Trabajar en una gran oficina corporativa puede ser una bendición y una maldición.
Por un lado, tiene toneladas de recursos a su disposición: ayuda técnica, equipos creativos, mentores, una sala de suministros bien surtida y cualquier otra cosa que necesite con solo una orden de compra.
Pero, por otro lado, la burocracia de un entorno corporativo puede obstaculizar fácilmente las nuevas ideas y ralentizar el trabajo que necesita realizar. Entre las políticas innecesarias, el papeleo interminable y la falta de autoridad para tomar decisiones, puede comenzar a preguntarse si los responsables de las normas corporativas están tratando activamente de dificultar su trabajo.
La verdad es que probablemente no podrá librar a su empresa de este tipo de ridiculez, er burocracia, en el corto plazo. Pero, al enfrentarlo de frente y tratarlo de la manera correcta, puede hacerlo mucho menos frustrante para usted y su equipo.
Después de pasar unos años en el mundo corporativo, estas son las cosas que encontré más frustrantes, y cómo aprendí a tratarlas de manera proactiva.
El problema: falta de transparencia
A menos que esté en la suite C, es probable que no obtenga mucha información sobre las decisiones comerciales de su empresa. Incluso si tiene una función de supervisión, probablemente se sorprenderá con anuncios inesperados, nuevas iniciativas y cambios en las políticas.
Tome mi propia oficina: Hace aproximadamente un mes, cuatro de los empleados de mi departamento fueron convocados a una reunión donde fueron despedidos, todo sin mi conocimiento previo. Como su supervisor, corrí a mi gerente para preguntarle qué sabía sobre la situación. Resulta que no tenía idea de que los despidos estaban ocurriendo, en qué información se basaban y si vendrían más.
Lo mismo sucedió cuando nuestra empresa fue comprada y fusionada con otra empresa. Los cambios en la estructura y la gestión se transmitieron solo a ciertos departamentos, dejando que el resto de los empleados dependieran de los rumores hasta que la información se filtrara estratégicamente.
Cómo tratar
Realmente no hay una forma garantizada de obtener información sobre el funcionamiento interno de su empresa: si el CEO no quiere que usted lo sepa, probablemente no podrá averiguarlo. Sin embargo, no está de más comunicarse regularmente con su supervisor y preguntarle qué sabe sobre ciertas situaciones. Descubrí que, incluso si mi gerente no puede darme muchos detalles, puedo obtener algunas pepitas de información ocasionales (que al menos me dan una parte del panorama general, incluso si no puedo ver todo).
El otro lado de lidiar con la falta de conocimiento (y la frustración que conlleva) es enfocarse en ser ágil dentro de su rol. Por difícil que sea, si puede aprender a aceptar el cambio de una manera elegante y tranquila (en lugar de quejarse o preguntarse constantemente por qué las cosas no pueden volver a ser como eran antes), será mucho más fácil adaptarse. y tomando los cambios con calma.
El problema: políticas aparentemente inútiles
Consulte el manual de cualquier empresa, y encontrará una política tras otra con respecto a todo, desde el comportamiento esperado hasta el código de vestimenta y los días libres. Y en su mayor parte, probablemente no se pregunte por qué estas políticas son necesarias.
Es decir, hasta que encuentre una regla que especifique algo absurdo: por ejemplo, ese PTO solo se puede solicitar en incrementos de medio día o de día completo, en lugar de por hora (¿y media hora? ¡Olvídelo!), Así que tiene usar cuatro horas de ese precioso tiempo de vacaciones para una cita con el médico, en lugar de solo una. O bien, la regla que establece que los empleados por hora no pueden usar sus teléfonos celulares para enviar mensajes de texto o navegar por Internet, incluso cuando están fuera del reloj durante el almuerzo y los descansos.
¿Para una oficina llena de adultos que saben cómo hacer el trabajo? Estas políticas parecen innecesarias e injustas.
Cómo tratar
Por frustrantes que sean las reglas, probablemente haya razones válidas para ello. Descubrí que me ayuda a aceptarlos (y hacerlos cumplir) si puedo obtener más información sobre esos motivos. Si, por ejemplo, descubro que nuestro sistema PTO simplemente no puede procesar nada más que solicitudes de cuatro u ocho horas, me siento más satisfecho que asumir que nuestro departamento de Recursos Humanos simplemente quiere obligarnos a usar nuestras horas tan rápido como sea posible. posible. (También sé, dado que esta es la única razón de la regla, que puede ser posible eludirla, como permitir que un empleado se salte su hora de almuerzo para compensar la cita de ese médico que la retrasó).
