están sus ediciones de la nota, sino también la guía de estilo de la compañía. (Oh, um, ¿gracias?) Ella no dice nada al respecto en su mensaje, así que te preguntas qué está insinuando exactamente y cómo debes seguir adelante.
Un poco molesta por su vaguedad, respondes con: “Gracias. ¿Mi próxima tarea es memorizar la guía de estilo o algo así?
Lo que sucedió aquí es que su gerente eligió ser pasivo agresivo, y luego intensificó la situación respondiendo en especie. Este comportamiento a menudo surge de una fuerte aversión tanto al conflicto como a ser asertivo. En lugar de brindarle una respuesta abierta y honesta, ella lo dejó sintiéndose bastante confundido (y con ganas de meterse debajo de su escritorio). Y, en lugar de ser directo y preguntar qué quiere de ti, eliges tomar represalias con sarcasmo.
Identificar a las personas que actúan de esta manera no es tan difícil; Probablemente puedas nombrar algunos de la parte superior de tu cabeza. Pero, pregunta Peter Bregman, CEO de Bregman Partners y autor de Four Seconds: Todo el tiempo que necesita para detener los hábitos contraproducentes y obtener los resultados que desea , "¿Y si es usted quien es la persona pasiva agresiva?" Sí, podría no haberlo comenzado, pero continuarlo puede empeorar la comunicación.
Y te contaré un secreto: ese no es el tipo de persona que quieres ser. Entonces, si te encuentras yendo en esa dirección, Bregman cree que puedes (y debes) tomar medidas para evitar comportarte de esta manera.
Por ejemplo, así es como esta situación hipotética podría haberse manejado mejor:
Antes de adjuntar esa guía de estilo, su jefe podría haberle preguntado si alguien ya le había mostrado el documento. Digamos que la respuesta es sí. Les habría beneficiado mucho más a ambos si ella hubiera sido directa y dijera algo como: “He adjuntado la guía de estilo a este correo electrónico. Consulte la página 13 y vuelva a formatear para que coincida con el comunicado de prensa de muestra allí. Queremos que todo lo que publiquemos sea consistente y fácil de digerir ”.
Digamos que la respuesta es no. Bueno, diría que es una muy buena razón para usar un formato incorrecto, ¿no? (Respuesta correcta: sí.) Esto habría cambiado todo el resultado del intercambio.
Pero digamos que todavía envió ese correo electrónico inicial. En lugar de responder de la manera que lo hizo, podría haber dicho: “Gracias por sus comentarios. Mientras preparo la versión final, ¿hay algo específico en la guía de estilo al que le gustaría que me refiera? ”
Cuando estás frustrado con el trabajo o el comportamiento de alguien, es importante tratar de entender la causa del mismo. Puedes humear silenciosamente todo lo que quieras, pero puede haber una muy buena razón por la que hizo lo que hizo. Y, una vez que entiendes de dónde viene la otra persona, es importante tanto verbalizar eso como compartir lo que sientes también. La comunicación es una calle de doble sentido, y cualquiera con quien estés irritado merece saber por qué. Porque, recordatorio: la gente no puede leer las mentes (que yo sepa). Y, además, no desea ser conocido como la persona que tiene un problema con todo "solo porque".
El comportamiento pasivo agresivo deja a las personas con un sentimiento desagradable y también es extremadamente ineficiente. Claro, confrontar a alguien por cualquier cosa no es todo sol, margaritas y tazas de mantequilla de maní. Pero la conversación incómoda que tengas te dará una recompensa mucho mayor que si decides andar por las ramas (una y otra vez y otra vez).
