Usted ve los problemas en su oficina (los procesos que podrían mejorarse, las políticas que deberían cambiarse, las pequeñas molestias que, con el tiempo, se convierten en grandes molestias) y desea solucionarlos. Pero no importa cuántas veces te quejes, no pasa nada. Sus objeciones caen en oídos sordos y las cosas siguen igual, como siempre han sido.
¿Suena familiar?
Bueno, durante mis años como compañero de equipo y gerente, he sido la caja de resonancia de quejas (OK, y tal vez la fuente ocasional de) en mi oficina, y he aprendido que hay una forma correcta e incorrecta de quejarse . Una forma lo etiquetará como un quejica, y una realmente le dará lo que quiere. Entonces, la próxima vez que tenga algo de qué quejarse, aquí están mis consejos para hacer lo último.
Considere el punto de vista opuesto
Antes de dejar pasar una queja, tome un momento para considerar el punto de vista opuesto. ¿La oficina está siempre helada? Bueno, el director de las instalaciones probablemente piensa que es mejor estar en el lado frío, donde los empleados pueden ponerse un suéter, que el lado más cálido, donde todo lo que los empleados pueden hacer es, bueno, sudar.
Atrapado en algo un poco más serio, como una política de empresa recientemente implementada que no es totalmente compatible, ¿o no comprende? Saltar a una queja mal pensada (por ejemplo, "¡Es tan injusto que ya no podemos usar jeans todos los días!") Es la salida fácil, pero pensar en la verdadera razón por la que sucedió algo ("Bueno, los empleados realmente se estaban cruzando"). la línea en su interpretación del código de vestimenta informal ") puede ayudarlo a obtener una perspectiva más amplia.
Si realmente no puede ver el razonamiento detrás de esto (“No, en serio, ¿por qué solo podemos tomar un tiempo libre en incrementos de medio día?”), Solicite información a su gerente. Si él o ella puede proporcionar una explicación razonable, tendrá su respuesta. ¿Y si a su gerente se le ocurre una respuesta igualmente inquisitiva (por ejemplo, "ya sabes, ese es un gran punto")? Bueno, podrá formar su reclamo de manera más efectiva para ocupar la cadena.
No llores lobo
En mi oficina, hay un empleado en particular que ha sido etiquetado como "el demandante". Ya sea que piense que un nuevo proceso es ineficiente o que las nuevas persianas dejan pasar demasiada luz, se asegura de que sus objeciones sean conocidas por todos a su alrededor.
Pero aunque está bien, y, de hecho, generalmente se alienta, señalar las ineficiencias o las formas en que las cosas podrían mejorar, hay una gran diferencia entre quejarse para hacer mejoras y quejarse por el bien de, bueno, quejarse. Porque cuando refunfuñas sobre cualquier cosa y todo, comienza a ser difícil distinguir lo que realmente merece atención.
En cambio, escoja sus batallas sabiamente, enfocándose en las cosas que son importantes (es decir, que le afectan directamente a usted y a su trabajo) y cambiables (es decir, no el hecho de que prefiere otra marca de café sobre la que su compañía ha utilizado para últimos 20 años). Cuando exprese sus quejas estratégicamente, tendrá un impacto mucho mayor.
Reducir el quejido
¿Recuerdas cuando eras un niño y gritabas tus quejas a tus padres desde el otro lado de la casa, dibujando la palabra "mamá" con algunas o extra para enfatizar?
Bueno, sin importar su edad, es fácil dejar que se escuche un poco de ese mismo tono de queja cuando aborda el tema de sus quejas (por ejemplo, "En serio, ¿por qué tenemos que hacer esto? ¡Esto es tan ridículo!") . Lo sé, puedes asumir que, como profesional, no haces esto, pero lo digo porque lo he visto. Mucho.
Para estar seguro, verifique su tono antes de expresar su queja. Comience su objeción asegurándose de que sea un buen momento para quien sea que se esté quejando (lea: no cuando él o ella está a punto de ir a una reunión o está haciendo las maletas para la noche). Luego, comience con una introducción paciente y respetuosa, como: "Últimamente he notado algo que ha estado afectando mi capacidad para hacer mi trabajo. ¿Tienes tiempo para hablar sobre eso?
Con esto, no pondrás inmediatamente a tu sujeto a la defensiva. En cambio, transmitirás que no solo lo has pensado cuidadosamente, sino que es algo que realmente crees que merece su tiempo, lo que lo hará mucho más receptivo a tus pensamientos.
Respalde su queja
Es fácil quejarse de algo que no le gusta; No es tan fácil encontrar una solución realista a ese problema. Una de las cosas más frustrantes de estar en el extremo receptor de una queja es simplemente eso: el reclamante a menudo es rápido en señalar un problema, pero generalmente no está tan listo para sugerir una resolución.
Para quejarse de manera más efectiva, necesitará ejemplos relevantes del problema y una forma factible de solucionarlo. Al explicar algunas formas específicas en que algo te ha afectado directamente a ti y a tus compañeros de equipo, probarás que existe un problema y al sugerir una solución, transmitirás que estás involucrado en el problema y estás dispuesto a hacer un esfuerzo significativo para abordarlo.
La ventilación puede ser catártica, pero si realmente desea que se aborde el problema, debe aclararlo de la manera correcta. Quejarse constantemente con su gerente o compañero de equipo no lo llevará lejos, pero señalar respetuosamente un problema, explicar cómo le afecta y sugerir una posible solución lo pondrá en la vía rápida hacia una resolución.