El problema: falta de capacidad para tomar decisiones
Hasta que esté en una posición de nivel de director, realmente no tiene mucho margen para tomar decisiones en nombre de su equipo, clientes o incluso, realmente, usted mismo.
Por ejemplo, la función principal de mi equipo es configurar el software de los clientes para transmitir electrónicamente las reclamaciones de seguros, pero recientemente también se nos asignó la responsabilidad de responder a disputas de facturas. Entonces, los clientes llamaban, furiosos porque les cobraban el doble de lo que deberían haber sido. Podríamos investigar el problema hasta cierto punto, ya que podríamos iniciar sesión de forma remota en su sistema.
Pero el problema era que, incluso si descubrimos que la factura era incorrecta, no teníamos acceso al contrato del cliente, que detallaba lo que eran y no eran responsables de pagar. Incluso si era evidente que el cliente merecía un crédito por pagar en exceso, no estábamos autorizados a dárselo. Tuvimos que transferir al cliente a otro departamento, luego tuvimos que subir de rango para obtener la aprobación. Fue agotador y exasperante para todos los involucrados.
Cualquiera sea la posición en la que trabaje, es probable que también experimente esto. Es posible que no esté autorizado para tomar decisiones, cambiar procesos o salir de apuros para un cliente sin la debida aprobación, lo que puede generar situaciones incómodas.
Cómo tratar
Si sé de antemano que no soy la persona correcta para hacer un cambio o dar aprobación para algo, me gustaría dar una revelación completa de eso desde el principio. Por lo tanto, cuando hable con un cliente acerca de una factura, comenzaré la conversación explicando: "Voy a ayudar a investigar este problema, pero para corregir su factura, tendré que transferirlo a nuestro servicio al cliente". departamento, ¿de acuerdo?
Al establecer las expectativas correctas con cualquier persona involucrada, eliminará la frustración que habría surgido si hubiera esperado hasta el final de la conversación para explicar su falta de autoridad.
El problema: papeleo interminable y burocracia
Si bien es posible que tenga una lista interminable de tareas pendientes y una lista completa de proyectos, en realidad avanzar en esos elementos a menudo resulta más fácil decirlo que hacerlo. En lugar de zambullirse directamente, primero debe crear un plan de proyecto, que detalle a quién deberá involucrar, los gastos en los que incurrirá y un cronograma esperado.
Para recibir comentarios al respecto, se lo enviará por correo electrónico a su jefe, y cuando no reciba respuesta después de una semana, enviará algunos mensajes de seguimiento. Esperarás a que él o ella obtenga la aprobación de la línea, y solo entonces, semanas después de que "hayas comenzado" el proyecto, podrás comenzar.
¿Suena familiar? En entornos como este, es difícil, e increíblemente frustrante, realmente hacer algo.
Cómo tratar
Desafortunadamente, resistir un proceso de aprobación existente, por largo y tedioso que sea, solo hará que demore más. Mis empleados, por ejemplo, a menudo acuden a mí para quejarse de una forma particular de hacer las cosas, y cada vez pregunto: "¿Pueden documentar algunos ejemplos?" Después de todo, esa es la única forma en que puedo determinar si un se puede hacer un cambio, y presentarlo a los superiores si es así. Si mi personal no está preparado con esos ejemplos, eso agrega al menos uno o dos días al proceso, pero si están listos, podemos comenzar de inmediato.
Lo mismo ocurre con la redacción de planes de proyectos, el llenado de documentos y la elaboración de planes de proyectos. Sí, son un dolor, pero si puedes anticipar la necesidad de ellos y comenzar con anticipación, comenzarás con ventaja (y evitarás la frustración de escuchar a tu jefe repetir: “¿Has documentado esto? "). Consejo profesional: intente crear plantillas reutilizables que pueda usar cuando solicite aprobación, sugiera un cambio o presente una idea.
Al final del día, las reglas y políticas están ahí porque hacen posible que las empresas funcionen sin problemas. Pueden ser frustrantes, pero no van a ninguna parte. Pero al ajustar la forma en que maneja la burocracia, podrá navegar más fácilmente por las aguas y marcará una gran diferencia en su vida laboral diaria.
